Patagonia客服回應收取“地球使用費”：若確認收貨無需退換將給買家退費，若收費發(fā)生將捐贈給環(huán)保組織并公布證據

極目新聞記者 杜光然 姚赟

近日，戶外品牌Patagonia（巴塔哥尼亞）對外宣稱，2026年4月份，其網絡旗艦店將執(zhí)行“地球使用費”政策，它不是懲罰，而是一次邀請，請大家一起來為減少網購對環(huán)境的影響而行動。

文中指出，在2025年雙11期間，Patagonia退貨率高達69.7%。2023年至2025年，Patagonia網絡旗艦店因發(fā)貨產生了190.36噸碳排放，退貨而產生的快遞產生了40.9噸碳排放，相當于一輛普通燃油車繞地球赤道行駛約31.4圈。他們決定不再將物流成本隱藏起來，每一筆訂單將單獨收取包裝及物流費用。如果確認收貨并無需退貨，費用將原路退還；如果退回，運費將“交付給地球”，所有未被退還的快遞費用，會全額捐贈給SEE基金會的環(huán)保公益項目。此外，店鋪未開通運費險，若因個人原因（尺碼、顏色、不喜歡等）申請退/換貨，運費需由顧客自行承擔。“我們制造衣服，本身就是在消耗資源。但我們選擇不假裝這一切沒有代價。所以我們寫出這封信，邀請您：在點擊購買之前，請三思。在點擊退貨之前，也請三思。”文中說。

網友對此褒貶不一。有人支持慎重下單，減少退換貨。也有人吐槽“想收費就直說”。

極目新聞記者注意到，該網店的資質證照顯示主體公司為上海巴塔戶外用品有限公司，是patagonia總代理直營旗艦店。

4月1日，記者以用戶身份咨詢了Patagonia網絡旗艦店，客服工作人員表示，目前，從店鋪下單的商品不包郵，郵費是統一金額，確認衣服不需要退換后，可以退還所付的郵費。這個不是為了“多收一筆錢”，而是因為每一筆訂單的寄出運輸，都會留下真實的碳排放。“我們選擇把這筆費用公開說出來，而不是隱藏在價格里。這筆錢也不會進入我們的口袋，而是會在年底統一捐贈給國內環(huán)保組織。”

網店客服工作人員介紹，因退貨未退還給買家的快遞費，Patagonia將會把款項捐贈至SEE基金會的項目，捐贈程序會嚴格按照法規(guī)完成，屆時也會公布捐贈金額和憑證。

記者咨詢了上海巴塔戶外用品有限公司，接線員稱，以網店發(fā)布的消息為準。記者致電轄區(qū)市監(jiān)局了解情況，暫未獲明確回應。

對此，電商平臺客服表示，關于運費、包郵問題，平臺對商家沒有具體要求，只要商家在頁面標注清楚即可，用戶可自由選購。關于收取“地球使用費”的問題，他們會進行核實。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，商家有權調整包郵政策，對個人原因退貨收取運費不違法。商家明確網購商品消費者要支付包裝及物流費用，確認無需退貨后，該費用將退還屬于格式條款，必須在商品詳情頁、下單頁面顯著位置清晰告知，保障消費者知情權。其明示運費將用于環(huán)保公益項目，需符合公益捐贈法律要求，不能將該款項用于品牌方自身經營，要定期公示信息，明確資金收支、去向和使用明細。

（來源：極目新聞）