報告顯示合格卻散發刺鼻氣味？網購家具騙局曝光

（來源：消費日報官方平臺）

轉自：消費日報官方平臺

隨著電商的普及，如今網購家具早已不是什么新鮮事。網購家具看不到摸不著，讓很多消費者頭疼的是如何判斷家具的質量是否如頁面展示一樣。另外，除了家具的質量，很多消費者還十分看重家具的環保數據是否達標，畢竟這關系著使用者的健康。

為了打消消費者的顧慮并促成交易，許多網店商家會在產品詳情頁展示家具檢測報告。但近期有消費者發現，即使檢測報告顯示合格，買回家的家具在使用過程中仍散發出刺鼻氣味。這引發了對網購家具檢測報告真實性的質疑。

深圳的何女士在一家網店購買了三把轉椅。商家在詳情頁顯著位置標有“品質保證值得信賴”等宣傳語，并附有檢測報告圖片。這些信息讓何女士放心下單，共花費一千三百多元。然而，使用半個多月后，她發現椅子始終散發刺鼻氣味，長時間坐還會感到頭暈。客服建議用濕毛巾擦拭，并表示因超過七天退貨期限不能退貨。

盡管商家提供的檢測報告顯示甲醛釋放量“合格”，但椅子散發的氣味始終未散。何女士向深圳市消委會投訴，經調查發現該網店確實存在篡改檢測報告的問題。根據檢測報告編號查詢，官方記錄顯示同一編號的椅子甲醛釋放量不合格，而商家提供的報告卻為合格。最終，法院判決解除雙方買賣合同，商家退還貨款并支付三倍賠償金。

專家提醒，消費者在面對檢測報告時需注意以下幾點:一是核對樣品名稱、型號規格等關鍵信息是否與所購商品一致;二是檢查報告內容是否覆蓋環保指標和結構安全等關鍵性能;三是確認報告是否加蓋CMA中國檢驗檢測機構資質認定標志。消費者可通過市場監管總局主辦的“全國認證認可信息公共服務平臺”網站查詢報告真實性，并通過各檢測機構官網公布的聯系方式核實關鍵信息。

專家表示，網購家具之所以出現檢測報告造假的情況，除了商家自身缺乏法律意識，電商平臺同樣也沒有盡到監管責任。法律專家指出，電商平臺應嚴格落實《中華人民共和國電子商務法》規定的審核義務，對商家上傳的檢測報告，運用技術手段識別報告可靠性。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受媒體采訪時指出，檢測機構尤其要把報告編號、報告內容搭建數據化系統，并且和電商平臺、監管部門去兼容，方便監管部門和平臺能夠及時對檢測報告真偽進行核驗。平臺除了對商家相關資質進行審核，同時要加強日常監測，核驗一旦出現虛假情況，要及時下架，并且及時向有關部門報告。