升級兩輪出行服務標準，九號電動官宣“Service365”服務戰略

來源：環球網

2026年3月30日，九號電動發布其“Service365”服務心智戰略。繼以產品智能化引領行業后，九號此次服務心智體系的發布，標志著該公司從“九號真智能”產品優勢向“服務伴全程”體驗領先的延伸跨越。

九號電動相關負責人透露，2026 年公司將投入3000萬元專項資源池，全力打造“Service365”服務品牌，保障服務體系全面落地，以期為所有的九號用戶帶來“專業+溫暖”的售后服務體驗。

全力打造“Service365”服務品牌

2026年政府工作報告提出，“促進生活性服務業高品質、多樣化、便利化發展”“培育‘中國服務’品牌”。分析人士稱，電動兩輪服務門店作為生活性服務業的典型終端代表之一，其行業服務標準的優化升級，既是積極響應中央政策，也是直接服務經濟、惠及民生的具體實踐。

上述負責人稱，智能兩輪行業從“參數競賽”邁向“體驗為王”，意味著售后服務已經從“過往配角”成為“兵家必爭之地”。九號全力打造“Service365”服務品牌，是公司擁抱市場變化、以服務制勝的關鍵一步，更是九號作為頭部公司推動行業服務標準升級的破局之舉：讓“買車放心、用車安心、修車省心”不再是奢求，而是成為行業標配。

據介紹，九號“Service365”服務核心三大支柱內容包含：服務網絡、服務響應、服務周期3大全面覆蓋；首年 2 次免費保養、三包期內不限次數免費道路救援、三包期內不限次數免費維保備用車、免費應急充電補能、到店自助免費洗車、到店免費充氣等6項免費用車保障；全國聯保、超長質保、專業服務、原廠配件、透明收費等5大核心優勢。

此外，九號還首次公開了其服務心智戰略的底層邏輯 ，將用戶的每一次反饋轉化為服務升級的驅動力 ，讓每一位用戶都成為“服務體驗官”。用戶不僅可以對服務工單和客服進線做真實評價，還可以通過九號出行APP、官網、門店、車身、社群等入口掃碼實時提交“意見建議”，全場景打通所有反饋路徑。九號承諾，每一條用戶聲音都會在得到回應，形成“你說-我們聽-馬上辦”的完美閉環 。

3000萬元專項資源投入4大方向

據悉，為了保障服務體系的全面落地，九號3000萬元專項資源池將投入4大方向：

一是在看不見的底層，織密“網”：加速服務網絡覆蓋與標準化升級，通過分層分級政策刷新迭代服務網絡；讓無論身處何地的用戶，都能享受到便捷、統一、規范和舒心的專業服務，消除服務體驗的“開盲盒”式差距。

二是在看得見的現場，點亮“光”：推出服務工單提優獎勵機制，鼓勵服務人員響應快、修得好、體驗優；同步升級道路救援服務，讓門店愿意救援和主動參與救援；每一次用心的服務，都值得被看見、被獎勵，點亮為服務星光，閃閃發亮。

三是在配件供給深處，建好“倉”：制定激勵方案，支持服務商建立城市配件倉，并引入智能備貨系統，大幅提高備件備貨的精準性；同時針對核心三大件給予運費補貼，讓服務商備貨更節省、更高效；實現“配件等用戶”，從源頭解決維修時效痛點。

四是在技術支持前沿，認證“人”：推行工程師等級認證與技術補貼，布局全國12大實訓基地，覆蓋全國100%門店，以技能比武驅動技術迭代；讓頂尖技術工程師在金字塔尖加冕，讓專業人才在回報中閃光——每一次權威的認證，都在定義行業的新高度。

此外，九號的“紅黑榜”機制仍持續運作，用以表彰優秀、督促整改，同時挖掘“全力寵粉·服務星光”事跡，樹立服務標桿，提升用戶體驗。

對消費者作出5項服務承諾

與“Service365”服務心智同時公布的，還有九號對消費者作出的5項服務承諾：

【5分鐘響應】 —— 您的服務需求，我們及時響應，不拖延不等待。

【24小時完成】 ——騎行不耽誤，常規問題不隔夜，超時提供備用車。

【100%評價】 —— 敢讓所有人評價才是真底氣，全場景真實可評。

【配件滿足】 —— 常用件儲備充足，到店即修，一次修好不返工。

【服務滿意】 —— 投訴零容忍，有責必處理，服務不滿意我們負責到底。

上述負責人稱，九號“Service 365”將正式走進每一位九號用戶的生活。五大服務承諾，以及全場景用戶反饋通道的打通——都指向同一個目標：讓服務不再是“被動響應”，而是貫穿產品全生命周期的“主動陪伴”。這意味著一年365天，每一天都是九號用戶的服務保障日。以365 天全天候、全方位的投入與守護，為每一位用戶帶來更便捷、更高效、更舒心的服務體驗，用行動兌現“Service 365”的鄭重承諾。（心月）