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榜樣如炬,向光而行
群芳奮進,八閩花開
她們,在燈火深處守護萬家
在三尺講臺孕育桃李
在鄉野田間耕耘振興
在科研前沿潛心求索
每一個她,都在用自己的方式
為時代添一筆亮色
新程啟航,逐夢奮進正當此時,閩姐姐特別開設“啟新程·‘她’逐光”專欄,展播我省獲評2025年度全國三八紅旗手標兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體、全國巾幗文明崗先進典型。讓我們循著“她”的足跡,感受八閩女性昂揚向上的精神風貌,激勵更多姐妹在追光路上綻放最美芳華!
今天,跟著閩姐姐一起走近
全國三八紅旗手
福建省12345
政務服務便民熱線中心副主任
張珅
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在福建省12345政務服務便民熱線中心,有一條“聲”入人心的連心線。張珅,便是這條線的守護者。她的“辦公桌”不在聚光燈下,卻在每一通來電的急切或期盼里;她的“戰場”沒有硝煙,卻時刻感知著社會民生的萬千氣象。從信訪窗口到熱線平臺,變的是崗位,不變的是她聆聽民生、紓解民憂的初心。她以話筒為媒,在“嘀嘀”作響的提示音中傾聽萬家憂樂;她以數據為眼,在海量訴求的浪潮里打撈治理良方。在這條“永不打烊”的民生通道上,她用女性的細膩與堅韌,將“民有所呼、我有所應”的誓言,書寫成新時代政務服務最溫暖的注腳。
改革攻堅者
讓“呼聲”跑出加速度
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無論是昔日深耕信訪一線,還是今朝堅守熱線平臺,她始終是敢闖敢試、攻堅破難的先行者。過去在信訪崗位上,她主動投身“信訪云”項目建設,整合各類訴求渠道,全力推動群眾反映問題流轉更高效、辦理更及時,訴求及時受理率實現100%。
如今,面對日均數以萬計的群眾來電與訴求,如何讓熱線服務“接得更快、分得更準、辦得更到位。”她再次迎難而上,帶領同事對原本模糊的職責邊界進行梳理明晰,優化流程與處置環節,積極將大數據、智能識別等技術融入工作系統。她始終堅信:“每一次流程優化,都是對群眾期盼的鄭重回應。”正是這份矢志不渝、篤行不怠的改革擔當,跑出了為民服務、為民辦事的“加速度”。
群眾貼心人
把“問題清單”變為“滿意清單”
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“電話那端的聲音,或許滿是焦急,或許帶著無助,但每一次呼叫,都承載著一份沉甸甸的期盼。”她時常這樣勉勵自己與團隊。對她而言,從信訪一線到熱線平臺,改變的只是服務渠道,那顆一心為民、履職盡責的初心始終未改。農村飲水保障、農民工薪資拖欠、企業開辦與注銷……一件件事關群眾切身利益的急難愁盼,在她持續跟蹤督辦、多方聯動協調下,逐一得到妥善化解。
與此同時,張珅十分重視匯聚群眾智慧,2025年推動303條百姓“金點子”落地轉化為便民惠企的務實舉措,讓群眾真正成為城市治理的參與者、主人翁。近年來,群眾滿意度始終保持在98%以上,這便是她向人民交出的最亮眼、最暖心的答卷。
治理參謀員
從“數據海”中淘出“治理金”
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在她心中,熱線與信訪數據從不是冰冷的數字,而是反映社情民意的“富礦”,更是觀測社會運行的“晴雨表”。憑著長期深耕一線,她練就了一雙在海量數據中找準治理關鍵的慧眼。疫情防控期間,她執筆撰寫的多篇涉疫信訪分析報告,研判精準、務實管用,為科學決策提供了重要參考。
如今,她把這份專業研判能力帶到更廣闊的熱線工作平臺,帶領團隊深挖群眾訴求背后的信息,敏銳捕捉潛藏的民生痛點、治理難點與發展堵點,推動治理模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”不斷延伸。她以專業與智慧,讓沉默的數據開口發聲,轉化為實實在在的治理效能。
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團隊帶頭人
在“應急大考”中彰顯擔當
為民初心從未褪色,責任擔當始終在線。無論是信訪工作中牽頭攻堅、破解群眾急難愁盼,還是民生熱線服務中以身作則、凝聚團隊力量,張珅始終沖鋒在前、率先垂范,以領頭人的擔當帶領大家堅守崗位、履職盡責。
“7×24小時”不間斷服務,意味著責任時刻在肩。這條民生熱線,在平常日子是“連心橋”,在緊要關頭就是“生命線”。每逢極端天氣或突發公共事件,話務量激增,她總是帶頭值守,與團隊一起研判熱點、調度資源、協調處置。在她的帶動下,一支支年輕的隊伍錘煉出“關鍵時刻頂得上、扛得住、打得贏”的硬朗作風。
薪火相傳守初心,躬身實干踐使命。她深入基層,培訓業務骨干萬余人次,將為民服務的初心與擔當,傳遞給更多的同行者,讓為民情懷在基層沃土上落地生根、綻放芳華。
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于靜默之中傾聽民聲,于點滴之處彰顯真情。她未曾身處聚光燈下,卻讓溫暖與關懷順著電波綿延傳遞;她不直接創造物質財富,卻用心守護著維系社會運轉的溫情紐帶。在數智化浪潮奔涌的時代,她與無數熱線工作者并肩同行,讓“12345,服務找政府”不再只是一句響亮口號,更化作一座響應及時、飽含溫情的“連心橋”,穩穩矗立在民心與政心之間。這份全國三八紅旗手的榮耀,不僅屬于她個人,更屬于千千萬萬堅守在平凡崗位、傾聽時代心聲、書寫民生答卷的每一位“她”。
來源/閩姐姐綜合自福建機關黨建、福建省信訪局
編輯/沈艷
校對/薛莞馨
編審/李行云
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