走進奔跑者，保障與你同行 | 重慶市“12333全國統一咨詢日”活動在江津區啟動

“每天在路上跑十幾個小時，最怕的不是刮風下雨，而是萬一出了事，算不算工傷？誰來賠？怎么賠？”這或許是外賣員、快遞員、網約車司機等新就業形態從業者心底最真實的顧慮。當工作方式不再囿于傳統的辦公室，一份堅實可靠的保障，便成了他們最迫切的需求。

▲啟動儀式現場

12333全國統一咨詢日

3月31日，由重慶市人力社保局主辦、江津區人力社保局承辦的“2026年12333全國統一咨詢日”活動啟動儀式在江津區元帥廣場舉行。本次活動以“走進奔跑者——保障與你同行”為主題，聚焦新就業形態從業者，通過發布新就業形態人員職業傷害保障十大熱點問題、政策宣傳、沉浸式體驗外賣員跑單日常等方式，開展精準化人力社保服務對接。

據悉，重慶市“12333全國統一咨詢日”活動采取“主會場+分會場”的形式。在江津區啟動該活動后，全市各區縣人力社保部門，還將聚焦新就業形態人員職業傷害保障等工作，走進平臺企業、外賣站點，把政策送上門、把服務做到家。

▲新就業形態人員代表發言

面對面答疑

把政策聊進“奔跑者”心坎里

活動當天，主會場人頭攢動，咨詢臺前圍滿了前來了解政策的新就業形態從業者。現場專門設立了“黨員先鋒崗”，由黨員代表帶頭提供咨詢服務。人社部門業務骨干與12333咨詢員全程駐場，圍繞保障范圍、事故報案、理賠流程等核心問題，一對一提供政策解讀、業務流程講解與操作指南，用通俗易懂的語言把復雜的政策轉化為群眾聽得懂、記得住的“明白賬”。

▲咨詢服務

此外，主會場還同步開展“主題微宣講”活動，面向外賣員、網約車駕駛員等重點群體，開展精準化政策解讀，將職業傷害保障的核心要點講深講透。

▲主題微宣講

“現在有了職業傷害保障這個政策，以后在路上跑單心里就踏實多了。以前最怕的就是出點啥事兒沒人管，現在知道國家替我們兜底，送單也安心多了！”一位剛咨詢完的外賣小哥笑著說。

同新同行

沉浸式體驗“奔跑者”的工作日常

活動期間，市人力社保局、江津區政府相關部門及騎手代表齊聚外賣配送網點，開展“同新同行”主題活動。活動聚焦新就業形態勞動者權益保障，通過參保辦理、事故處置全流程及化身外賣員實地體驗外賣配送等關鍵環節，全方位體驗新就業形態從業者的工作日常。

▲騎手了解江津區相關工作情況

活動現場，工作人員演示了通過全國信息平臺為騎手辦理職業傷害保障參保手續，展示了騎手從“一鍵報案”到待遇給付申請、職業傷害確認的全鏈條操作，檢驗了現有機制的便捷性與實用性。隨后，體驗人員沉浸式體驗騎手日常送餐全過程，深入了解接單、收入、社保、理賠等實際訴求。

▲人社工作者從“服務者”變為“體驗者”

此次活動通過“換位式”體驗，讓人社工作者從“服務者”變為“體驗者”，更直觀地感受從業者在實際工作中可能遇到的痛點與難點，為后續政策優化和服務提升提供了重要參考。

▲人社工作者參與跑單

“只有真正跑一單，才知道他們在路上會面臨什么。”一位參與體驗的干部職工感慨道，“職業傷害保障政策不僅是一份保障，更是對新職業的一份尊重與托底！”

12333咨詢熱線

你呼我應，一路保障隨行

12333是全國人力資源和社會保障部門面向群眾提供公共服務的統一公益服務號碼，旨在為市民提供便捷、高效的人社服務。無論是政策法規咨詢、業務辦理指引，還是投訴建議反饋，市民只需撥打12333，即可獲得專業解答。

據介紹，重慶市12333熱線自開通以來，已累計為群眾提供電話咨詢服務超4397萬個，其中人工服務約820萬個，群眾滿意率達99.9%。目前，重慶市12333已構建起“7×8小時”人工服務和“7×24小時”自助服務的全天候服務體系，真正實現“一號呼入、全市咨詢”。

江津始終把12333熱線作為人社聯系服務群眾的重要抓手。全力宣傳推廣12333人社服務品牌，推動熱線服務與經辦業務深度融合，對12333熱線交辦的“民呼我為”等咨詢求助事項，建立“接收—登記—辦理—反饋—回訪”閉環機制，全年累計按時回復、辦結事項611件，切實以高效服務回應群眾訴求。同時，自加壓力，依托政務大廳、快遞驛站、外賣站點、新媒體平臺等多渠道開展政策宣講與服務推廣，構建起線上線下一體宣傳、一體服務的工作體系，尤其是在全市創新推出“社保+快遞”服務，打造集快遞收發與社保辦理于一體的“社保服務驛站”，首年服務勞動者和群眾即達1.5萬人次，群眾獲得感、滿意度有效提升。

市人力社保局黨組成員、副局長胡京，江津區政府副區長李彤出席活動。

記者：張渝 陳正春

視頻編輯：郭 旭

編輯：周小川 編審：吳 剛

值班副總編輯：封 雷

總編輯：王 　剛

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