昌吉州巾幗云榜｜馬秀萍：春風化雨解民憂 巾幗衛士暖人心

天山為卷，歲月為筆，巾幗逐夢，云榜留芳。在昌吉州高質量發展的火熱實踐中，活躍著無數堅韌自信、擔當奉獻的女性身影。她們立足崗位、實干篤行，在鄉村振興一線耕耘希望，在基層治理前沿守護平安，在科教文衛領域深耕細作，在網絡空間弘揚新風正氣，在創新創業路上勇毅前行，以實干詮釋使命，以奮斗綻放芳華，用“她力量”撐起發展“半邊天”。

為紀念116個“三八”國際婦女節，致敬每一位在平凡崗位上篤定綻放的她，由昌吉州黨委網信辦、昌吉州婦聯聯合開辦，昌吉州“巾幗云榜”線上專欄正式啟航，我們以云端為媒，通過各行各業平凡崗位中的巾幗奮斗故事，展現各族女性昂揚向上、奮發有為的時代風貌，讓每一位默默奉獻的她，被看見，被尊重，讓平凡的巾幗力量在云端綻放光芒，匯聚網上正能量，爭做巾幗好網民！

馬秀萍：春風化雨解民憂 巾幗衛士暖人心

在新疆昌吉市，有這樣一位女性，她用十五年的光陰，把“家長里短”變成“和諧樂章”；她把社區小院當作自己的人生舞臺，從一名普通的社區干部，成長為全國模范人民調解員。她常說，法律是底線，但修復關系才是根本。

今天，讓我們一同聆聽昌吉市寧邊路街道“秀萍調解能手工作室”馬秀萍的故事。

今年，是馬秀萍從事人民調解工作的第十五個年頭。在很多人眼里，調解工作就是“磨嘴皮子”，是“清官難斷家務事”的苦差事。但在馬秀萍看來，每一次調解，都是在守護一個家庭的溫度，都是在為社會的平安添磚加瓦。

十五年來，她累計成功調解各類矛盾糾紛1970多件，挽回當事人經濟損失7000余萬元，成功率高達98%。這組數字的背后，是馬秀萍無數個日夜的奔走，是她把群眾的事當成自己家事的那份執著。

她曾這樣說過：“我深知作為基層調解員，不僅要維護法律的公平正義，更要讓人民群眾感受到法律的溫度，讓群眾在困境中看到希望，在迷茫中找到方向。”

為了能更好地化解矛盾，馬秀萍從不停止學習的腳步。她自學考取了全國中級社會工作師、高級心理咨詢師資格。她把心理專業優勢融入糾紛化解，打造出了“人民調解加危機干預加心理疏導”的新模式。

在她看來，很多矛盾激化，其實是因為當事人的心結打不開。所以，她不僅僅是在講法，更是在治“心”。針對外賣騎手、網約車司機這些新就業群體，她創新運用“危機干預、心理疏導、說清講理釋法、社工關懷”相結合的模式，為新業態從業者撐起了一把法律的保護傘。

記得2021年，外賣配送員王峰遇到了難處。他因為突發疾病無法工作，之前交的3580元信息服務費卻怎么也要不回來。對于一個靠跑單維持生計的普通人來說，這不僅是錢的問題，更是生活的希望。

王峰找到了馬秀萍。接手案件后，馬秀萍沒有簡單地照本宣科，而是深入調查，找到了矛盾的關鍵點。她一次次溝通，一次次在電話兩頭安撫情緒，引導雙方從憤怒的宣泄走向理性的對話。最終，不僅幫王峰要回了錢，還通過司法確認，讓這份調解協議有了法律的保障。

在馬秀萍看來，外賣小哥也好，網約車司機也好，他們奔波在路上，為的是生計。而調解員要做的，就是讓他們在風雨奔波時，身后有一道可以依靠的屏障。

如果說解決新業態糾紛是馬秀萍對時代新課題的回應，那么處理婚姻家庭糾紛，則是她守護基層平安的初心所在。

在凈化社區的“婦女之家”，馬秀萍是很多姐妹的“娘家人”。她總結出的“危機干預、心理疏導、釋法明理、社工關懷”全流程調解模式，挽救了一個又一個瀕臨破碎的家庭。

今年年初，居民王女士的家中總是傳出爭吵聲。丈夫趙先生染上賭博惡習，不僅輸光了積蓄，還欠下二十三萬元外債。王女士心力交瘁，提出了離婚。

馬秀萍得知后，第一時間和網格員上門。她沒有急于評判對錯，而是先做了一雙傾聽的耳朵。當王女士泣不成聲時，馬秀萍握住她的手，給了她一份能夠托底的信任。

情緒緩和后，她把夫妻倆請到了“秀萍調解室”。面對趙先生一開始的狡辯，馬秀萍拿出了王女士提供的轉賬記錄和聊天截圖，用事實說話。她依據民法典明確指出：賭博造成的債務不屬于夫妻共同債務，配偶無需承擔。

這一句話，既給了王女士底氣，也讓趙先生認識到了法律的嚴肅性。經過數小時的調解，趙先生最終承諾戒賭，自己承擔債務，找工作、交工資、分擔家務。一個即將破碎的家庭，在法理與柔情的交織中，重歸于好。

從單打獨斗到協同作戰，馬秀萍深知，基層治理不是一個人的獨角戲。她牽頭建立了人社、司法、工會、街道聯動的調解機制，實現了“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”。

她還積極發揮“傳幫帶”作用，把自己的經驗傾囊相授。那些年輕的社區干部、新調解員，在她的帶領下，逐漸成長為“懂法律、懂心理、懂社工、懂群眾”的專業調解隊伍。

她常說，守住家庭的小和諧，就是守護社區的大平安。她愿意繼續扎根基層，讓調處的每一起糾紛都能做到以法育人、以理服人、以情動人。

從社區干部到全國模范人民調解員，從自治區法治人物到入選全國婚姻家庭糾紛人民調解人才專家庫，馬秀萍獲得的榮譽很多，但在她心中，最珍貴的獎賞，永遠是當事人的那一句“謝謝”，是那些重歸于好的笑臉。

她是新時代“楓橋經驗”的踐行者

是基層社會治理中一抹溫柔的亮色

她用女性特有的細膩、堅韌和專業

在家長里短中詮釋著法治的力量

在柴米油鹽中守護著人心的溫暖

愿我們每個人都能在各自的崗位上

如她一般

用初心守護公平

用溫暖照亮他人

來源：昌吉女聲

編輯：趙文婷

監審：張效婧

終審：吳 濤

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