點滴實事見真情——建行舟山分行用心用情服務海島群眾紀實

舟山，千島之城，海域遼闊，島礁星布。在這片特殊的土地上，建行舟山分行始終堅守金融為民本源，把為民辦實事作為工作的出發點和落腳點，以數字金融賦能民生保障，以暖心服務回應群眾期盼，在海島之間，用一件件看得見、摸得著的實事，書寫著金融服務民生的溫暖答卷。

數字賦能，跨越山海觸手及

在舟山，金融服務不再受限于海島的地理阻隔。建行舟山分行積極釋放數字金融紅利，讓科技賦能民生服務提質增效。

依托“315放心消費嘉年華”公益活動，分行打造“線上+線下”雙線聯動模式。線上，手機銀行“放心消費嘉年華”專區讓優惠券全流程線上發放與核銷，惠及超千名群眾，有效激活消費潛力；線下，設立“建行消保護航”攤位，普及反詐防騙知識，切實提升群眾風險防范意識。

為了讓金融服務更接地氣，分行深入開展信用卡惠民系列活動。在超市、古城、商圈等市民高頻消費場景，推出“滿額立減”智能支付優惠，激發市場活力。圍繞家裝、購車、教育等大宗消費，更是優化線上信貸服務，實現“全程線上申請、智能快速審批”，讓金融服務突破時空限制，惠及更多群眾。

精準施策，溫情服務暖民心

針對不同群體的特殊需求，分行精準施策，將溫暖送到群眾心坎上。為幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，分行大力推廣“大字版”手機銀行，手把手教他們使用智能應用；為快遞小哥、出租車司機等新市民介紹專屬金融產品，幫助他們快速融入當地生活。為了讓財政貼息等惠民政策真正落地，客戶經理主動走出網點，走進社區、企業和群眾身邊，細致講解政策要點，手把手指導辦理流程，讓金融服務更接地氣、更貼民心。

心系群眾，織密防線護平安

踐行金融為民，首要任務是守護好群眾的“錢袋子”。建行舟山分行立足省級宣教基地，常態化開展“基地+”送教活動，將金融知識普及的觸角延伸到海島每個角落，從鄉村的裕農通服務點到城市的商圈社區，線上線下協同發力，常態化開展防范電信詐騙、遠離非法集資、保護個人信息等專題宣教。

今年3月，浙江自貿區支行走進南海小學，為一年級的小朋友帶來一堂趣味滿滿的反假反詐金融知識小課堂。“消保快問快答”的互動形式，讓孩子們在歡聲笑語中播下了金融安全的種子。在日常業務中，分行員工也始終保持高度警惕。六橫支行營運主管敏銳發現可疑反詐線索，果斷上報，成功為客戶避免12萬元資金損失，受到市反詐中心公開書面表揚，這只是分行筑牢金融安全防線的一個縮影。

特事特辦，急難愁盼有回音

為民服務不僅在日常，更在群眾最需要的關鍵時刻。建行舟山分行建立高效應急服務機制，針對跨境資金、“身后一件事”等特殊業務，在合規前提下靈活優化流程、多方聯動、特事特辦、上門服務，以最快速度解決群眾的燃眉之急。

前不久，一名在東非烏干達工作的客戶因工傷急需醫療費，但其工傷理賠金因跨境轉賬問題遲遲無法到賬。直營經理小徐敏銳察覺客戶焦慮，迅速啟動應急響應機制，與開戶行解放支行“雙線”聯動，突破時差與地域限制，48小時內通過視頻方式完成“親見”及信息審核，順利為客戶辦理入賬手續。這筆跨萬里的“救命錢”，見證了金融服務的溫度與速度。

同樣讓群眾感受到溫暖的，還有六橫支行的貼心服務。一位客戶為辦理已故親屬的繼承業務，先后跑了三家銀行咨詢，本以為會耗時費力。在建行，大堂工作人員主動上前接待，耐心傾聽需求，細致講解流程；柜面認真審核、快速辦理，讓業務順利辦結。客戶事后特意來電表揚，直言“建行效率高、服務優”。

金融為民，落點在實，關鍵在情。從守住“錢袋子”到回應“急難愁盼”，建行舟山分行始終以群眾需求為導向，把為民辦實事落到實處、做到細處。未來，分行將繼續堅守金融為民初心，深耕民生金融服務，以更務實的舉措、更有溫度的服務，守護海島千家萬戶的美好生活。