浙江
隨著我國(guó)國(guó)際影響力的逐步攀升，越來(lái)越多的外國(guó)人開(kāi)始將中國(guó)當(dāng)做自己的旅行目的地。結(jié)合這一需求，我國(guó)在政策層面同樣也給予了很多的優(yōu)惠，免簽國(guó)家和地區(qū)的不斷擴(kuò)大，移動(dòng)支付的便利化等諸多政策的出臺(tái)，正在讓入境游變得更加輕松和快捷。為了進(jìn)一步滿足國(guó)外旅客的入境游需求，2026年3月份，商務(wù)部聯(lián)合九部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》，為入境游在未來(lái)的發(fā)展指明了方向。
真正將政策落地，并且把這些政策的實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠真正讓游客們感知到，觸摸到，體驗(yàn)到，成為了旅游行業(yè)每一份子必然需要著重思考的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們看到了攜程正在發(fā)生著的深刻變革。具體來(lái)看，攜程正在從一個(gè)以往的“超級(jí)樞紐”，蛻變成為了一個(gè)聯(lián)通中國(guó)與世界的“入口”。通過(guò)攜程，越來(lái)越多的游客，特別是越來(lái)越多的入境游的游客，正在感知到一個(gè)更加具有深度的中國(guó)。
攜程的財(cái)報(bào)，為我們完美地詮釋了這一點(diǎn)。根據(jù)攜程在今年2月份發(fā)布的全年業(yè)績(jī)報(bào)告，2025年，攜程海外平臺(tái)累計(jì)服務(wù)2000萬(wàn)人次入境中國(guó)大陸，帶動(dòng)約15萬(wàn)家國(guó)內(nèi)商家通過(guò)攜程承接外國(guó)人訂單，其中超6.3萬(wàn)家為首次涉足入境生意。可以說(shuō)，現(xiàn)在的攜程，已經(jīng)不再是那個(gè)把中國(guó)的游客送出去的“超級(jí)樞紐”，而是變成了一個(gè)讓更多的外國(guó)人走進(jìn)來(lái)，了解一個(gè)更加真實(shí)的中國(guó)的“超級(jí)入口”。
一
攜程之所以會(huì)發(fā)生這樣一種蛻變，其中一個(gè)很重要的原因在于，它看準(zhǔn)了境外游客入境游需求逐漸增加的大趨勢(shì)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，境外游客入境消費(fèi)占我國(guó)GDP比重約為0.5%，低于發(fā)達(dá)國(guó)家1%-2%的占比水平。同時(shí)，國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)共計(jì)查驗(yàn)1779.6萬(wàn)人次中外人員出入境，日均197.7萬(wàn)人次，較去年春節(jié)假期日均增長(zhǎng)10.1%。中國(guó)旅游研究院的位置大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)表明，春節(jié)假期9天，入境游客428.1萬(wàn)人次，其中入境外國(guó)游客89.8萬(wàn)人次。對(duì)于攜程而言，如何把握住這一機(jī)遇，通過(guò)更好地服務(wù)于入境游的游客，讓他們更好地了解中國(guó)的同時(shí)，找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為了一個(gè)必然需要思考的課題。
結(jié)合這一點(diǎn)，攜程推出了更多針對(duì)國(guó)外入境游旅客的新線路。同傳統(tǒng)意義上將旅游的目的地放在一二線城市不同，攜程更多地將目光轉(zhuǎn)移到了鄉(xiāng)村游、深度游和下沉城市，并且結(jié)合他們?cè)谶@些新線路當(dāng)中的痛點(diǎn)和難題提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)于廣大的游客來(lái)講，攜程的AI翻譯引擎“智譯未來(lái)”，讓他們可以更加方便、輕松且深度地了解旅行景點(diǎn)。據(jù)悉，“智譯未來(lái)”一年產(chǎn)出了60億詞的內(nèi)容，覆蓋25種核心語(yǔ)種。這一數(shù)據(jù)的含金量不僅在于翻譯得多、快，更在于翻譯得準(zhǔn)。
