“能不能幫忙找工作,我有點自閉。我想在四川省廣元市蒼溪縣本地找個普工,平時不敢問……”
3月13日下午2時,廣元蒼溪縣一名網(wǎng)友在“四川群眾呼聲”網(wǎng)絡(luò)問政平臺上留下了這樣一句簡短的求助,沒有具體履歷,也沒有明確崗位目標(biāo)。僅僅兩小時后,他收到了一份來自蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心的回復(fù),不僅列出了3家工廠的崗位和聯(lián)系方式,還有一段非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù):“給內(nèi)向的您的具體求職建議”,里面提到可以“代溝通、陪面試,甚至準(zhǔn)備好了可能需要的話術(shù)”。這份回復(fù)在社交平臺迅速走紅,有網(wǎng)友直言“第一次看官方回復(fù)看到眼淚直飆”。
3月17日,在蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心工作人員的陪同下,當(dāng)事人小張去了一家鞋廠面試,目前已順利入職。3月25日,小張告訴紅星新聞記者,沒想到這么快找到工作,現(xiàn)在已適應(yīng)。
經(jīng)辦人員:
為讓他感到輕松,重點考慮了回復(fù)措辭
收到這條求助留言的是蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心綜合股股長易俊。在處理眾多常規(guī)咨詢和投訴中,這條簡短的帖子引起了他的注意。按照流程,平臺上的求職要盡量做到“當(dāng)天回復(fù)”,回復(fù)的內(nèi)容也大多是“按需推薦,自行聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。但看到“自閉”二字,易俊和同事們討論了起來。
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回復(fù)網(wǎng)上的求職信息是易俊日常工作的一部分(圖/新京報)
“我們當(dāng)時就在討論,這位網(wǎng)友可能比普通人更需要邁出第一步的勇氣。”易俊回憶,“他特意提到‘有點自閉’,說明他對人際交往有顧慮,那么,推薦的崗位就需要精心選擇。”
易俊打開就業(yè)服務(wù)中心日常更新的企業(yè)用工數(shù)據(jù)庫,嘗試尋找一些不需要太多人際溝通的崗位。蒼溪縣適配普工的主要是幾家鞋服廠和鏡片廠,崗位門檻低、環(huán)境比較穩(wěn)定。但易俊也猶豫過,不知道這個年輕人能不能接受重復(fù)操作的流水線工作。
“回復(fù)的措辭,也是我們考慮的重點問題。我們第一時間就想,傳統(tǒng)的電話溝通可能會給他造成壓力,如果用短信回復(fù)或者跟他在網(wǎng)上溝通,他可能會放松一些。”易俊說,在他看來,如果繼續(xù)使用常規(guī)的官方回復(fù),讓本來就不敢開口的對方“自行聯(lián)系”,很可能不會有后續(xù)進(jìn)展。
沒有冰冷的“已關(guān)注”,也沒有格式化的“將處理”,一份飽含深情的回復(fù)很快出現(xiàn)在了帖子下方。這份回復(fù)跳出了程式化公文寫作的窠臼,拿出了一連串細(xì)致入微的具體行動方案。
在崗位推薦上,羅列了三個“少說話、多做事”的適配崗位,還附上了每個工廠的薪資及構(gòu)成、工廠優(yōu)勢等內(nèi)容。 另外,還有一段通常不會出現(xiàn)的內(nèi)容:“給內(nèi)向的您的具體求職建議”,稱可以幫忙投遞簡歷、代為聯(lián)系企業(yè)、約好面試時間;如果有需要,可以安排工作人員陪同;盡量減少當(dāng)面溝通的壓力,還可以先去試工,感受工作環(huán)境。同時,該回復(fù)中還承諾“售后式”保障:“入職后如果遇到人際困擾,我們也可以幫您協(xié)調(diào),做您的‘后盾’。”
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針對小張的求職,易俊作出的回復(fù)
