文旅項目開業后，如何持續賺錢、口碑發酵？

項目開業了，滿房了，然后就等著收錢了？

不是的。

我見過太多項目，開業時一房難求，三個月后門可羅雀。為什么？因為開業時的熱鬧，是新鮮感帶來的。新鮮感一過，能不能留住客人，才是真正的考驗。

作為專注商業空間設計16年的久棲設計事務所，我們在文旅設計領域積累了25+精品酒店、15+民宿集群、50+鄉村小院的實戰經驗。今天，我想和你分享：文旅項目開業后，如何持續賺錢、口碑發酵。

運營增長的三個關鍵指標

第一個指標：復購率

客人住過一次，還會再來嗎？

文旅項目最大的誤區是：以為客人來自全國各地，不需要復購。但事實是，沒有復購的項目，永遠在“拉新”的路上疲于奔命，永遠留不住利潤。

內蒙玫瑰小院的客人，很多是每年都來的。為什么？因為他們在這里找到了“歸屬感”——不是住酒店，而是回一個草原上的“家”。

第二個指標：轉介紹率

客人會推薦給朋友嗎？

一個愿意推薦的朋友，抵得上一萬個廣告。紹興艾美酒店開業后，超過30%的客人來自朋友推薦。為什么？因為體驗超出預期，客人忍不住要分享。

第三個指標：淡季利用率

淡季怎么辦？關著門等春天？

不。好的運營，是把淡季變成“淡季不淡”。比如把空間租給企業做團建，把場地開放給本地人做活動，把客房做成短期租賃。

這三個指標，決定了你的項目能活多久、賺多少。

運營增長的三個核心策略

策略一：把客人變成“粉絲”

很多項目，客人住完就走，從此再無聯系。這是最大的浪費。

我們怎么做？在設計中就埋下“觸點”——客人離開時，帶走的不只是回憶，還有一張手寫明信片、一個當地特產的小禮物、一個專屬的社群二維碼。

內蒙玫瑰小院，客人退房時會收到一包草原的花種。回家種下，開花時就會想起這里。這個簡單的動作，讓很多客人年年回來。

策略二：把空間變成“內容”

好的空間，自己會說話。客人住進去，忍不住拍照、發圈、寫評價。這就是“空間即內容”。

在紹興艾美酒店，我們設計了多個“拍照點”——大堂的水景、走廊的藝術品、客房的窗戶框景。每一處都值得停留、值得記錄。客人拍的照片，就是最好的廣告。

策略三：把體驗變成“產品”

住宿是基礎，體驗是增值。看日出、騎馬、草原晚餐、星空觀測、手工工坊、在地美食課——這些體驗，既是留住客人的理由，也是增加收入的來源。

杭州周邊的一個民宿，靠“周末手作工坊”吸引了很多本地人。他們不住宿，只來參加活動。但活動結束，很多人變成了住宿客人。住宿客人沒事做，也會參加活動。兩個業態，互相賦能。

三個案例，三種增長路徑

案例一：內蒙玫瑰小院——復購驅動

8間房，位置偏遠，但常年滿房，回頭客占40%。

怎么做到的？我們把“人情味”設計進空間里。管家會記住每個客人的名字，會提前了解客人的喜好，會為生日客人準備驚喜。客人離開時，帶走的不只是照片，還有一份“想回來”的心情。

案例二：紹興艾美酒店——口碑驅動

276間客房，萬豪旗下，開業后好評如潮，轉介紹率超過30%。

怎么做到的？我們把“驚喜感”設計進體驗里。客人在公區發現的每一個細節，都藏著紹興的文化密碼；客房里的每一件物品，都經過精心挑選。超出預期，才會被記住；被記住，才會被推薦。

案例三：杭州周邊民宿——活動驅動

15間房，周邊競爭激烈，但淡季不淡，靠的是“活動”。

每個月都有主題——3月植樹，5月采茶，7月觀星，10月豐收。活動吸引本地人，本地人帶來外地朋友，外地朋友變成住宿客人。一個活動，盤活整個項目。

16年，我們幫客戶持續增長

回顧這16年，久棲設計事務所在文旅設計領域積累了豐富的實戰經驗：

• 精品酒店設計（25+項目）
• 民宿集群設計（15+項目）
• 鄉村小院改造（50+項目）
• 文旅綜合體規劃（多個項目）

每一個項目，我們都不只是做完就走。我們關注的是：開業后，它能活多久、長多大。

創始人湯富強，以商業顧問、落地管控者、空間設計師三重角色，全程參與每一個文旅項目。

如果你想了解更多

如果你正在運營文旅項目，或者想做酒店設計、民宿設計、鄉村改造——

歡迎來找久棲設計事務所聊聊。我們不只幫你設計空間，更幫你規劃增長路徑。

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