合肥市蜀山區(qū)：退休預(yù)服務(wù)“向前一步” 群眾辦事“少跑一程”

日前，在合肥市蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，靈活就業(yè)退休人員林女士將一面印有“高效規(guī)范辦實(shí)事，真誠周到暖人心”的錦旗，送到區(qū)人社綜合窗口工作人員手中，感謝他們通過退休預(yù)服務(wù)順利為其辦結(jié)退休手續(xù)。這面錦旗，既是蜀山區(qū)退休預(yù)服務(wù)工作成效的縮影，也生動(dòng)體現(xiàn)了區(qū)人社局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。

林女士曾為阜陽市在編教師，辭職后在蜀山區(qū)以靈活就業(yè)人員身份參保。臨近退休前來咨詢時(shí)，工作人員通過檔案電子化系統(tǒng)快速調(diào)取其人事檔案，經(jīng)與系統(tǒng)繳費(fèi)賬目比對(duì)，發(fā)現(xiàn)其在阜陽地區(qū)的機(jī)關(guān)保險(xiǎn)尚未轉(zhuǎn)移。隨后，工作人員多次與阜陽當(dāng)?shù)厣绫２块T電話溝通，全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移事宜，最終順利為林女士辦結(jié)機(jī)關(guān)保轉(zhuǎn)移及退休手續(xù)，保障了其退休金的按時(shí)發(fā)放。

靈活就業(yè)人員群體分布分散，檔案信息繁雜、跨區(qū)域參保情況普遍，長期以來，這一群體的退休辦理工作面臨諸多現(xiàn)實(shí)難題。此前，蜀山區(qū)靈活就業(yè)人員在辦理退休時(shí)，外地保險(xiǎn)未轉(zhuǎn)入、人事檔案未轉(zhuǎn)移、金融社保卡未辦理等問題頻發(fā)，辦事群眾需在多個(gè)部門甚至跨地區(qū)之間來回奔波，不僅要重復(fù)提交材料、填寫表格，還面臨流程分散、環(huán)節(jié)冗長的問題，既耗時(shí)費(fèi)力，也容易導(dǎo)致退休辦理延遲、養(yǎng)老金發(fā)放滯后，成為群眾辦事的“堵點(diǎn)”與“難點(diǎn)”。

為切實(shí)提升群眾辦事的滿意度和獲得感，蜀山區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心于2024年7月在全市率先試點(diǎn)退休預(yù)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)聚焦靈活就業(yè)人員的實(shí)際需求，圍繞制度創(chuàng)新、技術(shù)賦能、服務(wù)優(yōu)化三個(gè)維度，推動(dòng)退休服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”、從“當(dāng)月辦理”向“提前介入”、從“人工跑腿”向“指尖辦結(jié)”的轉(zhuǎn)變。

“我們將退休申請(qǐng)時(shí)間提前，工作人員主動(dòng)對(duì)接臨近退休的靈活就業(yè)人員，提前告知退休辦理所需材料與流程，同時(shí)積極推廣退休‘一件事’網(wǎng)上申報(bào)渠道，為不熟悉辦理流程的群眾提供精準(zhǔn)指引，有效減少了辦事群眾的跑辦次數(shù)。”區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

區(qū)人社局建成靈活就業(yè)人員檔案電子化系統(tǒng)，對(duì)庫房內(nèi)5萬余份靈活就業(yè)人員檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理、批量掃描，實(shí)現(xiàn)檔案信息的完整可查。該系統(tǒng)投入使用后，原本需數(shù)小時(shí)完成的檔案查詢工作，僅用幾秒鐘即可快速定位檢索，大幅提升了檔案預(yù)審效率，為退休預(yù)服務(wù)的順利開展夯實(shí)了技術(shù)基礎(chǔ)。

在跨區(qū)域服務(wù)上，針對(duì)靈活就業(yè)人員跨區(qū)域參保轉(zhuǎn)移的難題，區(qū)人社局建立“一對(duì)一”跟進(jìn)機(jī)制，通過企業(yè)社保系統(tǒng)、企業(yè)微信、電話短信等多種方式，全程對(duì)接跨區(qū)域社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移相關(guān)事宜。

自退休預(yù)服務(wù)試點(diǎn)以來，蜀山區(qū)靈活就業(yè)人員退休辦理流程大幅優(yōu)化，辦理時(shí)限平均縮短50%，檔案查詢實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”，群眾跑辦次數(shù)從平均3次以上減少至1次，退休辦理延遲、養(yǎng)老金滯后發(fā)放等問題得到有效緩解，群眾對(duì)退休辦理服務(wù)的滿意度顯著提升。(范莉娟 馬貴 肖晨 孫雨靜)