新鄉(xiāng)高新區(qū)：一窗通辦減跑動(dòng) 暖心服務(wù)惠民生

大象新聞?dòng)浾?趙凱 通訊員 許慶宇

春風(fēng)啟序，服務(wù)煥新。4月1日，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口正式運(yùn)行，以煥然一新的政務(wù)形象、高效便捷的服務(wù)舉措、暖心入微的辦事體驗(yàn)，為企業(yè)群眾帶來政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)，收獲了廣泛贊譽(yù)與一致好評(píng)。

形象煥新，筑牢服務(wù)“初印象”

走進(jìn)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，咨詢導(dǎo)辦人員笑容親切，耐心引導(dǎo)群眾取號(hào)、咨詢。新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員身著統(tǒng)一工裝，儀容整潔得體、精神昂揚(yáng)飽滿，始終以微笑示人、以熱情服務(wù)，面對(duì)群眾咨詢耐心解答、辦理業(yè)務(wù)高效精準(zhǔn)，一言一行都展現(xiàn)出政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍過硬的專業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)良的精神風(fēng)貌，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到實(shí)實(shí)在在的尊重與溫暖。與此同時(shí)，自助服務(wù)區(qū)設(shè)備配備齊全、運(yùn)行井然有序，從大廳環(huán)境的精心布置，到工作人員的風(fēng)貌提升，從硬件設(shè)施的迭代升級(jí)，到服務(wù)細(xì)節(jié)的精雕細(xì)琢，全方位、多角度展現(xiàn)出新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)的全新面貌。

體驗(yàn)升級(jí)，解鎖便民“新感受”

“以前辦業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)窗口、排好幾次隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全部辦理，太省心了！”剛辦完業(yè)務(wù)的市民李先生手持受理回執(zhí)，喜悅與滿意之情溢于言表。相較于以往部門分散、多頭受理的辦事模式，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口整合多部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打破部門間的辦事壁壘，從根本上減少群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)、大幅壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。辦事過程中，該窗口工作人員耐心指導(dǎo)群眾填寫材料、核對(duì)信息，嚴(yán)格落實(shí)一次告知、全程幫辦、延時(shí)服務(wù)等貼心舉措，用專業(yè)高效化解群眾辦事困惑，用細(xì)致服務(wù)提升群眾“幸福指數(shù)”。

細(xì)節(jié)貼心，守護(hù)辦事“金口碑”

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“妥妥的、暖暖的”服務(wù)理念，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，推出一系列接地氣、暖人心的便企利民舉措。針對(duì)普通辦事群眾，大廳設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，免費(fèi)提供飲水、充電、打印復(fù)印、應(yīng)急藥品、老花鏡等便民物資，解決辦事途中的臨時(shí)所需；針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，工作人員主動(dòng)靠前，全程幫辦代辦，開辟綠色通道，縮短等候時(shí)間，用“彎腰服務(wù)”的暖心細(xì)節(jié)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具人文關(guān)懷，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)無死角、暖心關(guān)懷不缺位”。據(jù)了解，綜合窗口運(yùn)行首日，平穩(wěn)高效，現(xiàn)場(chǎng)收集群眾評(píng)價(jià)全部為滿意，以零差評(píng)、高效率的服務(wù)實(shí)績(jī)，筑牢了政務(wù)服務(wù)的良好口碑，贏得了企業(yè)群眾的真心認(rèn)可。

初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。下一步，政數(shù)局將以政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革為起點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，完善服務(wù)舉措，提升辦事體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)縱深躍升，持續(xù)擦亮“高新事、高興辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)動(dòng)能。