北京西城：巧解漏水糾紛，守護居民安心，廣外街道紅蓮南里社區綜治中心高效化解民生矛盾

近日，廣外街道紅蓮南里社區發生一起衛生間主管道堵塞漏水糾紛，居民家中因管道堵塞導致污水溢出，墻面、家具被浸泡受損，與物業公司產生矛盾。紅蓮南里社區綜治中心接報后，迅速響應、主動作為，聯動多方力量妥善處置，成功化解此次糾紛，切實守護了居民的合法權益，維護了社區和諧穩定。

快速響應奔赴現場

查清事實筑牢根基

糾紛發生后，社區綜治中心工作人員第一時間趕赴居民家中，實地查看漏水情況，細致排查漏水位置，精準分析漏水原因，界定房屋受損范圍，同時厘清管道歸屬與維修責任，堅決做到不盲目調解、不草率處置，以客觀事實為依據，為后續矛盾化解工作奠定堅實基礎。工作人員第一時間將相關情況上報廣外街道綜治中心，啟動糾紛處置流程，確保問題得到及時跟進處理。

多方聯動專業調解

法理情融化解分歧

接到社區綜治中心上報的情況后，廣外街道綜治中心迅速統籌力量，協調司法所法律專業工作人員、廣外派出所調解室專職調解員共同參與調解工作，形成多元聯動、專業處置的工作合力。調解過程中，工作人員耐心傾聽居民與物業公司雙方訴求，平復受損居民的不滿情緒，積極引導雙方換位思考、相互理解。

針對受損居民急于索賠、索賠金額較高，物業公司存在抵觸心理，雙方易發生爭執的情況，工作人員用通俗易懂的方式向雙方釋明相關法律規定，厘清各自的權利與義務，引導雙方理性看待問題。同時，堅持法理與情理結合，提出務實可行的方案，要求受損居民列出受損明細清單，根據清單在明確責任基礎上，兼顧居民實際損失與物業公司經濟承受能力，逐一協商維修方案、賠償金額等關鍵事宜。

經過多方耐心溝通、細致協調，雙方最終就賠償金額達成一致意見，握手言和，對廣外街道及社區綜治中心快速、高效、貼心的調解服務表示感謝。

總結經驗賦能提升

源頭化解守護和諧

此次糾紛的成功化解，充分印證了基層矛盾糾紛處置需立足“及時、公正、將心比心”的核心要義。下一步，廣外街道將以此次調解實踐為契機，進一步密切街、社兩級綜治中心協同聯動，協同38個社區綜治中心總結經驗做法，持續優化矛盾糾紛處置流程，不斷提升工作人員現場應急處置與專業調解能力，用心用情用力解決居民急難愁盼問題，全力把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態，持續筑牢基層治理平安根基。

來源：智慧廣外

編輯：舒暢