App刪除安卓用戶照片 美團派專員一對一恢復數據

美團派專員一對一恢復用戶數據

經濟觀察報 記者 任曉寧

從3月18日開始，“美團App刪除用戶本地照片”一事持續發酵，3月24日，美團公開致歉并承諾全額賠償。

3月25日，經濟觀察報了解到，美團正派專員與用戶一對一溝通賠償方案、提供技術支持等。

對尚未找回照片的用戶，美團提供了三種方案：一是安排技術專家，遠程指導用戶通過手機系統相冊中的“回收站”或“最近刪除”功能找回照片；二是聯合線下同城安全技術團隊，幫用戶進行數據恢復；三是如果用戶所在城市沒有合適的技術團隊，需要到外地修復，美團也會推薦異地技術團隊。美團全額承擔數據恢復等費用。

從3月18日開始，多名用戶在社交平臺發帖稱，手機本地相冊里的照片和視頻全被刪除了。這些用戶的手機品牌包括華為、三星、OPPO、小米、vivo等。

一位河北用戶稱，她被刪的照片中有近5年間孩子成長的照片，以及已故親人的照片。一位湖南用戶稱，自己504G的照片和視頻都被刪除了。

部分用戶懷疑是手機系統出現Bug（故障）。上述河北用戶稱，相冊被清空后，她第一反應以為是三星手機的問題，去手機維修店檢查，被店員告知手機沒有中毒，也沒有任何程序問題。

有用戶在3月18日收到手機彈窗提示：“檢測到美團刪除了圖片和視頻。”

一位vivo手機用戶發現相冊中12334張照片丟失，其查看手機日志發現，美團App于3月16日夜間訪問照片文件超200次。幾乎同一時間，美團App還多次訪問附近的設備、位置信息、寫入剪切板等。該用戶稱，自己并未給美團App開啟“照片與視頻”訪問權限。

3月24日，美團官方客服公開致歉并解釋：“該問題主要是安卓系統在極少數情況下，App自動緩存清理時遇到第三方SDK沖突導致異常。”

據美團披露的數據，截至3月24日，累計有180多位用戶進線客服咨詢，預計潛在波及用戶范圍約在數百人。

美團沒有披露具體的賠償標準。據經濟觀察報了解，受影響用戶對賠償金額的要求不同，也有用戶不接受賠償。上述河北用戶稱，她找了3家店進行修復，但照片還沒找回。她的訴求是找回照片，稱自己已經在當地派出所報警，并計劃起訴美團。

此次事件引發了公眾對App權限管控、第三方SDK（軟件開發工具包）安全審核的關注。有用戶卸載美團App，計劃用小程序點外賣。

“此次問題僅發生在用戶本地手機系統層面，美團App不會讀取、存儲或轉移任何用戶個人數據，用戶隱私及賬戶信息均未受到影響。”美團稱。

一位互聯網公司產品總監告訴記者，一般App改版或更新功能時，可能會出現一些Bug。他分析，此次事故可能是美團更新功能、調用SDK時產生不兼容，導致邏輯混亂。App本想掃描并刪除A目錄（緩存文件夾），不巧掃描到了B目錄（相冊文件夾），導致用戶照片被刪除。

該互聯網公司產品總監認為，通常大型App集成了數十個第三方SDK，比如廣告、統計、推送等，如果某個SDK內部邏輯出問題，可能導致文件系統誤操作。他對App出現類似事故并不意外，但一般情況下App調用SDK時會經過充分驗證，比如作二次驗證，尤其是調用用戶隱私和安全數據時。

（作者 任曉寧）

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