農(nóng)行合肥史河路支行：細(xì)心警覺(jué)守防線 暖心護(hù)航護(hù)銀發(fā)

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

2026年3月7日，一名中年男性陪同老年女性客戶前往農(nóng)行合肥史河路支行，申請(qǐng)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。廳堂大堂經(jīng)理鄭千慧在接待過(guò)程中察覺(jué)，老年客戶意識(shí)模糊，對(duì)業(yè)務(wù)辦理目的表述不清。經(jīng)進(jìn)一步詢問(wèn)，陪同男子聲稱解鎖后用于購(gòu)買黃金，并報(bào)出1100元/克的價(jià)格，該價(jià)格遠(yuǎn)低于我行實(shí)物金條售價(jià)及國(guó)內(nèi)黃金大盤基準(zhǔn)價(jià)，當(dāng)即引起工作人員高度警覺(jué)，判斷老人極有可能遭遇詐騙。

該男子察覺(jué)問(wèn)詢細(xì)致后，隨即帶老人離開現(xiàn)場(chǎng)，片刻后又折返，改口稱資金并非購(gòu)金而是用于還款。同時(shí)，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該男子全程對(duì)老人車接車送、過(guò)度殷勤，行為舉止異常，疑點(diǎn)進(jìn)一步升級(jí)，當(dāng)即第一時(shí)間向內(nèi)勤行長(zhǎng)李鎮(zhèn)泓報(bào)告。內(nèi)勤行長(zhǎng)核實(shí)情況后，果斷撥打110報(bào)警。

處置期間，網(wǎng)點(diǎn)柜員戴寧彧以正常辦理密碼重置業(yè)務(wù)為由，穩(wěn)妥拖延辦理節(jié)奏，為警方到場(chǎng)處置爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。民警抵達(dá)后，立即對(duì)陪同人員身份及事由開展核查，并對(duì)老人進(jìn)行耐心安撫引導(dǎo)。面對(duì)詢問(wèn)，該男子言辭閃爍、前后矛盾，無(wú)法合理解釋與老人的關(guān)系及資金真實(shí)用途，進(jìn)一步印證詐騙嫌疑。工作人員向民警完整說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)、金價(jià)異常、老人意識(shí)不清等關(guān)鍵情況，為現(xiàn)場(chǎng)處置提供有力支撐。

經(jīng)民警耐心溝通勸導(dǎo)，老人逐漸恢復(fù)清醒認(rèn)知。網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)助民警聯(lián)系其家屬，家屬趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)該行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、敏銳預(yù)警、果斷處置、全力守護(hù)客戶資金安全的行為表示衷心感謝。

此次事件中，農(nóng)行合肥史河路支行員工堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)防控底線，憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和規(guī)范的應(yīng)急處置流程，成功攔截一起針對(duì)老年人的疑似詐騙事件，切實(shí)守護(hù)了老年客戶財(cái)產(chǎn)安全，充分彰顯了金融機(jī)構(gòu)反詐防詐的社會(huì)責(zé)任與專業(yè)擔(dān)當(dāng)。（合農(nóng)軒）