易俊的這條回復(fù),在網(wǎng)絡(luò)悄然走紅。
“第一次看官方回復(fù)看到眼淚直飆”“除了自閉,社恐也很需要,社恐人看到這個回復(fù)真的勇氣倍增”“感覺內(nèi)向的自己也被照顧了”……也有人分享自己通過人社局找工作的經(jīng)歷,表示“真想找工作直接打電話,他們很樂意幫你就業(yè)的”。
陪同面試:
工作人員帶他去工廠,已通過面試順利入職
線上的回復(fù)只是開始,真正的接力在線下展開。
“第一時間撥打了求職者留下的電話,但溝通并不順暢。年輕小伙回應(yīng)很慢,問一句答一兩個字,很快又沒聲音。”負(fù)責(zé)對接工作的蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心就業(yè)創(chuàng)業(yè)股工作人員蔣蓉介紹,后來電話是小伙子的奶奶接的,溝通中她得知小伙姓張,今年22歲,他平時和奶奶一起生活,因為極度內(nèi)向,不敢自己接聽電話,但是求職的意愿仍然強(qiáng)烈。
蔣蓉告訴紅星新聞記者,13日、14日,她兩次電話聯(lián)系了小伙,但她沒在電話里追問更多,怕問多了,這孩子一緊張就退縮。
3月17日,在征得其奶奶同意后,蔣蓉決定主動上門。當(dāng)天下午,在家人陪同下,蔣蓉帶著小張前往廣元舒之恒鞋業(yè)有限公司面試,該企業(yè)也是蒼溪縣認(rèn)定的就業(yè)幫扶基地之一。
一路上,小張幾乎沒怎么開口。但蔣蓉的默默陪伴,讓一家人深受感動,“孩子當(dāng)初發(fā)帖也是抱著試試看的心態(tài),沒想到工作人員能把工作做到這個份上。”在企業(yè)面試通過后,小張開始學(xué)習(xí)制鞋機(jī)操作。
25日,蔣蓉告訴紅星新聞記者,小張已經(jīng)成功入職一周多了,昨天她還去看望了小張,同時工廠跟她反饋,盡管不怎么說話,但小張聽話,肯學(xué),做事認(rèn)真,讓他坐在一個位置上練習(xí),一坐可以坐一下午。
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在制鞋廠里,小張在練習(xí)針車操作
小伙本人:
沒想到這么快找到工作,現(xiàn)在已適應(yīng)
隨著事件的發(fā)酵,有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這份回復(fù)的文字結(jié)構(gòu)帶有AI潤色的痕跡。對此,易俊沒有回避,他表示,在確定了回復(fù)框架、崗位篩選、具體幫扶方式等核心內(nèi)容后,自己確實用了AI做輔助,“就是想讓回復(fù)更溫暖一些”。
易俊坦言,看到評論說是AI寫的,第一反應(yīng)是擔(dān)心帶來負(fù)面影響。但隨后網(wǎng)友的留言讓他徹底釋然。“技術(shù)可以輔助表達(dá),但無法替代真心”“即便文字是AI的,那份設(shè)身處地的心意是真的”……易俊欣然說道,“最終得到大家的認(rèn)可,說明這份用心,大家感受到了。正如大家所說,技術(shù)可以輔助表達(dá),卻無法替代那份‘主動接住你’的真心。”
25日下午,紅星新聞記者電話聯(lián)系上小張,經(jīng)過幾天的工作和與他人相處,感覺他的緊張有所緩解,但還是有點惜字如金。他告訴記者,自從沒有讀書后,他就待在家里,父親要外出打工掙錢,他主要是跟奶奶一起生活。之前,他也出來找過工作,甚至來到了現(xiàn)在上班的這家鞋廠,但是他沒有敢問。
小張稱,一直在家由奶奶照顧,他又長大了,覺得應(yīng)該出來上班。有一次在手機(jī)上看到別人網(wǎng)上求職,于是他也決定試一試,就在網(wǎng)上進(jìn)行了留言,沒想到很快就得到了回復(fù),還有人帶他去工廠面試。
“沒想到這么快找到工作,現(xiàn)在已適應(yīng),我還在學(xué)習(xí)中,估計再有半個月就能完全學(xué)會了。非常謝謝蔣老師!”小張說。
紅星新聞記者 湯小均
編輯 包程立 審核 任志江
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