奔跑路上，騎手為微治理“下單”

　　早上6點，貴州省貴陽市云巖區的外賣騎手龍廣攀開始出門送外賣。路過貴陽市一條街道時，他看見幾根電線垂落下來，擋住了人行道，便掏出手機拍下照片，發至一個名為“騎士友好群”的微信群。幾個小時后，群里的相關工作人員回復了一張照片，電線垂落的問題得到解決。

　　“路上有坑洼”“井蓋壞了”“路口消防管爆了”……每天，穿梭在貴陽大街小巷的外賣騎手、快遞員，會把路上遇到的問題隨手拍下，發到微信群。相關部門認領后，再將處理后的照片反饋。在這個近400人的群里，主體是外賣員、快遞員，還有云巖區各街道辦和相關職能部門的工作人員。微信群由云巖區委社會工作部創建，從2024年至今，這樣的“騎士友好群”已有8個。

　　群里的“小哥”都是云巖區“五閃”微治理志愿者。“五閃”是云巖區為推進快遞、外賣行業融入社區治理成立的志愿服務隊伍。這些志愿者在遇到居民急需幫忙時“閃幫”，發現環境臟亂、安全隱患時“閃拍”，協助宣傳反詐、垃圾分類時“閃宣”，清理小廣告時“閃除”，遇到火警、急救等緊急情況時“閃報”。

　　“尬聊”破局

　　2024年5月，云巖區委社會工作部成立，服務新就業群體是這一部門的重要職責。作為云巖區委社會工作部部長、兩新工委書記，王芳芳面臨一個棘手問題：如何快速走近快遞員、外賣員，獲得他們的信任？

　　當時貴陽市打造了新印1950文創街區，投入使用不久。王芳芳了解到，這里每天有900-1000單外賣，商戶門口有很多外賣員坐在電動車上休息或等單。

　　王芳芳決定由此破局。她和同事走上街頭，向騎手們做自我介紹，并告訴他們自己的主要職責是關心新就業群體。為了方便溝通，王芳芳建了微信群，邀請大家掃碼進群。

　　2024年10月，云巖區委社會工作部整合區委兩新工委成員單位力量，聯合普陀路街道黨工委、國貿集團黨支部在新印1950商圈打造了“紅騎驛站”。

　　王芳芳和同事在微信群里介紹“紅騎驛站”的布局、功能，但一串信息發出來，群里冷冷清清，沒人回應。

　　王芳芳走訪時注意到，有名小哥比較健談，便主動加了微信、留了電話。但每次聯系這名小哥，對方回應都很冷淡，王芳芳堅持不懈地給他發信息或打電話，了解他的近況、向他講解相關政策信息。

　　2024年10月的一天，王芳芳又給他打電話。聊了幾分鐘，對方告訴她，自己十來天沒上班了。原來，他跑單時摔倒了，腳受了傷。王芳芳之前聽他說過，他是一名退役軍人。

　　掛了電話，王芳芳立馬聯系紅十字會、退役軍人事務局等單位，爭取慰問金和物資。第二天，多家單位一起到這名騎手家里慰問、了解情況。

　　王芳芳將慰問詳情的微信推文轉發到騎手群里，她感覺到，從這以后有了轉機。

　　群聊逐漸活躍起來。

　　“紅騎驛站”設置之初，提供休息、充電等基本服務，工作人員請騎手反饋需求。大家表示，希望在驛站門口設置換電站，他們協調安裝；座椅沒有靠背，坐著不舒服，他們采購了沙灘椅；手機充電的位置太少了，馬上增設……

　　有名騎手在群里反映某處地面有坑洼。王芳芳知道，必須及時回應、解決，才能鼓勵更多騎手參與進來。她請這名騎手發來具體位置，立即聯系市政部門施工，并將施工照片反饋到群里。

　　在王芳芳看來，獲取騎手的信任，靠的是持續的情感投入。

　　2025年夏天，王芳芳注意到有名騎手在“騎士友好群”里很活躍，常常拍照反饋各種問題。她加了對方微信，問到名字時，對方卻不肯告訴她；約對方通電話，對方回復：“你好，我在跑外賣，不方便語音。”

　　但王芳芳并沒放棄。經過堅持不懈的溝通與關心，她逐漸與這名騎手熟悉起來，后來對方才告訴她自己的名字：龍廣攀。

　　4月1日上午，記者在“紅騎驛站”見到了龍廣攀。這個27歲的小伙子很樂意分享自己參加“五閃”志愿服務的經歷。

　　王芳芳感慨：“這都是聊出來的感情。”

