“幽靈扣款”的黑手，該如何斬斷？

來源：新華社

記者：白佳麗、郭方達

手機一震，“您已成功支付29.9元”的扣款提醒，讓不少人內心疑惑：“我什么時候買過東西？”

翻看賬戶流水發(fā)現，類似的扣款已持續(xù)數月。這類無明確授權、無消費場景、隱蔽性強的持續(xù)性扣款，被網友形象地稱為“幽靈扣款”。

面對“幽靈扣款”，想要取消自動扣款業(yè)務，消費者難以找到入口；聯(lián)系客服退款，還常常遭到“踢皮球”。

坑害消費者權益的“幽靈扣款”，很多人都遭遇過，算不上新鮮事物，也不乏法律法規(guī)的規(guī)制約束。

2024年7月1日起施行的消費者權益保護法實施條例就明確要求，采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

今年2月1日起施行的《網絡交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》進一步提出，對于網絡平臺規(guī)則中涉及收費、爭議解決等內容，網絡交易平臺經營者應當以字體加粗等顯著方式提示經營者、消費者注意。　

然而，一些網絡平臺上，“廣告的大字吸睛，收費的小字藏在角落里”仍大行其道，“顯著方式提醒”的要求被懸空；“允許消費者隨時取消自動續(xù)期、自動扣款”，可消費者還是找不到取消扣費的入口，“幽靈扣款”仍在延續(xù)。

赫然在列的法律條文擋不住“幽靈扣款”的黑手，無形之中損害著法治的威嚴。

將于今年4月10日起施行的《互聯(lián)網平臺價格行為規(guī)則》要求，平臺經營者、平臺內經營者采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費的，每次扣款應當提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費者，允許消費者隨時取消自動續(xù)期、自動扣款。

有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，共同構成邏輯嚴密的有機整體，形成環(huán)環(huán)相扣的完整閉環(huán)。有法可依是前提和基礎，有法必依是中心環(huán)節(jié)，執(zhí)法必嚴是關鍵保障，違法必究是最終防線。只有每一環(huán)都做到位，才能發(fā)揮出法治的作用。

“幽靈扣款”多個環(huán)節(jié)都有違法違規(guī)之嫌，長期以來卻沒有受到有效約束。

不良商家的盈利邏輯很簡單：以“免費”“折扣”等話術吸引消費者，不明確告知消費者連續(xù)扣款的事實，從而讓消費者掉入他們精心布下的收費陷阱。

作為流量入口的相關平臺，無論是短視頻App還是停車場掃碼系統(tǒng)，對商家的坑人套路了如指掌，卻選擇性地視而不見，對商戶的審核責任成為空話。

第三方支付機構的態(tài)度同樣微妙。它們只負責執(zhí)行商戶的扣款指令，對商戶合規(guī)性的審核流于形式。在代扣業(yè)務中，不僅收取通道費，還享受消費者續(xù)費的分成，至于自動扣款是不是消費者的真實意愿，他們并不關心。

于是，鏈條上相關環(huán)節(jié)都從坑人的套路中獲利，都不愿打破現狀，只有消費者成為受損一方。

法律的威嚴在于執(zhí)行。如果缺乏有力的執(zhí)行，再多的法律法規(guī)、再嚴密的制度條款，都只能停留在紙上，難以對違法違規(guī)者形成震懾。

規(guī)范整治網絡平臺扣款業(yè)務勢在必行，也是消費者普遍心聲。要嚴查不良商戶、平臺及第三方支付機構的履責不力問題，提高違法成本，讓監(jiān)管長出牙齒。

督促互聯(lián)網平臺壓實主體責任，對自己平臺的扣費業(yè)務、廣告內容、商家資質等進行更嚴格審核，做到收費展示透明，業(yè)務取消便捷，從源頭上杜絕誘導性、欺騙性廣告，不給坑人業(yè)務提供展示空間。

在新法即將施行之際，我們期待讓法治的手硬起來，斬斷“幽靈扣款”的黑手，努力建設公平、誠信的消費環(huán)境。

總策劃：錢彤、石鋒

策劃：令偉家

統(tǒng)籌：李代祥、劉雅萱

題圖漫畫：潘紅宇