目前，國(guó)內(nèi)8000余個(gè)景區(qū)、45萬(wàn)家酒店已完成最多16種語(yǔ)言的商品信息覆蓋，平臺(tái)商戶可享受跨語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)。產(chǎn)品層面，新增6.3萬(wàn)個(gè)外籍可預(yù)訂票種，國(guó)內(nèi)頭部景區(qū)95%的票種支持外籍游客直接下單。線下，支持16國(guó)語(yǔ)言的智能票機(jī)實(shí)現(xiàn)從交互界面到憑證打印的全母語(yǔ)化覆蓋，有效提升景區(qū)線下服務(wù)能力。AI行程助手則依據(jù)用戶訂單高效推薦串聯(lián)線路，降低入境游規(guī)劃門(mén)檻。
對(duì)于廣大的入境游游客來(lái)講，通過(guò)攜程，他們可以更加深度地了解中國(guó)。在攜程推出的這些工具的助力之下，入境游游客的需求同樣得到了釋放。數(shù)據(jù)顯示，2025年，入境游線路條數(shù)同比增長(zhǎng)4倍，相關(guān)產(chǎn)品在攜程海外平臺(tái)吸引近5萬(wàn)用戶瀏覽，用戶采納率高達(dá)85%。去年四季度，攜程國(guó)際OTA平臺(tái)酒店和機(jī)票預(yù)訂同比增長(zhǎng)60%。
在秘境深處，在山野鄉(xiāng)間，越來(lái)越多的外國(guó)游客開(kāi)始沉浸其中。據(jù)攜程方面公布的數(shù)據(jù)顯示，湖南張家界憑借奇山峻嶺，吸引了大批韓國(guó)游客的到來(lái)，入境酒店熱度漲幅超2倍。新疆伊犁、四川阿壩州、廣東清遠(yuǎn)等特色目的地，也開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際游客視野。
二
當(dāng)越來(lái)越多的國(guó)外游客開(kāi)始通過(guò)攜程這個(gè)“超級(jí)入口”涌入，商家們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了他們真切感知旅行體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。因此，攜程在針對(duì)入境游游客推出服務(wù)的同時(shí)，還對(duì)商家有針對(duì)性地推出了相關(guān)的賦能和支持。
2025年，攜程投入10億元專項(xiàng)資金，助力商家提升入境游服務(wù)承接能力，推動(dòng)40個(gè)A級(jí)入境游城市在海外平臺(tái)的入境游客接待量躍升至平均水平以上。從實(shí)際成效看，這40個(gè)城市的入境游間夜量顯著提升，超過(guò)兩成酒店、近三成景點(diǎn)以及4%的本地旅行社參與到入境接待中，為所在城市額外貢獻(xiàn)了12%的旅游消費(fèi)。
2026年，攜程目標(biāo)進(jìn)一步助力9個(gè)潛力城市在2026年達(dá)到A+入境旅游城市（入境游客占比大于全球平均線）、助力40個(gè)潛力城市在2026年達(dá)到A級(jí)入境旅游城市。
攜程董事長(zhǎng)梁建章主創(chuàng)的專注服務(wù)于入境游客的沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA 中國(guó)味”餐廳，開(kāi)業(yè)以來(lái)，累計(jì)接待超4300位游客，消費(fèi)者覆蓋全球32個(gè)國(guó)家和地區(qū)，好評(píng)率達(dá)90%。餐廳匯聚中國(guó)美景、美食、文化等一站式體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)中華文化的傳播與交流，成為入境游外國(guó)旅客的“第一站”。
另外，攜程還推出了線上活動(dòng)“First Go China”，聯(lián)合國(guó)內(nèi)南航、深航、川航、海航、澳門(mén)航，提供給首乘中國(guó)航線用戶最高15%的優(yōu)惠運(yùn)價(jià)，并通過(guò)全球站內(nèi)外付費(fèi)宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目累計(jì)帶動(dòng)5.4萬(wàn)段新客選擇入境中國(guó)。
除了資金和營(yíng)銷上為廣大的商家賦能之外，攜程還通過(guò)技術(shù)的加持，不斷地提升商家們的服務(wù)水平和質(zhì)量。通過(guò)AI技術(shù)的加持，在地旅游的商戶們可以在很短的時(shí)間內(nèi)就可以為入境游的游客們定制出他們心儀的路線圖。數(shù)據(jù)顯示，AI技術(shù)為商戶省下1/3人力成本，以旅游定制師為例，從構(gòu)思到報(bào)價(jià)的單條行程設(shè)計(jì)，時(shí)長(zhǎng)從3小時(shí)壓縮至1小時(shí)，資料查詢與行程產(chǎn)出的時(shí)間比，更是從10:1優(yōu)化到3:1，服務(wù)的客群規(guī)模也直接翻倍。