　　聲音被聽到，價值被認可

　　2024年11月，王芳芳聽說另一名騎手也摔傷了，便再次幫忙聯系了慰問金和物資。

　　連續兩個月有騎手受傷，王芳芳意識到，需要為這些騎手建立更穩定的救助機制。

　　2024年“12·5”國際志愿者日，云巖區的非公企業現場認籌，有錢的出錢、有物資的出物資，大家成立了“暖‘新’護航基金”，專門用于幫扶云巖區的外賣員、快遞員。再遇到交通事故受傷的情況，如交管部門認定這名騎手沒有違章行為，受傷騎手可以申請救助金。

　　有名外賣員跑了800多單，應該拿到5000多元工資，但反映已久都拿不到工資。有一天晚上八九點，他在群里講了自己的情況。王芳芳看到信息，馬上聯系勞監大隊，第三天早上，欠薪問題順利解決。

　　龍廣攀告訴記者，他認識的兩名騎手也曾遭遇欠薪，他幫忙反饋到“騎士友好群”，問題都順利解決了。

　　經過兩年的努力，群聊得到許多騎手的認可，王芳芳也成了大家口中的“芳姐”。她加了幾十名外賣員、快遞員的微信。在路上或在家遇到外賣員、快遞員，她總要攀談幾句，把他們拉進群。

　　王芳芳鼓勵大家：“發現有不良現象、火情等，都可以在群里發。”

　　云巖區文明辦、市場監督管理局、市政部門、團委、工會等眾多部門也都進駐了這個微信群。

　　新印1950是貴陽打造的潮流街區，也是“青年友好型街區”。團云巖區委在這里新建了團支部，結合騎手們的需求，組織社交活動，教他們在團貴州省委搭建的“愛情數”實名交友平臺上找搭子、找對象。

　　騎手黃志遠也常在群里反饋問題。他自豪地告訴記者，去年11月，他送外賣路過時看到一棟房子冒煙，趕緊拍照發在群里，很快有騎手趕去盯火勢、幫忙，并撥打了119。

　　為這些騎手服務了近兩年，王芳芳遇到許多令她感動的人和事。在她看來，這是雙向奔赴的過程。有名騎手在貴陽市區某地看到兩個孩子找不到家長，就報了警，守著孩子一兩個小時，直到孩子家長來了才離開。

　　龍廣攀和黃志遠喜歡做志愿服務。記者采訪的這天，龍廣攀要去貴陽花果園的一處公益機構做志愿者，陪孩子們做游戲、剪紙。

　　“加入群聊前，我只是枯燥地跑外賣；加入群聊后，參加‘五閃’志愿服務，給我的生活帶來了樂趣。”龍廣攀說。

　　“感覺自己有價值，不再只是勞動的機器，周圍人也會聽到自己的聲音。”黃志遠笑著說。

　　“件件有落實、事事有回應。”王芳芳說，能回應的，她都盡量親自回應；做不到的事，她也要跟騎手解釋清楚。

　　一起變得更好

　　王芳芳和大家交流時發現，不少騎手學歷不高。一次座談時，云巖區社工部工作人員王曉偉也聽到一名騎手說，自己學歷太低，在社會上找不到好工作。

　　云巖區社工部聯合貴陽開放大學，為騎手們開通提升學歷的渠道——有初中文憑即可報名，而且免書本費。

　　黃志遠、龍廣攀和另外幾名騎手在王芳芳的動員下遞交了入黨申請書。龍廣攀把自己寫的入黨申請書交給王芳芳看，王芳芳一字一句幫他修改，又拍照發給他，請他重新謄寫一遍。

　　去年，有13名優秀的“五閃”志愿者正式獲聘為“云新觀察員”，成為騎手中的“KOL”，龍廣攀和黃志遠也在其中。

　　在龍廣攀的手機上，記者看到，他所在的“騎士友好群”已有392人。

　　黃志遠告訴記者，在群里反映的問題，小問題基本當天能解決。修補路面的坑洼、清理垂落的電線，都會及時解決。需要跨部門溝通協調的問題，通常耗時較長，“一般一個星期能解決”。

　　事實上，問題解決的背后是大量的溝通、協調、通話、拜訪等瑣碎工作。這兩年，王芳芳一直記得一位老領導的話：“不要寒了騎手的心。”

　　本報貴陽4月1日電

來源：中國青年報