近日,廣外街道紅蓮南里社區發生一起衛生間主管道堵塞漏水糾紛,居民家中因管道堵塞導致污水溢出,墻面、家具被浸泡受損,與物業公司產生矛盾。紅蓮南里社區綜治中心接報后,迅速響應、主動作為,聯動多方力量妥善處置,成功化解此次糾紛,切實守護了居民的合法權益,維護了社區和諧穩定。
快速響應奔赴現場
查清事實筑牢根基
糾紛發生后,社區綜治中心工作人員第一時間趕赴居民家中,實地查看漏水情況,細致排查漏水位置,精準分析漏水原因,界定房屋受損范圍,同時厘清管道歸屬與維修責任,堅決做到不盲目調解、不草率處置,以客觀事實為依據,為后續矛盾化解工作奠定堅實基礎。工作人員第一時間將相關情況上報廣外街道綜治中心,啟動糾紛處置流程,確保問題得到及時跟進處理。
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多方聯動專業調解
法理情融化解分歧
接到社區綜治中心上報的情況后,廣外街道綜治中心迅速統籌力量,協調司法所法律專業工作人員、廣外派出所調解室專職調解員共同參與調解工作,形成多元聯動、專業處置的工作合力。調解過程中,工作人員耐心傾聽居民與物業公司雙方訴求,平復受損居民的不滿情緒,積極引導雙方換位思考、相互理解。
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針對受損居民急于索賠、索賠金額較高,物業公司存在抵觸心理,雙方易發生爭執的情況,工作人員用通俗易懂的方式向雙方釋明相關法律規定,厘清各自的權利與義務,引導雙方理性看待問題。同時,堅持法理與情理結合,提出務實可行的方案,要求受損居民列出受損明細清單,根據清單在明確責任基礎上,兼顧居民實際損失與物業公司經濟承受能力,逐一協商維修方案、賠償金額等關鍵事宜。
經過多方耐心溝通、細致協調,雙方最終就賠償金額達成一致意見,握手言和,對廣外街道及社區綜治中心快速、高效、貼心的調解服務表示感謝。
總結經驗賦能提升
源頭化解守護和諧
此次糾紛的成功化解,充分印證了基層矛盾糾紛處置需立足“及時、公正、將心比心”的核心要義。下一步,廣外街道將以此次調解實踐為契機,進一步密切街、社兩級綜治中心協同聯動,協同38個社區綜治中心總結經驗做法,持續優化矛盾糾紛處置流程,不斷提升工作人員現場應急處置與專業調解能力,用心用情用力解決居民急難愁盼問題,全力把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態,持續筑牢基層治理平安根基。
來源:智慧廣外
編輯:舒暢
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