追問：襄陽景區盜竊事件是管理盲區，還是責任盲區缺失？

追問：襄陽景區盜竊事件是管理盲區，還是責任盲區缺失？

文|清哲木

3月24日，湖北襄陽某景區發生了一件頗為荒誕的事——多名游客的手機在同一天被盜。而事后，景區回應稱“已為失主辦理門票退款”，并坦承“部分區域為監控盲區”。襄城區文旅局則表示“正在處理”。請問，這是退款的事兒嗎？

乍一看，景區退款算是“態度誠懇”，文旅局“正在處理”也顯得“行動迅速”。但問題在于，當一座城市頂著“全國文明城市”的桂冠，卻在其重要的旅游窗口發生如此大規模的扒竊事件，僅僅退款和“正在處理”，遠遠不夠。這背后暴露出的，是城市治安防線上的深層裂隙，更是對“全國文明城市”這塊金字招牌的嚴峻拷問。

2025年5月，襄陽市以優異成績榮獲"第七屆全國文明城市"這一城市最高榮譽。官方宣傳中，這座城市被描繪成"從'歷史文化名城'到'現代文明之城'的跨越升級"，是"城市綜合實力與核心競爭力的集中體現"。全國文明城市的評選標準涵蓋城市治理、生態建設、民生服務、文明風尚等全方位評價體系。其中，公共安全無疑是城市治理的核心要素。一個連游客基本財產安全都無法保障的景區，如何配得上"文明城市"的稱號？當游客在景區內提心吊膽地保護隨身財物時，所謂的"文明襄陽"形象已然崩塌。

景區將責任推給"監控盲區"，這不僅是推卸責任的借口，更是長期管理失職的鐵證。現在是有監控，以前沒有監控的年代怎么辦？據媒體報道，朱雀長廊此前就曾發生過類似財物失竊事件，但景區始終未完善監控設施、補齊安防短板。這種"明知山有虎，偏向虎山行"的麻木態度，暴露了景區管理者的嚴重失職。

更令人憤慨的是，事發時正值景區演出時段，朱雀長廊人流密集，這本應是安防重點區域。景區作為經營性場所，對游客在園區內的人身及財產安全負有不可推卸的安全保障義務。我國《民法典》第一千一百九十八條明確規定，公共場所的經營者、管理者未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。景區長期放任監控盲區存在，未及時完善安防設施、加強巡邏防控，顯然未履行基本的安全保障義務。

景區為失主辦理門票退款的做法，看似體現了"負責任"的態度，實則是一種敷衍塞責。門票可以退還，但游客在游玩過程中失去的安全感與對景區的信任，卻難以用金錢挽回，這種精神損失不是退款可以彌補的。而這種"花錢消災"的處理方式，暴露了景區管理者對游客權益的漠視。

真正的負責任應該是從根源上解決問題：立即補裝監控設備，實現園區重點區域、人流密集點位監控全覆蓋；優化安保巡邏路線，建立常態化財物安全提醒機制；對被盜游客進行合理賠償，而不僅僅是退還門票。

襄陽市榮獲“全國文明城市”稱號，這份榮譽意味著這座城市在社會秩序、公共安全、市民素質等方面都應當達到國內領先水平。然而，多名游客在景區內同時被盜，這絕非一起孤立的“意外”，而是赤裸裸的治安事件。扒手膽敢在景區內公然作案，且“多名”游客中招，說明犯罪分子的囂張氣焰已經無視了所謂的“文明”光環。在公共安全視頻全覆蓋已經成為基本治理要求的今天，一個接待游客的景區竟然還有盲區讓不法分子有機可乘。這究竟是技術盲區，還是管理盲區，亦或是責任盲區？

此次事件對襄陽的城市形象和旅游經濟也造成負面影響。作為集影視拍攝、實景演出、文旅觀光于一體的綜合性文化旅游景區，盛世唐城是襄陽知名的旅游打卡地。這樣的負面事件經媒體報道后，必然會影響游客對襄陽旅游安全的信心。在文旅產業快速發展的今天，游客對景區的期待不僅在于優美的景觀與特色的體驗，更在于游玩過程中的安全感。一個連游客手機都無法保障安全的景區，如何吸引更多游客？如何支撐起襄陽的旅游經濟發展？這起事件不僅損害了盛世唐城景區的聲譽，更玷污了襄陽整個城市的旅游形象。

襄陽獲評全國文明城市，本應是城市發展的新起點，是提升城市治理水平的契機。然而，盛世唐城景區的盜竊事件卻給這座城市敲響了警鐘：文明建設不能只做表面文章，不能只注重"看得見"的市容市貌，而忽視了"看不見"的安全保障。真正的文明城市，應該是讓市民和游客都能安心生活、放心游玩的城市。當游客在景區內需要時刻警惕隨身財物時，所謂的"文明"已然失去了意義。襄陽需要的是刮骨療毒式的整改，而不是遮遮掩掩的應付。只有真正補齊安全短板，筑牢治安防線，才能對得起"全國文明城市"這塊金字招牌，才能讓這座城市的名副其實。

雖然襄城區文旅局表示“正在處理”，但公眾更關心的是：盜賊是否落網？游客的損失能否追回？景區的監控盲區何時消除？安保力量是否加強？如果每次事發后都只是“處理”個案，而不去反思景區安防體系的系統性漏洞，那么今天退款的是這一批游客，明天被盜的又會是下一批。“全國文明城市”的稱號，不是一塊掛在墻上的獎牌，而是一份沉甸甸的承諾。 它承諾的是給所有生活在這座城市的人，以及所有遠道而來的游客，提供一個安全、有序、安心的環境。如今，多名游客在同一天、同一景區被盜，這無疑是在公然挑戰這份承諾。

襄陽要做的，絕不是替游客報銷那張微不足道的門票，更不能用“監控盲區”四個字來搪塞質疑。而是必須以此事為契機，對景區乃至全市的公共安全監控體系進行一次徹底的“掃盲”行動，并盡快將不法分子繩之以法，以雷霆手段向公眾證明：文明城市的治安，絕不容許有盲區；文明城市的榮譽，更不容許被扒手的黑手玷污。