電商女裝AI模特“長(zhǎng)了三只手”？店鋪下架AI生成圖片，平臺(tái)稱將嚴(yán)厲處罰

3月27日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己在淘寶一女裝店鋪瀏覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)一款運(yùn)動(dòng)背心的展示模特竟出現(xiàn)了“第三只手”。當(dāng)她向店鋪?zhàn)稍兪欠駷锳I設(shè)計(jì)疏漏時(shí)，AI客服卻給出了“拍攝角度導(dǎo)致視覺(jué)錯(cuò)位”的回復(fù)。這番經(jīng)歷令發(fā)帖人哭笑不得，也迅速引發(fā)網(wǎng)友對(duì)于電商平臺(tái)“全鏈路AI 化”的熱議。

該商品主圖AI模特出現(xiàn)“三只手”。網(wǎng)絡(luò)截圖

“三只手看起來(lái)怪怪的，好嚇人。”有網(wǎng)友吐槽稱，這是“買(mǎi)背心送恐怖故事”。有消費(fèi)者直言，如今網(wǎng)購(gòu)充斥著AI設(shè)計(jì)、AI模特和AI客服。“除了花出去的錢(qián)，已經(jīng)不知道還有什么是真的了。”不少質(zhì)疑聲音提到，過(guò)去真人模特拍攝都難免存在貨不對(duì)板的問(wèn)題，如今商家直接用AI生成商品圖，缺乏基本的實(shí)物審核，產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量根本無(wú)法得到保障。

部分消費(fèi)者熱議。網(wǎng)絡(luò)截圖

針對(duì)這一情況，記者27日上午查看該涉事店鋪并核實(shí)，該背心的主展示圖確實(shí)存在“三只手”的AI生成痕跡。面對(duì)詢問(wèn)，店鋪工作人員解釋稱，該商品為近期上新產(chǎn)品，目前展示的是前期AI設(shè)計(jì)效果圖，僅為方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品款式與外觀。該客服承認(rèn)商品模特圖和設(shè)計(jì)均由AI生成，但強(qiáng)調(diào)“并非AI隨意生成”。

AI客服曾回復(fù)，“三只手屬于視覺(jué)錯(cuò)位”。網(wǎng)絡(luò)截圖

對(duì)于此前AI客服“視覺(jué)錯(cuò)位”的回復(fù)，該工作人員澄清，店鋪人工客服晚間23點(diǎn)下班，消費(fèi)者夜間咨詢時(shí)觸發(fā)了AI客服自動(dòng)回復(fù)。店員就商品頁(yè)面展示圖出現(xiàn)的紕漏致歉，承諾已將問(wèn)題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，會(huì)盡快替換為實(shí)拍圖。27日中午，記者注意到，該商品已被店鋪下架處理。

現(xiàn)在平臺(tái)出現(xiàn)“疑似AI圖”的商品問(wèn)題反饋。記者截圖

作為平臺(tái)方，淘寶客服核實(shí)記者提供的商品圖后，確認(rèn)其為AI生成圖片。平臺(tái)將此事定性為商家產(chǎn)品與服務(wù)問(wèn)題，表示后續(xù)會(huì)對(duì)涉事店鋪采取嚴(yán)厲處罰措施，并進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。客服明確表示，若消費(fèi)者因商家AI配圖遭受損失，平臺(tái)將依據(jù)規(guī)則切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)建議用戶，瀏覽頁(yè)面時(shí)若發(fā)現(xiàn)類似情況，可長(zhǎng)按圖片選擇“疑似AI”功能進(jìn)行反饋舉報(bào)。

此類商家行為是否違規(guī)，也成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。涉事店鋪發(fā)貨地位于北京，記者致電北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。相關(guān)職能部門(mén)工作人員確認(rèn)該電商糾紛屬其管轄范圍，并表示將根據(jù)記者提供的企業(yè)主體信息，對(duì)該商家使用AI圖片開(kāi)展商業(yè)宣傳的合規(guī)性展開(kāi)進(jìn)一步核查。

針對(duì)電商使用AI生成圖的法律界定，北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武曾向媒體指出，商家未顯著提示便使用AI生成圖作為宣傳主圖，存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

事實(shí)上，2025年9月1日起實(shí)施的《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》，已為AI生成內(nèi)容的商業(yè)使用劃定紅線。趙精武表示，依據(jù)該規(guī)定，平臺(tái)方負(fù)有核驗(yàn)AI內(nèi)容標(biāo)識(shí)的法定責(zé)任，對(duì)未標(biāo)注標(biāo)識(shí)的相關(guān)素材，需標(biāo)注“疑似AI生成”提示公眾。若商家拒不改正，監(jiān)管部門(mén)可責(zé)令其停止違法行為、消除影響；情節(jié)嚴(yán)重的，還可能面臨罰款等行政處罰。此外，趙精武提示，未標(biāo)明標(biāo)識(shí)的AI商品宣傳主圖若構(gòu)成廣告，則違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可責(zé)令商家停止違法行為，并處20萬(wàn)元至100萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，甚至可吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

上游新聞?dòng)浾?周蕎