近日,“貨拉拉司機運走10箱茅臺后失聯”一事引發關注。據南方日報報道,3月23日,東莞東城一商行通過貨拉拉平臺下單托運10箱2020年份的飛天茅臺酒前往廣州,價值十余萬元。但貨物發出后不久司機便失聯,且貨拉拉平臺客服回應遲緩,還出現“貨已送達”的錯誤反饋。
![]()
▲圖據南方日報
據正在新聞報道,上述訂單由貨拉拉合作平臺“小拉出行”承運,訂單被放入共享訂單池后由登記在貨拉拉系統的司機搶單獲得,涉事司機此前沒有出現過類似行為記錄。另據南方日報報道,事發當日(23日)18時52分,貨主決定報警,東莞市公安局東城分局立新派出所處警并開具報警回執。
3月27日上午,紅星新聞記者聯系上貨主。他告訴記者,昨晚(26日)人(司機)已經找到了,警方正讓其前往認領貨物,“我還沒去,不知道東西(數量)有沒有缺,也不知道司機到底是啥原因。”對于事情之后的進展,該貨主表示自己將追究平臺的責任,“我們要交貨交單的,(沒有按時送到客戶手上),現在還在和客戶協商中。”
同時,紅星新聞記者也從貨拉拉平臺方了解到,涉事貨物目前已全部被警方找到,“后續事宜還在處理中。”而針對此次事件,平臺方面表示,事發后平臺已第一時間啟動應急響應機制,全力配合警方開展調查工作。平臺將進一步加強對司機的監管力度,落實專屬客服快速響應機制,持續做好全程貨物跟蹤及貨物保障相關舉措。
另外,據南方日報此前報道,事件中之所以會出現“貨已送達”的錯誤反饋,系客服當天下午處理了兩個相隔約一小時的訂單,第一個訂單已完成,第二個茅臺酒訂單(即涉事訂單),因用戶投訴關聯錯誤導致客服誤將第一個訂單狀態告知用戶,才出現“貨已送達”的錯誤反饋。
紅星新聞記者 羅夢婕
編輯郭宇
審核 王光東
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.