舟山,千島之城,海域遼闊,島礁星布。在這片特殊的土地上,建行舟山分行始終堅守金融為民本源,把為民辦實事作為工作的出發點和落腳點,以數字金融賦能民生保障,以暖心服務回應群眾期盼,在海島之間,用一件件看得見、摸得著的實事,書寫著金融服務民生的溫暖答卷。
數字賦能,跨越山海觸手及
在舟山,金融服務不再受限于海島的地理阻隔。建行舟山分行積極釋放數字金融紅利,讓科技賦能民生服務提質增效。
依托“315放心消費嘉年華”公益活動,分行打造“線上+線下”雙線聯動模式。線上,手機銀行“放心消費嘉年華”專區讓優惠券全流程線上發放與核銷,惠及超千名群眾,有效激活消費潛力;線下,設立“建行消保護航”攤位,普及反詐防騙知識,切實提升群眾風險防范意識。
為了讓金融服務更接地氣,分行深入開展信用卡惠民系列活動。在超市、古城、商圈等市民高頻消費場景,推出“滿額立減”智能支付優惠,激發市場活力。圍繞家裝、購車、教育等大宗消費,更是優化線上信貸服務,實現“全程線上申請、智能快速審批”,讓金融服務突破時空限制,惠及更多群眾。
精準施策,溫情服務暖民心
針對不同群體的特殊需求,分行精準施策,將溫暖送到群眾心坎上。為幫助老年群體跨越“數字鴻溝”,分行大力推廣“大字版”手機銀行,手把手教他們使用智能應用;為快遞小哥、出租車司機等新市民介紹專屬金融產品,幫助他們快速融入當地生活。為了讓財政貼息等惠民政策真正落地,客戶經理主動走出網點,走進社區、企業和群眾身邊,細致講解政策要點,手把手指導辦理流程,讓金融服務更接地氣、更貼民心。
心系群眾,織密防線護平安
踐行金融為民,首要任務是守護好群眾的“錢袋子”。建行舟山分行立足省級宣教基地,常態化開展“基地+”送教活動,將金融知識普及的觸角延伸到海島每個角落,從鄉村的裕農通服務點到城市的商圈社區,線上線下協同發力,常態化開展防范電信詐騙、遠離非法集資、保護個人信息等專題宣教。
今年3月,浙江自貿區支行走進南海小學,為一年級的小朋友帶來一堂趣味滿滿的反假反詐金融知識小課堂。“消保快問快答”的互動形式,讓孩子們在歡聲笑語中播下了金融安全的種子。在日常業務中,分行員工也始終保持高度警惕。六橫支行營運主管敏銳發現可疑反詐線索,果斷上報,成功為客戶避免12萬元資金損失,受到市反詐中心公開書面表揚,這只是分行筑牢金融安全防線的一個縮影。
特事特辦,急難愁盼有回音
為民服務不僅在日常,更在群眾最需要的關鍵時刻。建行舟山分行建立高效應急服務機制,針對跨境資金、“身后一件事”等特殊業務,在合規前提下靈活優化流程、多方聯動、特事特辦、上門服務,以最快速度解決群眾的燃眉之急。
前不久,一名在東非烏干達工作的客戶因工傷急需醫療費,但其工傷理賠金因跨境轉賬問題遲遲無法到賬。直營經理小徐敏銳察覺客戶焦慮,迅速啟動應急響應機制,與開戶行解放支行“雙線”聯動,突破時差與地域限制,48小時內通過視頻方式完成“親見”及信息審核,順利為客戶辦理入賬手續。這筆跨萬里的“救命錢”,見證了金融服務的溫度與速度。
同樣讓群眾感受到溫暖的,還有六橫支行的貼心服務。一位客戶為辦理已故親屬的繼承業務,先后跑了三家銀行咨詢,本以為會耗時費力。在建行,大堂工作人員主動上前接待,耐心傾聽需求,細致講解流程;柜面認真審核、快速辦理,讓業務順利辦結。客戶事后特意來電表揚,直言“建行效率高、服務優”。
金融為民,落點在實,關鍵在情。從守住“錢袋子”到回應“急難愁盼”,建行舟山分行始終以群眾需求為導向,把為民辦實事落到實處、做到細處。未來,分行將繼續堅守金融為民初心,深耕民生金融服務,以更務實的舉措、更有溫度的服務,守護海島千家萬戶的美好生活。
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