有了攜程全方位的賦能和支持，廣大的商家同樣開(kāi)始享受到入境游帶來(lái)的紅利。數(shù)據(jù)顯示，2026年春節(jié)期間，在攜程海外平臺(tái)產(chǎn)生訂單的旅行社數(shù)量較2025年春節(jié)增長(zhǎng)近15倍，訂單總量增長(zhǎng)超13倍；其中61家旅行社首次承接海外平臺(tái)訂單，分布于26個(gè)城市，覆蓋一線、新一線及15個(gè)二線以下城市，充分彰顯攜程對(duì)下沉市場(chǎng)商家的賦能效應(yīng)。
三
在攜程對(duì)于入境游游客和商家們進(jìn)行全方位支持的背后，其實(shí)是攜程對(duì)于旅游行業(yè)的深耕以及對(duì)于技術(shù)的全面布局。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2025年，產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用151億元，同比增長(zhǎng)15%。其自研的旅游產(chǎn)品AI智能翻譯模型，已在8000多家國(guó)內(nèi)景區(qū)搭建16種語(yǔ)言接待體系，國(guó)內(nèi)頭部景區(qū)95%的票種均支持用戶直接預(yù)訂。
另外，攜程AI還可以為游客提供較為精準(zhǔn)的線路規(guī)劃、向?qū)У雀喔由钊氲姆?wù)。《2025 攜程旅行決策雙引擎洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2025年，在搜索中使用AI規(guī)劃旅行的用戶比例提升270%，而深度使用AI問(wèn)答產(chǎn)品“問(wèn)道”的用戶規(guī)模更是暴漲367%。
此外，攜程AI還可以聚合2000萬(wàn)條用戶攻略筆記，結(jié)合自研垂直大模型，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容智能創(chuàng)作與分發(fā)。例如“AI旅行助手”可根據(jù)用戶偏好生成帶動(dòng)態(tài)路線的圖文攻略，并植入酒店、景區(qū)實(shí)景視頻；針對(duì)入境游客，多模態(tài)技術(shù)支持26種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，消除內(nèi)容消費(fèi)壁壘。
除了技術(shù)上的布局之外，攜程還通過(guò)自身多年以來(lái)在旅游行業(yè)的深耕，不斷地強(qiáng)化自身對(duì)于線下的賦能。比如，截止到2025年，攜程業(yè)已通過(guò)15萬(wàn)家酒店、景區(qū)、旅行社為廣大的入境游游客提供服務(wù)。再比如，攜程通過(guò)扎根鄉(xiāng)村，通過(guò)攜程農(nóng)村助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的蛻變，構(gòu)建起 “住宿產(chǎn)業(yè)升級(jí)為核心，產(chǎn)品體系構(gòu)建、鄉(xiāng)村人才培養(yǎng)、全域營(yíng)銷賦能為支撐” 的四大抓手體系，已落地?cái)y程度假農(nóng)莊超 10 家，托管運(yùn)營(yíng)常州科技街等產(chǎn)業(yè)載體，培訓(xùn)鄉(xiāng)村旅游人才超 5000 人次，帶動(dòng) 18.5 億人次鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)。
正是有了攜程在旅游行業(yè)的長(zhǎng)期深耕，正是有了攜程在技術(shù)上的長(zhǎng)期投入，才有了現(xiàn)在它對(duì)于入境游的全產(chǎn)業(yè)鏈的精準(zhǔn)賦能。
結(jié)論
當(dāng)越來(lái)越多的人開(kāi)始入境感受中國(guó)的魅力，攜程正在從一個(gè)“超級(jí)樞紐”蛻變成為“超級(jí)入口”。在這背后，我們看到的是，攜程對(duì)于入境游游客所提供的精準(zhǔn)且多元的產(chǎn)品和服務(wù)，我們看到的是，攜程對(duì)于商家所提供的全方位、多角度的精準(zhǔn)賦能，我們看到的是，攜程對(duì)于旅游行業(yè)的精耕和扎根。或許，這便是攜程堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的體現(xiàn)。正是有了這份執(zhí)著，攜程才得以實(shí)現(xiàn)一次華麗的轉(zhuǎn)身。
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