特級導游由杰：“導游不能離開一線”

（來源：中國旅游報）

轉自：中國旅游報

從三尺講臺到旅游一線，從普通導游到行業標桿，她的腳步始終踏在吉林的山水之間。她就是全國特級導游、吉林省青年商務國際旅行社董事長兼總經理由杰。29年間，她把對文旅的熱愛，化作了講好吉林故事、培育行業人才的實際行動。

由杰身上有著一種導游特有的爽朗與親切，聊起帶團經歷、研學故事，她眼里滿是光彩。“導游不能離開一線，不去山水間走走，不和游客聊聊，就摸不透市場的脈搏，也帶不出好的學生。”這句話，由杰踐行了20多年。

由杰在松原查干湖教學生手工結網 受訪者供圖

“大學畢業后我成為一名教師，每年假期，都會帶著家人游覽祖國大好河山，也慢慢愛上了旅游。”由杰介紹，1997年，她因工作變動投身到旅游行業，愛好成為事業。2005年，她創辦吉林省青年商務國際旅行社。多年來，公司在行業內樹立了良好口碑。雖然她在公司的職務不斷變化，但一線導游的身份從未改變。2022年7月至2025年7月間，她帶團天數還有175天，仍然用心服務著每一名游客。

“只有不斷地學習，不斷提升自己，才能給游客更好的體驗。”這是由杰導游工作中的真實體會。2010年，由杰帶團去長白山，途中，團里一位游客特意走到她面前，仔細看了由杰胸前掛著的導游牌，笑著對她說：“由總，你現在才是初級導游啊？”一句玩笑話，卻讓由杰陷入了沉思。

“這句話，好像一下提醒了我，讓我明白了，游客對旅游體驗的需求是在不斷提高的，只有自己不斷學習，不斷進步，才能為游客提供更好的服務。”由杰感慨地說，后來，她就一步一個腳印，在一線工作學習，努力提升自己的業務水平，從一名初級導游成長為更高等級導游，為游客提供更加專業、優質的服務。

“一個好的企業領導一定要以身作則。”這是由杰的管理理念，也是她的行動準則。她要求公司從辦公人員到財務人員，人人考取導游證，營造出濃厚的學習氛圍，公司員工連續多屆獲得吉林省導游大賽冠軍，這份成績與她設計的階梯式人才培養模式密不可分。

在帶團生涯中，讓由杰倍感欣慰的是游客的認可與信任。“每一次帶團過程中，當我用豐富的知識以及幽默詼諧的話語給游客講解時，他們的回應會讓我特別開心。”由杰說，她始終堅信，導游的價值不僅在于講解山水，更在于搭建起游客與地域文化之間的橋梁，“游客對導游產生依賴和信任，從而上升到對導游所在企業的信任，這就促進了企業的發展。”

在帶團經歷中，還有一個令她印象深刻的故事。當時一位校長對旅行社能不能做好研學持懷疑態度，直言“你就負責安排食住行，其他的交給專家”。由杰沒有辯解，而是暗下決心，帶領團隊將研學全程的知識內容反復演練、反復打磨，用出色的服務完成了研學活動。行程結束時，這位校長緊緊握住由杰的手說：“你們太專業了，把學生交給你們，我們很放心。”

如今的由杰，不僅是一線導游，還肩負起了更多責任。她牽頭起草制定了吉林省中小學研學旅行服務規范、研學旅行指導師服務規范等地方標準；在國家級、省級刊物上發表了多篇學術論文，并多次在文化和旅游部舉辦的培訓、全國研學行業交流會等平臺分享吉林省的研學經驗，還義務為吉林省培訓導游3000余名，培養出各級金牌導游20余位。

29年初心如磐，由杰用專業與熱愛詮釋著文旅人的堅守。談及獲評全國特級導游稱號，由杰坦言：“榮譽背后是沉甸甸的責任。從業以來，我始終全身心投入工作，為年輕導游做榜樣。今后，我將繼續腳踏實地盡職盡責，在崗位上實現自身價值，努力為吉林文旅人才培養貢獻力量。”

原題：《用熱愛守護“詩和遠方”——記全國特級導游、吉林省青年商務國際旅行社董事長兼總經理由杰》

編輯：徐曉

審核：鄧敏敏