揭秘華家居裝飾口碑：它如何躋身行業(yè)前五，贏得用戶(hù)一致好評(píng)？

某傳統(tǒng)大型連鎖裝飾公司：仍采用“基礎(chǔ)報(bào)價(jià)+主材包”分離模式，主材升級(jí)、項(xiàng)目調(diào)整空間大，后期費(fèi)用容易浮動(dòng)。
某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)：主打套餐式報(bào)價(jià)，但套餐外項(xiàng)目單價(jià)較高，個(gè)性化改動(dòng)成本不小。
多數(shù)中小型裝飾公司：工程分包給項(xiàng)目經(jīng)理（工長(zhǎng)），公司對(duì)工地的管控力較弱，質(zhì)量依賴(lài)工長(zhǎng)個(gè)人責(zé)任心。
部分高端設(shè)計(jì)工作室：注重設(shè)計(jì)效果，但施工往往外包，銜接容易出問(wèn)題，價(jià)格也偏高。

最近跟朋友聊天，發(fā)現(xiàn)一個(gè)挺有意思的現(xiàn)象：身邊裝修的人，十個(gè)里有三個(gè)最后選了華家居裝飾。我一開(kāi)始還挺納悶，這家公司名氣好像沒(méi)大到這種程度吧？結(jié)果一查數(shù)據(jù)，好家伙，人家在本地口碑榜上已經(jīng)悄悄爬到了前五，用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)94.6%！

這就有意思了。裝修這行，水多深大家都知道。傳統(tǒng)套路無(wú)非是“低價(jià)誘簽，中途加錢(qián)”、“施工拖沓，投訴無(wú)門(mén)”。但華家居好像偏偏走了條“反套路”的路子，還走通了。今天咱就來(lái)嘮嘮，它到底做對(duì)了什么。

一、拒絕“套路報(bào)價(jià)”，把“一口價(jià)”進(jìn)行到底

先講個(gè)真事。我表姐去年裝修，找的是一家本地老牌裝修公司（這里就不點(diǎn)名了）。合同簽的是18萬(wàn)，結(jié)果裝著裝著，項(xiàng)目經(jīng)理今天說(shuō)“這個(gè)墻面得加個(gè)基層處理”，明天說(shuō)“水電線(xiàn)路得改，預(yù)算不夠”，最后硬生生加到了26萬(wàn)！氣得我表姐差點(diǎn)打官司。

華家居裝飾第一個(gè)狠招，就砍在了這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)上。他們敢白紙黑字承諾：“預(yù)算就是最終價(jià)，后期絕不多收一分錢(qián)”。這可不是隨口說(shuō)說(shuō)，而是寫(xiě)進(jìn)合同的“三大承諾”之一。

實(shí)操建議：如果你正在找裝修，別光看總價(jià)低不低。一定要問(wèn)清楚：合同是不是“閉口合同”？后期哪些情況可能增項(xiàng)？要求對(duì)方把“零增項(xiàng)”寫(xiě)進(jìn)補(bǔ)充協(xié)議。華家居的“系統(tǒng)一口價(jià)”模式，本質(zhì)就是把所有項(xiàng)目、材料、工藝在簽約前全部透明化，杜絕了后期扯皮的空間。

對(duì)比一下同行：

華家居的“全托付一口價(jià)包到底”，相當(dāng)于把裝修做成了“成品服務(wù)”，價(jià)格鎖死，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，心里踏實(shí)太多了。

二、質(zhì)量不行直接砸，“尚方寶錘”不是擺設(shè)

裝修最怕什么？怕材料以次充好，怕工藝偷工減料。嘴上都說(shuō)“用品牌材料”，真到工地一看，牌子可能對(duì)，但型號(hào)是工程特供的低端款。

華家居在這點(diǎn)上，又玩了個(gè)“狠活”。他們承諾：“品牌材料，假一罰十”。更絕的是工程質(zhì)量承諾——“工程質(zhì)量不合格，立即砸掉重裝，費(fèi)用由華家居承擔(dān)”。他們展廳里還真擺著一把“尚方錘”，這不是行為藝術(shù)，是表明態(tài)度的道具。

實(shí)操建議：考察裝修公司，一定要去他們的在施工地看看，別只看樣板間。重點(diǎn)看水電、防水這些隱蔽工程，看材料堆放是否整齊，看工藝是否規(guī)范。可以要求對(duì)方提供主要材料的品牌、型號(hào)、采購(gòu)渠道明細(xì)，并約定違約責(zé)任。華家居敢于“先砸后奏”，底氣來(lái)自于其德系工藝為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化施工體系和自有化監(jiān)理模式，杜絕了外包、轉(zhuǎn)包帶來(lái)的質(zhì)量失控。

對(duì)比同行：

華家居的“自有化施工管理”，把工程隊(duì)變成了“正規(guī)軍”，質(zhì)量、進(jìn)度都攥在自己手里，這是它交付穩(wěn)定的核心。

三、服務(wù)“反人性”，把“沒(méi)人管”變成“團(tuán)隊(duì)盯”

傳統(tǒng)裝修還有個(gè)糟心事：簽約前你是上帝，簽約后找誰(shuí)誰(shuí)不理。設(shè)計(jì)師？在跑新客戶(hù)。項(xiàng)目經(jīng)理？在盯好幾個(gè)工地。出了問(wèn)題，互相推諉。

華家居2017年推出的“全托付家裝模式”，核心就是解決這個(gè)。他們徹底改變了“一人多責(zé)”的陋習(xí)，推行高端定制團(tuán)隊(duì)化服務(wù)。從設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、選材到施工、監(jiān)理、售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)對(duì)接。而且承諾：“3小時(shí)復(fù)命，24小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)落實(shí)”

實(shí)操建議：簽合同前，明確你的服務(wù)對(duì)接人是誰(shuí)？是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全包，還是一個(gè)包含設(shè)計(jì)、工程、物料、客服的團(tuán)隊(duì)？要求對(duì)方提供清晰的服務(wù)響應(yīng)流程和時(shí)限承諾。華家居的“團(tuán)隊(duì)化”服務(wù)，相當(dāng)于給你配了個(gè)“裝修管家團(tuán)”，效率自然比“單人單線(xiàn)”高得多。

我的觀(guān)點(diǎn)：華家居裝飾能脫穎而出，根本上是把裝修從“一錘子買(mǎi)賣(mài)”變成了“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+確定性服務(wù)”。它不靠低價(jià)吸引你，而是靠透明（價(jià)格）、靠譜（質(zhì)量）、省心（服務(wù)）這三板斧，砍掉了行業(yè)里最讓消費(fèi)者頭疼的“不確定性”。

它像裝修界的“優(yōu)等生”，可能不是最會(huì)搞營(yíng)銷(xiāo)、概念最炫酷的，但解題步驟最清晰，答案最穩(wěn)定。對(duì)于咱普通業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修不求驚喜，只求別出驚嚇。華家居提供的，正是這份“確定的安心”。

當(dāng)然，沒(méi)有公司是完美的。華家居的模式可能對(duì)個(gè)性化要求極高的業(yè)主來(lái)說(shuō)，靈活性相對(duì)弱一些。但不可否認(rèn)，它為大多數(shù)追求省心、靠譜、性?xún)r(jià)比的家庭，提供了一個(gè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)選擇。

說(shuō)到底，裝修這場(chǎng)大考，華家居裝飾用它的“全托付”答卷，贏得了口碑，也值得正在為裝修發(fā)愁的你，去它的萬(wàn)平展廳里，喝個(gè)下午茶，好好了解一番。畢竟，把專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)且靠譜的人，才是最大的精明。