3月24日,有游客在社交平臺(tái)曬出在上海迪士尼樂園內(nèi)購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)為70元的“米妮蒸包”,引發(fā)熱議,根據(jù)介紹,該套餐包含一個(gè)米妮造型的包子和少量薯片,包子分有肉餡和紅豆餡。
消息爆發(fā)后,記者致電上海迪士尼樂園,客服介紹:“70元這個(gè)價(jià)格是樂園統(tǒng)一定價(jià),若您認(rèn)為定價(jià)過高,將會(huì)把您的建議內(nèi)部反饋給定價(jià)部門。”
大伙可能不知道,如今還有人被迪士尼的“童話光環(huán)”忽悠,覺得樂園高價(jià)消費(fèi)是“品牌溢價(jià)”,是理所當(dāng)然,可3月24日游客曬出的賬單,直接撕碎了這份虛偽的遮羞布。
迪士尼“限定包子”的離譜定價(jià),不是品牌溢價(jià),而是把中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)冤種,借著童話IP的幌子,肆無(wú)忌憚地宰客斂財(cái)。
沒人會(huì)天真地認(rèn)為,70元的包子能配得上它的價(jià)值,說白了,迪士尼賣的從來(lái)不是食物,而是“童話情懷”的智商稅。
普通市場(chǎng)上,一個(gè)造型精致的卡通包子不過5-10元,哪怕是高端餐廳,也絕不會(huì)賣到如此離譜的價(jià)格,而上海迪士尼僅憑一個(gè)米妮造型,就將成本不過幾元的包子,翻了十幾倍定價(jià),這份貪婪,遠(yuǎn)比童話里的反派更令人不齒。
消息爆發(fā)后,記者致電上海迪士尼客服,得到的回應(yīng)敷衍到令人憤怒:“70元是統(tǒng)一定價(jià),建議會(huì)內(nèi)部反饋”。
沒有歉意,沒有解釋,沒有任何調(diào)整的誠(chéng)意,仿佛消費(fèi)者的質(zhì)疑只是無(wú)理取鬧,仿佛70元一個(gè)包子的定價(jià)天經(jīng)地義。
這份傲慢,不是偶然,而是迪士尼長(zhǎng)期以來(lái)的心態(tài),仗著自身的IP優(yōu)勢(shì),認(rèn)定中國(guó)消費(fèi)者“愿者上鉤”,肆無(wú)忌憚地收割。
很多人膚淺地認(rèn)為,“嫌貴可以不買”,可這種說法,根本無(wú)視迪士尼的壟斷底氣。
作為國(guó)內(nèi)最具影響力的主題樂園之一,上海迪士尼幾乎壟斷了高端童話主題游樂市場(chǎng),很多家長(zhǎng)帶著孩子前往,哪怕明知價(jià)格離譜,也只能被迫消費(fèi)。
這種“別無(wú)選擇”的困境,正是迪士尼敢肆意宰客的核心原因,也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的公然踐踏。
更令人憤怒的是,上海迪士尼的高價(jià)宰客,從來(lái)不是個(gè)例,而是系統(tǒng)性的套路。
至于客服口中的“內(nèi)部反饋”,不過是安撫消費(fèi)者的敷衍話術(shù),從來(lái)沒有真正的整改行動(dòng),回顧過往,每次有游客質(zhì)疑迪士尼高價(jià)消費(fèi),客服都是同樣的說辭,可事后定價(jià)依舊居高不下,甚至有增無(wú)減。
這種“左耳進(jìn)、右耳出”的態(tài)度,充分說明迪士尼根本沒有把中國(guó)消費(fèi)者的訴求放在眼里,只把我們當(dāng)成源源不斷的斂財(cái)工具。
有人為迪士尼辯解,說樂園運(yùn)營(yíng)成本高、IP授權(quán)費(fèi)用貴,可這種說法根本站不住腳。
上海迪士尼每年接待游客超千萬(wàn)人次,門票收入、周邊銷售收入早已盆滿缽滿,再加上園內(nèi)高價(jià)餐飲、住宿的暴利,運(yùn)營(yíng)成本早已被輕松覆蓋,“成本高”不過是迪士尼宰客的借口,是為自己的貪婪找的遮羞布。
70元一個(gè)包子,宰的不僅是消費(fèi)者的錢包,更是迪士尼自身的口碑,曾經(jīng),迪士尼是無(wú)數(shù)人心中的童話圣地,可如今,它早已淪為斂財(cái)?shù)墓ぞ撸恐鳬P光環(huán)肆意收割,把中國(guó)消費(fèi)者的信任當(dāng)成兒戲。
越來(lái)越多的游客開始吐槽、抵制,甚至選擇放棄前往,這份口碑的崩塌,都是迪士尼自己一手造成的。
反觀國(guó)內(nèi)其他主題樂園,如北京環(huán)球影城、深圳歡樂谷等,雖然也有品牌溢價(jià),但定價(jià)相對(duì)合理,且分量充足、口感過關(guān),既兼顧了品牌價(jià)值,也尊重了消費(fèi)者。
對(duì)比之下,上海迪士尼的70元包子,更像是一場(chǎng)明目張膽的宰客,凸顯了其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的雙重標(biāo)準(zhǔn)和傲慢心態(tài)。
消費(fèi)者的容忍,從來(lái)不是迪士尼肆意宰客的理由,我們?cè)敢鉃橥捛閼奄I單,但不愿意為離譜的定價(jià)買單;我們?cè)敢庾鹬仄放苾r(jià)值,但不愿意被當(dāng)成冤種收割。
上海迪士尼若繼續(xù)抱著這種傲慢心態(tài),無(wú)視消費(fèi)者的訴求,無(wú)視市場(chǎng)的反饋,終究會(huì)被中國(guó)消費(fèi)者拋棄,終究會(huì)失去在中國(guó)市場(chǎng)的立足之地。
那些為迪士尼高價(jià)辯解的人,要么是被童話光環(huán)蒙蔽了雙眼,要么是自身利益相關(guān),刻意維護(hù)。
他們看不到迪士尼的貪婪與傲慢,看不到普通消費(fèi)者的無(wú)奈與憤怒,只用“愿買愿賣”四個(gè)字,掩蓋迪士尼宰客的本質(zhì),這份冷漠,比70元一個(gè)的包子更令人心寒。
客服的敷衍回應(yīng),更像是一記耳光,扇在每一個(gè)被宰的消費(fèi)者臉上,也扇在迪士尼自己的口碑上。
希望上海迪士尼能收起自己的傲慢,正視消費(fèi)者的訴求,合理調(diào)整定價(jià),回歸童話本身的溫度,而不是一門心思只想宰客斂財(cái),否則,再耀眼的童話光環(huán),也終將被貪婪吞噬,最終被中國(guó)市場(chǎng)徹底拋棄。
這場(chǎng)70元包子引發(fā)的熱議,從來(lái)不是小題大做,而是消費(fèi)者對(duì)不合理定價(jià)的反抗,是對(duì)傲慢企業(yè)的警示。
它告訴所有外資企業(yè),中國(guó)市場(chǎng)歡迎真誠(chéng)合作,但絕不縱容肆意宰客,中國(guó)消費(fèi)者尊重品牌價(jià)值,但絕不接受被當(dāng)成冤種收割。
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