不得掃碼后才顯示價格或事后臨時加價，成都發布電動汽車充換電行業自律公約

針對消費者反映的充換電行業收費不透明、設備故障率高、運維響應慢等消費痛點，成都再出實招。

4月1日，成都市保護消費者權益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）聯合成都市汽車行業協會、成都市停車行業協會，攜手全市主要充換電運營企業，共同簽署了《成都市電動汽車充換電行業自律公約》（以下簡稱《公約》）。

此次公約在成都市經信局市新經濟委、成都市市場監督管理局、成都市交通運輸局等相關部門的指導與支持下制定出臺，旨在為行業劃定“服務底線”，推動成都公共充換電服務從“重建設”向“重運營、重體驗”轉型，提升車主的充換電體驗。

《公約》核心亮點：

一、明示收費規則，杜絕“隱形收費”

《公約》明確要求運營企業在APP、小程序、場站公示牌、充電樁屏幕等線上線下顯著位置，清晰公示電費、服務費、停車費等所有費用構成，明確計費方式、附加費用規則及支付政策，確保線上線下信息完全一致，讓用戶消費得明明白白。同時，《公約》特別強調充電電費按電量（元/度）計費，不得掃碼后才顯示價格或事后臨時加價。

二、反對不正當競爭，守護市場公平

倡導企業遵循公平、合法、誠實信用原則，不得實施價格欺詐、串通漲價、哄抬價格。不得通過“零服務費”“長期負毛利”等惡性低價競爭擾亂市場，更不得采取惡意損壞友商設施、阻擋出入口等非正當手段干擾正常經營，推動行業發展回歸良性軌道。

三、保障費用結算清晰，退款有據可依

充電結束后，企業須向消費者實時推送包含起始時間、電量、各項費用明細的詳細賬單，并支持在線查詢導出。若因系統故障導致計費錯誤，企業應主動核實并在3個工作日內完成核查、啟動退款流程，同時補償消費者直接經濟損失，不得以“系統錯誤”為由推諉扯皮。

四、建立故障快速響應機制，提升運維效率

《公約》承諾對充電設施故障實行“首問負責、限時辦結”。接到報修后1小時內響應；嚴重故障24小時內進場處理，一般性單樁故障48小時內修復。若無法按時修復，需采取張貼告示、APP標注、引導至鄰近站點等臨時保障措施。同時建立7×24小時客服熱線，確保消費者隨時能聯系到人工服務。

五、優化消費者體驗，高效處理投訴

企業需在線上渠道設置服務評價入口，主動收集消費者意見并公開整改情況；對消費者投訴48小時內給出處理意見，復雜情況7個工作日內辦結；及時處理監管部門、消委會轉辦的投訴；不斷提升場站環境衛生水平，合規拓展餐飲、休息等配套服務，讓充電更舒心。

六、強化質量管理，嚴守安全底線

要求企業采購使用符合國家強制性標準的設備，自覺開展誠信計量承諾，參與計量強制檢定備案。建立設備全生命周期管理制度，定期巡檢保養，及時更換老化損壞設備。對存在安全隱患的設備立即停用并公示，整改驗收合格后方可重新投運。同時鼓勵企業購買充電樁安全責任保險，筑牢安全防線。

七、杜絕不公平格式條款，保護消費者權益

明確用戶協議中不得含有免除企業責任、加重消費者義務或排除消費者法定權利的不公平條款。涉及消費者重大權益的內容必須以加粗、下劃線等方式顯著提示并做通俗解釋，讓消費者簽約無顧慮。

據悉，此次共12家企業簽署公約，簽約企業將按照《公約》內容履行承諾，主動接受政府部門、消委會、行業組織、媒體和消費者的監督。下一步，成都市消委會將持續推動更多在蓉運營的充換電企業加入公約簽署，共同維護行業良好秩序。

后續，成都市消委會將開展充換電行業消費評議調查，持續跟蹤公約落實情況，對未按要求執行的企業督促整改。同時，相關行政部門將加大監管執法力度，對價格欺詐、虛假宣傳、運營安全缺失等違法違規行為依法查處，并納入信用懲戒，形成“企業自治+行業自律+政府監管+社會監督”的多元協同治理格局。

簽約企業名單（排名不分先后）：

成都特來電新能源有限公司 成都車聯智匯科技有限公司 成都成華新能源有限責任公司 成都匯充電新能源科技有限公司 成都交投新能源產業發展有限公司 成都交子城市新能源有限公司 成都聚力芯能新能源有限公司 成都庫充科技有限公司 成都能源發展股份有限公司 成都蓉源能源發展有限責任公司 成都世匯躍能科技有限公司 成都依威保華能源科技有限公司

紅星新聞記者 章玲

編輯 李鈺儀