張火火直播間消費者身陷皮膚檢測與產品推銷陷阱

3月20日，主播張火火開啟直播，主推第四代艾珀莎鎏金鱘魚子抗皺霜（下稱 “魚子”）與艾珀莎鎏金鹿茸抗皺霜（下稱 “鹿茸”），主播在直播間宣傳話術與此前基本一致，稱 “魚子淡化皺紋，鹿茸修復皺紋”。

　　但上述產品在升級前就已被多位消費者投訴，使用后出現(xiàn)臉部過敏的情況。更有消費者反映，收貨后，客服會以皮膚檢測為由進行聯(lián)系，進而推銷高價產品套餐。

　　產品升級實為“換包裝”

　　直播間背景用較大字號標注“魚子改款啦！今天減100”，同時還描述有“本直播間產品均獲廣東藥科大學技術支持”和“瓶子改小、盒子改小、瓶子改輕，膚感不厚不油”的文字。

　　張火火在直播中宣稱新款產品 “功效變好，膚感不油。它含有活性物，可修復皺紋，當抹在皺紋上時，活性物可以從表層到底層被吸收，吸收完后可以刺激膠原，讓你底層膠原變得充盈起來，淡化皺紋”，并表示“它是活性物，是膠原蛋白的源頭，跟我們同源，沒有排異性，非常舒適。”

　　但四代魚子產品的備案信息卻揭開了其“升級”的營銷噱頭，查詢發(fā)現(xiàn)，第四代鹿茸備案批準文號為粵G妝網備字2025420820，與上一代的粵G妝網備字2024093282不同；而第四代魚子霜的備案文號仍為粵G妝網備字 2024215108，與上一代完全一致。

　　這意味著所謂的第四代魚子霜，實際與老款為同款產品，并非直播間宣稱的“功效變好”的新產品。

　　（左側為第三代魚子產品，右側為第四代魚子產品）

　　檢測機構無資質，功效數(shù)據存疑

　　為提升產品可信度，張火火在直播中為產品做了多重 “權威背書”。直播間畫面的左側，有文字標注“本直播間產品均獲廣東藥科大學技術支持”。

　　同時他還宣稱，“魚子霜從國內賣到國外，上過央視、上過春晚”，并在其賬號曬出與塞爾維亞、匈牙利、黑山、斯洛文尼亞國家前總統(tǒng)的合影，稱魚子系列產品已四度走出國門。

　　第四代魚子產品詳情頁展示了華研藥大醫(yī)藥醫(yī)學檢測（廣州）有限公司出具的檢驗報告，測試內容為“人體功效評價—緊致抗皺”，時間為2024年3月25日至4月9日，送檢單位廣州尚慧化妝品有限公司。

　　經查詢國家市場監(jiān)督管理總局全國認證認可信息公共服務平臺，華研藥大檢測并未出現(xiàn)在省級資質認定獲證機構中，且該機構已于2024年6月更名，現(xiàn)名稱為“華研眾創(chuàng)（廣東）檢測科技有限公司”。

　　根據《中華人民共和國認證認可條例》第十五條規(guī)定：向社會出具具有證明作用的數(shù)據和結果的檢查機構、實驗室，應當具備有關法律、行政法規(guī)規(guī)定的基本條件和能力，并依法經認定后，方可從事相應活動，認定結果由國務院認證認可監(jiān)督管理部門公布。

　　由于該機構未取得CMA資質認定，因此其出具的檢測報告不具備法律效力，僅可用于企業(yè)內部參考。

　　收貨后做皮膚檢測，實為高價產品推銷鋪墊

　　除了產品宣傳問題，消費者還遭遇了后續(xù)的消費套路。目前，有多位消費者在線上表示：“直播間內都是復購，都是好評，但商品詳情頁內沒有任何評價展示。”有消費者反映，直播結束后鏈接即被下架，更換新鏈接，導致無法留下評價。

　　據悉，張火火直播間內銷售的魚子和鹿茸產品源自多個不同的店鋪，包括青島嘉世冠供應鏈管理有限公司運營的“艾珀莎嘉世冠工廠店”，鹽城紫香緣生物科技有限公司運營的“艾珀莎紫香緣工廠店”等。

　　此外，有多位消費者稱其在收貨后，會有客服添加微信，要求發(fā)自拍照做皮膚檢測。基于照片，客服會提供相應的皮膚檢測結果和應對措施。

　　據部分投訴人線上發(fā)布的記錄，客服似乎有一套相似的話述，如“用木桶漏水比喻肌膚狀態(tài)”，并揭露其背后原因是“真皮層損傷，導致膠原流失，皮膚吸收和代謝能力變差。”

　　基于皮膚檢測結果，客服還會向消費者推銷其他產品，包括麥角硫因奢護多效煥能液、重組膠原提拉面膜等。有消費者稱客服還推銷套餐組合，如1588元的修護套盒和2980元的代謝套盒。

　　通過上述一對一的話術引導，張火火和品牌方進一步實現(xiàn)了銷售轉化。而打造上述產品系列和營銷手段的張火火，在平臺擁有約420萬粉絲，賬號首頁介紹家族共有8家工廠，2所國內先進實驗室，常年為國內外大牌代工以及線下美容院供貨。