新客變老粉：淘車車顧問與二手車“老客戶”的雙向奔赴

在二手車行業(yè)，有人追銷量，有人重利潤，而淘車車大同門店銷售顧問白德華，靠著近十年售后經(jīng)驗(yàn)練就的專業(yè)底氣，把“靠譜”二字刻進(jìn)服務(wù)里。他專注匹配需求，用真誠和專業(yè)讓一位位客戶變成愿意主動介紹生意的“老熟人”。

精準(zhǔn)匹配，為通勤族算好“經(jīng)濟(jì)賬”

02年的小趙在藥廠上班，每天通勤往返幾十公里，家里原本有一輛新能源車。但一次小事故后，第二年車輛的保險(xiǎn)費(fèi)用大幅上漲，這讓他萌生了換輛油車的想法。今年年初，在發(fā)小小李的推薦下，小趙帶著女朋友一起走進(jìn)了淘車車大同門店。

淘車車大同門店銷售顧問 白德華

接待他們的正是白德華，仔細(xì)詢問后德華提煉了小趙的核心需求：“每天通勤，省油耐用是關(guān)鍵；將來結(jié)婚可能還要換車，現(xiàn)在不必一步到位。”據(jù)此，德華鎖定了店里的一臺凱美瑞。“這款車省油耐開，而且后期保養(yǎng)成本低，最關(guān)鍵的是保險(xiǎn)費(fèi)用比你現(xiàn)在的新能源車劃算不少。” 德華一邊說，一邊拿出紙筆，給小趙算了一筆明白賬，從油耗到保險(xiǎn)，從保養(yǎng)開銷到保值率，一一比對清楚。

小趙還未發(fā)聲，一旁的小李已連連點(diǎn)頭——他對車很了解，深知這款車的基本特點(diǎn)，再加上德華專業(yè)務(wù)實(shí)的分析，覺得這個(gè)推薦很到位。

小趙笑著說：“看你們店里的車每輛都挺好，本來還糾結(jié)選啥，但有我兄弟把關(guān)，女朋友也喜歡，加上你把我的經(jīng)濟(jì)賬算得明明白白，心里立馬敞亮了！”他不僅順利提走心儀的愛車，還把自家的舊新能源車一并賣給了門店。

服務(wù)贏信任，老客戶變身“編外銷售員”

小趙的滿意而歸，離不開淘車車的“放心”品質(zhì)與服務(wù)保障，當(dāng)然也離不開“自來水“發(fā)小的熱情推薦。自2024年夏天與德華在交易中結(jié)緣后，小李便成了淘車車的“老熟人”。

白德華（中）在服務(wù)客戶中

當(dāng)時(shí)，大學(xué)畢業(yè)不久的小李在老丈人開的飯店里幫忙。作為一個(gè)資深車迷，小李沒事就愛往附近的車行跑。淘車車大同門店寬敞的展廳、豐富的實(shí)車庫存，讓他印象格外深刻。后來小李打算賣掉自己的代步車，第一時(shí)間就想到了這里。接待他的德華不僅態(tài)度熱忱，還為他介紹了專業(yè)的采購?fù)拢麄€(gè)賣車過程透明高效，讓這位“汽車行家”十分滿意。

自此，他成了店里的“常客”，隔三差五就來與白哥聊聊車市動態(tài)，更不時(shí)帶上親戚朋友前來選車。不到兩年時(shí)間，他就介紹了七八組客戶到店，成了白德華最得力的“編外銷售員”。

這份口碑的背后，是德華多年如一日的專業(yè)堅(jiān)守，更是淘車車平臺的硬核支撐。“加入淘車車前，我也在其他平臺做過銷售，但信息不透明、缺乏實(shí)車這些，讓我十分被動”。2024年．在老領(lǐng)導(dǎo)的推薦下，德華成功加入淘車車。全國近70家門店的車源共享網(wǎng)絡(luò)、透明的車況信息、完善的售后保障，讓他徹底放開了手腳。2025年全年，他有11個(gè)月拿下了“金牌顧問”稱號。

“以誠立身，以信致遠(yuǎn)。”白德華正用自己的方式，詮釋著淘車車“客戶至上”的服務(wù)初心，也讓更多客戶，從受益者變成了品牌的傳播者。