湖南江永：便民“組合拳”讓就醫全程不“卡殼”

近年來，湖南江永縣聚焦群眾就醫過程中的堵點難點，圍繞進門、掛號、就診、繳費、取藥及居家康復全流程，打出一系列便民服務“組合拳”，讓群眾看病更高效、更舒心。

該縣人民醫院整合導診、咨詢、預約、醫保解答、投訴接待等職能，打造“一站式”服務中心，配齊輪椅、拐杖、應急藥品、飲水設備等30余項便民設施，160余名黨團員志愿者輪班值守，為特殊群體提供“一對一”陪診服務。

數據顯示，一站式服務讓門診患者候診時間平均縮短30分鐘，輔助檢查等候時間減少10分鐘，老年人就醫滿意率穩定在98%以上。

為破解掛號難、繳費慢問題，醫院全面推行“一號管三天”，開通微信、電話等多渠道預約掛號，實行診室直接繳費與醫保移動支付，實現“免排隊、秒支付”。自2025年3月起，醫院取消門診預交金，在紀委監委監督下試點“就醫信用無感支付”，參保群眾可先診療、后付費。同時，落實醫聯體轉診起付線連續計算政策，切實減輕群眾就醫資金壓力。

依托縣鄉村三級“云上門診”，醫院將遠程問診下沉至鄉鎮衛生院，農村患者足不出鄉即可完成慢病續方、醫保審批，累計完成遠程問診2056次，惠及“兩病”患者1.3萬人次、特殊門診患者7000人次，為群眾節約就醫支出超150萬元。醫院還開設慢病簡易門診，復診患者憑近期病歷即可快速開方購藥。推行“藥物治療”與“健康教育”處方“一病兩方”服務，讓健康指導可攜帶、可落實，實現醫患民三方滿意。針對出租車司機、快遞員、外賣小哥等群體的工作特點，開辟“快速門診”與“綠色通道”，提供優先分診、優先診療、優先救治的“三優”服務，縮短候診時間。并同步升級中藥服務，推行“代煎+縣域配送”，實現“上午處方當日達、下午處方次日達”，偏遠地區配送不超過72小時，真正變“人等藥”為“藥等人”。

醫院還將服務向基層和夜間延伸，11名高級職稱醫師加入“一村三醫”鄉情醫療團隊，結對幫扶11所鄉鎮衛生院、112個村衛生室，通過“五診”模式筑牢基層健康網。開通3條醫療專線，日均接送患者50余人次。依托5G網絡構建“城區10分鐘、鄉鎮30分鐘”黃金急救圈，2025年以來，5G急救系統已接診3768人次，院前急救響應時間平均縮短19分鐘以上。同時，開設“夜間健康加油站”，為上班族提供夜間中醫養生、健康科普服務，有效解決群眾“看病沒時間、養生無處去”的現實難題。

一系列便民舉措，生動踐行了“人民至上、生命至上”的服務理念。如今，醫院門診滿意度提升至98.6%，患者投訴率下降40%，各類遠程醫療服務累計惠及5萬余人次，為群眾節約就醫費用超3000萬元，群眾就醫全程不再“卡殼”，真正實現了服務更優、流程更簡、群眾更滿意，為縣域醫療服務高質量發展提供了可復制、可推廣的實踐經驗。(殷雅君 鄭贊樸 周文遠 李鐘勝)