陜西
2026年3月17日，農行西安臨潼區人民西路網點內，一位客戶前來辦理2萬元現金取款業務，面對工作人員詢問，神色淡定地稱資金用于“孩子結婚包紅包”。
在客服經理核實過程中，內勤行長敏銳捕捉到客戶短暫查看手機的細微動作，便主動上前進一步核實。經耐心溝通與觀察，發現客戶正通過不明App與陌生對手方聯系，對方反復叮囑：“銀行取現要求多，一定要咬定取款用途別改”，并催促其盡快取現已完成“高息返利”充值。結合客戶通過喜馬拉雅App結識“理財導師”、下載不明投資App的表述，內勤行長當即判定這是典型電信網絡詐騙，立即要求暫停取現流程，一邊安撫客戶情緒，一邊迅速聯系轄區派出所。
民警抵達現場后，結合真實案例向客戶拆解詐騙套路：從陌生平臺引流洗腦，到誘導下載虛假App，再以“存錢返利”為誘餌要求線下交付現金。溝通中客戶坦言，昨日已在建行支取4萬元送至中鐵卓越城指定地點，且多次通過微信、支付寶及現金等渠道，累計向對方投入20萬元。
在工作人員與民警的反復勸說和反詐警示下，客戶終于認清騙局，放棄了取現念頭，成功避免2萬元資金損失，并同意配合警方開展后續調查。此次警銀聯動，不僅成功阻止了新增資金損失，更為追回已投款項爭取了寶貴時間，充分彰顯了農行基層網點筑牢反詐防線、守護群眾財產安全的責任與擔當。
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