鄒城金融監(jiān)管支局“四步走”，筑牢金融糾紛化解“安心防線”

鄒城金融監(jiān)管支局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“建機制、選人才、聯(lián)多方、提質(zhì)效”為抓手，推動金融消費糾紛調(diào)解中心高標準起步、規(guī)范化運行，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，以金融“微治理”筑牢社會“大平安”防線。

以“建”強基，構(gòu)筑調(diào)解工作主陣地。支局立足縣域金融治理實際，靠前指導、全程協(xié)同，推動鄒城市在濟寧全市率先成立金融消費糾紛調(diào)解中心。聯(lián)合鄒城市金融消費者權益保護協(xié)會制定印發(fā)《金融消費糾紛調(diào)解人才庫建設實施方案》，明確指導思想、工作目標與實施步驟，為調(diào)解中心規(guī)范化運行提供制度保障。從準備啟動到全面推廣，細化時間表、路線圖，確保調(diào)解平臺建得實、運轉(zhuǎn)穩(wěn)、可持續(xù)。

以“選”聚力，鍛造專業(yè)調(diào)解生力軍。嚴把入口關，采取單位推薦與個人自薦相結(jié)合的方式，從金融機構(gòu)業(yè)務骨干、行業(yè)專家中，擇優(yōu)遴選出首批13名專業(yè)調(diào)解員納入人才庫。同步建立崗前培訓、定期輪訓、動態(tài)考核與退出機制，確保調(diào)解隊伍既懂金融、又通法律、更善溝通，為高效化解糾紛提供堅實人才支撐。

以“聯(lián)”共治，構(gòu)建多元解紛大格局。強化央地協(xié)同與部門聯(lián)動，與鄒城市人民法院、司法局等單位建立常態(tài)化協(xié)作機制，推動“調(diào)解+司法確認”無縫銜接，賦予調(diào)解協(xié)議強制執(zhí)行力。在信用卡糾紛等批量案件中，創(chuàng)新“示范裁判+批量調(diào)解”模式，以典型案件引導類案化解，形成“法院指導、司法支持、行業(yè)協(xié)同、社會參與”的金融糾紛治理合力。

以“提”增效，擦亮金融為民金招牌。堅持依法調(diào)解、公正專業(yè)，完善調(diào)解規(guī)則與流程，對適合調(diào)解的小額糾紛啟動快速解決機制，在5至15個工作日內(nèi)高效辦結(jié)。推動調(diào)解工作從“事后處置”向“源頭預防”延伸，結(jié)合金融知識普及與消費者教育，從源頭減少糾紛發(fā)生。截至目前，調(diào)解中心已實現(xiàn)良好開局，以專業(yè)、高效、便民的調(diào)解服務，切實守護金融消費者合法權益，助力優(yōu)化縣域金融生態(tài)環(huán)境。

（通訊員 李仙）