ZARA回應：積極配合公安調查取證

3月30日，有網友在社交平臺發帖投訴稱，她于3月26日在上海一家ZARA門店試穿褲子，褲子里有針頭導致其大腿和肚子被扎到，此事隨即引發爭議。

該消費者向南都·灣財社記者表示，她已就此事報警，并向上海市黃浦區南京東路市場監管所反映情況。

針對此事，3月31日，ZARA母公司Inditex集團相關負責人向南都·灣財社記者，品牌方對此事深感歉意，事件發生后，公司已第一時間陪同當事消費者就醫并全額承擔了所有相關醫療費用，同時積極配合公安部門調查取證。目前公司正與消費者保持密切溝通。公司也將全面加強門店管理，嚴防此類問題再次發生。

投訴：

消費者稱在上海ZARA門店試穿

發現褲子有針頭并被扎到

3月30日，消費者趙女士在社交平臺發布帖子投訴稱，她于3月26日晚在ZARA（上海亞太廣場門店）試穿褲子，沒想到褲子里有一根注射器的針頭，趙女士表示她的肚子和大腿都被扎到，商家至今沒有售后。此事隨即引發關注。

3月31日，趙女士告訴南都·灣財社記者，她是湖南人，近日有事前往上海，因為沒有帶夠衣服，所以她于3月26日前往上述ZARA門店購買衣物。她表示，當晚她試穿一條褲子時感覺腿被刺痛，當她將褲子往上提時，肚子也被扎到，隨后她在褲子右邊褲袋里發現一根針頭。

趙女士稱褲子的口袋里有一根針頭。受訪者供圖

“這根針很尖銳，當天晚上被扎后，我第一時間讓店員找消毒用品，然后我就不知所措，后來我問值班店長要不要去醫院看看。當時很多顧客在試穿衣服，他們可能擔心對其他顧客造成影響，所以值班店長、保安陪著我去上海長征醫院做檢查。”趙女士表示。

趙女士曾于3月27日晚8點向上海市公安局黃浦分局報警，黃浦分局南京東路派出所于3月28日接報。她提供的上海市公安局案件接報回執顯示，趙女士對ZARA店方的處理方式不滿，因此尋求派出所幫助，目前ZARA店方與報警人自行達成協商，不需要民警幫助。

受訪者供圖

但是，趙女士向南都·灣財社記者表示，門店后來給了她一個無法接通的座機號碼，并讓她有問題去ZARA官網找客服留言，“電話里，ZARA客服說這根針頭來路不明，可是對我而言，針頭就是我被劃傷后在褲子口袋發現的。對于進店消費試穿的客戶，門店就應對客戶的基本安全負責”。她表示，因為門店至今沒有合理回應，因此她近日向上海市黃浦區南京東路市場監管所反映情況，3月31日，趙女士又自行前往當地皮膚科檢查。

ZARA：

全額承擔涉事消費者所有相關醫療費用

積極配合公安部門調查取證

3月31日，涉事門店ZARA（亞太廣場店）向南都·灣財社記者表示，就此事，門店肯定會和消費者溝通，也會有專人處理該投訴，目前公司正在處理此事，警方也在調查，該工作人員表示并不清楚具體情況。

3月31日，ZARA母公司Inditex相關負責人向南都·灣財社記者表示，針對2026年3月26日ZARA上海南京東路門店發生的事件，品牌方深感歉意。事件發生后，公司已第一時間陪同當事消費者就醫并全額承擔了所有相關醫療費用，同時積極配合公安部門調查取證。目前正與消費者保持密切溝通。公司也將全面加強門店管理，嚴防此類問題再次發生。

同日，上海市公安局黃浦分局南京東路派出所曾向南都·灣財社記者表示，采訪需要聯系上海市公安局黃浦分局新聞宣傳相關部門，隨后南都·灣財社記者多次致電該部門，轉接電話未能撥通。

南方都市報（nddaily）報道

南都·灣財社記者 馮家鉅