4.66克變2.71克？女子用兩件金飾換“一口價”項鏈后克重“縮水”嚴重；金店：可補折舊費換回足克

近日，浙江嵊州市的求女士向華商報大風新聞反映稱，她于2022年購買的金項鏈斷裂后，按照票據要求想去置換一條新項鏈，卻遭遇了克重“縮水”的情況。她帶去的4.66克黃金僅換回2.71克的金項鏈，讓她無法接受。

顧客反映——

拿4.66克黃金去金店換飾品

換后的金項鏈僅重2.71克

求女士告訴記者，2022年7月，她在嵊州市吾悅廣場老鳳祥銀樓購買了一條足金項鏈。

相關銷售憑證顯示，這條足金項鏈購于2022年7月28日，售價1887元，重量2.68克，備注信息處寫著“第一次免費換同類飾品”。

金飾信息

2024年8月，求女士的項鏈斷裂，打算拿著票據去金店調換。求女士說，除了這條項鏈，當天她還帶了一枚銀行贈送的金吊墜，打算順便去金店檢驗真假。

“8月19日我到店之后，店員說需要火燒才能驗金，但沒有告訴我具體流程，我以為只是將吊墜的邊角用火燒一下進行檢測即可。”求女士說，“但讓我沒想到的是，他們直接把金吊墜完全燒熔，之后又和我那條斷裂的金項鏈放在一起，稱重結果是4.66克。”

求女士回憶，當天金店的工作人員向她推薦了另一條項鏈，僅需在回收她原有金項鏈和金吊墜的基礎上補60元差價。“當時店員信誓旦旦跟我說，這是‘按件計價’的，不會少我克重。我著急離開，沒有核對票據就走了。”

求女士回憶，幾天后她無意中查看新項鏈的發票時才發現，這條項鏈僅重2.71克，相比用于置換的金料少了1.95克。“那兩年的金價一直在漲，如果知道4.66克的金子只換了2.71克的金項鏈，我是絕不可能同意的。之后我多次去店里維權，要求他們補齊克扣的金料，都被拒絕。”

微信聊天截圖

金店回應——

“以克換克”需要補折舊費和新工費

顧客不想多補錢所以換成了“一口價”金飾品

求女士和老鳳祥銀樓工作人員的溝通記錄顯示，她提出金項鏈克重變少不合理，對方回復：“都是這么換的，如果你要相同的克重換，那你現金就不止補60元了。”“你換的是標價的項鏈，以后換款是按原價格換的，跟克重沒關系的。”

對于此事，記者聯系到嵊州市吾悅廣場老鳳祥銀樓，工作人員告訴記者，當天（2024年8月19日）求女士帶著一條斷裂的金項鏈和一枚金幣（求女士所稱金吊墜）來到店內，要求換款，店員在征得求女士本人的同意后用火熔金檢驗，與其確認價格并告知克重后才進行了換款的操作。

對于更換后的金項鏈只有2.71克的情況，店員稱，該款屬于金店的“一口價”產品，如果當時求女士想要“以克換克”的話，需要補折舊費和新工費，但因求女士不想多補錢，所以換成了“一口價”的金飾品。

該店員表示，目前店內提供的解決方案是，讓求女士支付折舊費和新工費后，為其更換一件重量為4.66克的新金飾，但被求女士拒絕。“她要求退一賠三，可我們售出的都是真金，這個方案我們無法接受，我們建議她通過法律途徑解決這件事情。”

規范標準——

“一口價”產品須主動說明其與克重黃金的換算關系

黃金以舊換新是我國黃金珠寶消費的重要形式。在高金價市場環境下，企業與消費者對以舊換新的需求激增，但由于行業長期缺乏統一標準，存在定價模糊、驗金不透明、損耗標準不一等現象。

華商報大風新聞記者了解到，2025年12月，《黃金以舊換新經營服務規范》團體標準發布，從企業資質和經營管理、服務人員、場地設備要求等方面對黃金以舊換新業務作出了全面規范。

標準明確要求，從事黃金以舊換新業務的企業需具備合法資質、依法納稅、履行反洗錢義務；驗金環節應施行“全程監控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費者同意，檢測結果需如實出具包括含金量、質量、損耗、折價金額等信息的憑證；接待咨詢時需主動明示舊金準入標準、服務流程、收費項目等信息。

此外，經營者置換時必須清晰告知消費者舊金克重、成色、工費明細及新金計價方式；對“一口價”產品，須主動說明其與克重黃金的換算關系，不得使用模糊話術誤導消費者。同時倡導交易憑證完整記錄置換明細，確保離店后有據可查。

延伸閱讀

女子5.5克黃金戒指換新只剩下2克 丈夫：實在氣不過

去年結婚的時候，浙江嘉興的麻先生給老婆買了個5.5克的金戒指，不過前些天弄斷了，想著過年前到鎮上一家品牌金店，打算以舊換新。很快，老婆從老廟黃金店鋪里拿回來一枚全新的金戒指，不過麻先生感覺輕了好多。稱了一下才發現，原本5.5克的黃金只剩下2克了。

5.5克的舊金戒指，大概值6000塊左右，換成新的金戒指，變成了2克，分量少一半多，麻先生認為損失三四千塊，他實在是氣不過。麻先生說，當時老廟黃金表示，“他們宣稱的5G黃金，不是5克的意思，5G工藝的意思，就是說一口價的意思，我們以為就是說5G足金，就是給她換了5克的意思。”

也就是說，麻先生的老婆拿5.5克黃金，換了一個一口價的5G工藝的黃金戒指，這個5G是一種工藝，并不是5克的意思，新戒指漂亮是漂亮，但是難道這樣一個戒指，工藝要值三四千嗎？雖然店家退還了133塊差價。麻先生還是覺得銷售人員誤導了老婆，要求全部退掉，雙方談不攏。麻先生報了警。

金店在售的戒指

老廟黃金店鋪工作人員表示，當時跟麻先生的老婆講得清楚的，麻先生的老婆也在發票上簽了字，銷售員也有簽字，并不存在誤導。“我們都是明碼標價，不是按照克數賣的，我現在剛剛才從派出所出來。”

雙方交涉畫面

麻先生的老婆表示，自己根本沒搞懂什么是5G工藝，也沒注意到新戒指比老戒指輕了。在當地市場監管部門和派出所的調解下，最終麻先生把5.5克的黃金拿回來了，新的5G工藝金戒指還給店里，麻先生再補償給店里740塊錢。

據金投網，黃金5G工藝是指在黃金生產加工的熔金過程中添加了一定量的稀有元素，使黃金分子結構更加緊密。它具有有質感，純度高，顏色絢麗，韌性好、不易。