北京西城：廣外街道將“政策咨詢臺”直接搬到小哥“家門口”

醫保作為民生保障的重要基石，直接關乎勞動者的切身權益。醫保政策如何解讀？醫保業務如何辦理？線上操作流程是否復雜？這些民生問題，正是常年穿梭城市街頭、奔波大街小巷的新就業群體最關注的內容。

近日，廣外街道黨群服務中心聯合市民服務中心、茶源社區，走進“領域＋青年社區”，開展“廣外·‘新’光匯——醫保政策小課堂”主題活動，把專業、便捷、暖心的政務服務直接送到新就業群體的家門口，讓“廣外小哥”辦事省心、生活安心，為工作生活添上一份踏實保障。

廣外街道堅持黨建引領、陣地賦能，打造“廣外·‘新’光匯”服務品牌，圍繞新就業群體工作生活中的實際需求，推出特色專項服務項目。此次“醫保政策小課堂”，正是街道統籌優質資源、前移工作陣地、優化政務辦理流程、提升新就業群體服務質效的生動實踐。

活動打破了傳統政務大廳窗口的服務局限，將政策咨詢服務直接送進“小哥之家”，真正做到服務跟著人走、政策送到身邊。課堂緊密結合新就業群體的工作特性，創新采用“集中講座+靈活咨詢”的工作模式，讓服務形式更加靈活，服務覆蓋更加全面。

現場，街道市民服務中心的業務骨干化身“政策指導員”，用通俗易懂、貼近生活的語言，為到場的“廣外小哥”系統講解醫保核心政策與實用知識，重點圍繞大家日常最為關心、咨詢頻率較高的參保繳費、報銷比例、個人賬戶使用及醫保異地結算等內容進行細致解讀，把原本復雜專業的政策知識，轉化為大家聽得懂、記得住、用得上的實用信息，讓政策語言不再遙遠難懂，讓醫保政策真正成為新就業群體能夠理解、可以用好的生活保障。

市民服務中心工作人員還現場開展一對一實操教學，手把手指導大家使用政務服務手機政務小程序，學習醫保業務參保登記、繳費查詢、待遇申領、異地就醫備案的全流程的線上操作方法，每一個步驟都耐心示范、細致講解，確保大家都能足不出戶，輕松完成醫保相關業務辦理。

針對外賣員、快遞員接單時間不固定、無法全程參與學習的情況，現場特設靈活咨詢服務崗，街道工作人員全程值守，為臨時到訪人員提供即時答疑和個性化指導，做到隨到隨答、隨問隨辦，活動全程共接待咨詢30余人次。此外，社區工作人員為現場外賣員、快遞員發放文明騎行提示卡，提醒大家強化交通安全意識、遵守交通規則、做到安全文明出行。這份細致關懷，既守護新就業群體出行平安，更讓他們在忙碌奔波中真切感受到街道與社區的溫暖，讓城市溫情在細微之處充分彰顯。

此次“醫保政策小課堂”，是“廣外·‘新’光匯”服務品牌深耕新就業群體服務領域的鮮活注腳。未來，廣外街道將持續以黨建引領為核心，不斷整合各類優質資源，打破服務場景限制，源源不斷把更多專業實用、暖心貼心的服務項目送到新就業群體的身邊。用全方位、多層次、精細化的服務，為新就業群體筑牢生活保障、守護奮斗之路，讓每一位在城市奔波的“廣外小哥”都能安心扎根、穩健發展、幸福生活。

來源：智慧廣外

編輯：舒暢