重點整治11類行為 商丘公開征集線索

商丘市文化廣電和旅游局關于面向全市范圍內征集“糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題”線索的公告

為深入糾治旅游市場無證經營、強制購物、虛假宣傳等問題，全面提升旅游服務質量，持續營造安全有序、文明優質的旅游環境，即日起至2026年12月31日，商丘市文化廣電和旅游局面向全市范圍內征集“糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題”線索，具體事項公告如下：

一、整治重點

（一）旅行社發布不合理低價游產品、作出虛假承諾，誘導游客平臺外交易、違規收取定金，或將游客交由無資質主體服務的行為；

（二）旅行社以免費旅游、購物贈游、康養避暑旅居等形式，招徠、組織、接待不合理低價游團隊的行為；

（三）旅行社不落實“一團一報”制度，不簽訂或不規范簽訂旅游合同，簽訂虛假合同或陰陽合同，拒絕履行合同的行為；

（四）旅行社未經游客書面同意擅自拼團轉團、變更行程、降低服務標準，變相實施不合理低價游的行為；

（五）旅行社通過欺騙、脅迫、誘導等方式促使游客消費，不依法向導游支付勞動報酬、違規收取導游押金或管理費的行為；

（六）導游配合旅行社實施不合理低價游，以欺騙、脅迫、誘導等方式要求游客購物或參與自費項目的行為；

（七）無合法資質擅自從事導游服務，擅自變更旅游行程、增減旅游項目、降低服務標準或中止導游服務活動、惡意甩客甩團的行為；

（八）導游向游客索要小費、變相收取額外費用，與經營主體串通，強迫、欺騙或誘導游客消費，收受回扣等不正當利益的行為；

（九）未在經營場所醒目位置、官方網站等渠道公示旅游投訴受理方式的問題；

（十）對外公布的旅游投訴電話無人接聽，設置呼叫轉移、語音信箱等非人工方式規避受理，或服務態度惡劣，漠視、推諉游客合理訴求的問題；

（十一）旅游投訴辦理質量低、涉案不轉的問題。

二、征集方式

（一）政務服務便民熱線（全天）：0370-12345

（二）郵箱：sck31606088@126.com

（三）商丘市文化市場綜合行政執法支隊及各縣（市、區）文旅主管部門舉報投訴電話（工作時間）：

商丘市文化市場綜合行政執法支隊：0370-3259355

梁園區文化和旅游局：0370-2276859

睢陽區文化和旅游局：0370-3335118

城鄉一體化示范區文化旅游局：0370-3335338

民權縣文化廣電和旅游局：0370-8527318

睢縣文化廣電和旅游局：0370-8111668

寧陵縣文化廣電和旅游局：0370-7811204

柘城縣文化廣電和旅游局：0370-7266063

虞城縣文化廣電和旅游局：0370-4112149

夏邑縣文化廣電和旅游局：0370-6286766

永城市文化廣電和旅游局：0370-5118807

三、注意事項

為便于核查處置，請各位市民、游客提供線索盡量詳細，包括違規行為的具體時間、地點及相關證據（如照片、視頻、錄音、合同、繳費記錄、票據等），并提供真實有效的聯系方式，以便后續核實和反饋。我局會對個人信息嚴格保密，確保合法權益不受侵害。

旅游市場秩序是文旅產業發展的生命線，商丘市文化廣電和旅游局將以最高標準、最嚴要求推進專項整治走深走實，重拳整治旅游亂象，歡迎廣大市民游客、文旅從業人員及社會各界積極參與旅游市場監督，共同攜手打造優質旅游環境，助力商丘文旅高質量發展。

商丘市文化廣電和旅游局

2026年3月20日

來源：商丘市文廣旅局