扎根基層辦實事 遵義市新蒲新區(qū)社區(qū)工作者有話說

社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。作為貴州省遵義市新蒲新區(qū)的社區(qū)工作者，我們始終扎根基層一線、堅守為民初心，把以人民為中心的發(fā)展思想，深深融入每一項工作的細節(jié)里、落實到每一個行動中。我們主動借鑒先進經(jīng)驗，以實干破局治理難題，以真心溫暖轄區(qū)民心，用腳步丈量轄區(qū)每一寸土地，用擔當回應(yīng)每一份群眾期盼，用堅守與奉獻，繪就基層治理與民生服務(wù)的嶄新圖景。

遵義市新蒲新區(qū)濱湖社區(qū)社區(qū)工作者走訪商戶宣傳政策。

深耕網(wǎng)格精治理 我們筑牢基層硬底盤

面對以往網(wǎng)格管理粗放、服務(wù)覆蓋不廣的痛點難點，我們主動扛責、迎難而上，積極借鑒優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，扎根網(wǎng)格、深耕網(wǎng)格、縮短服務(wù)半徑、拉滿服務(wù)效能，用“網(wǎng)格化”織密服務(wù)網(wǎng)，讓基層服務(wù)既有速度，更有溫度，實實在在暖到群眾心坎里。日常工作中，我們把居民走訪、重點幫扶、入戶宣傳、樓棟議事等工作常態(tài)化、日常化，拒絕“形式主義”，用“面對面”傾聽民聲，用“心貼心”解決民憂，力求讓服務(wù)更精準、更貼心、更暖心。如今，我們?nèi)站?wù)居民數(shù)較以往提高30%，居民訴求響應(yīng)時間縮短40%。重大節(jié)日前后，我們逐戶排查、逐項整改，全力消除消防、燃氣、高空拋物等安全隱患，用腳步筑牢安全防線，用細心守護群眾平安，不辜負每一份信任與托付。

隊伍建設(shè)是做好基層工作的根本，更是服務(wù)群眾的底氣所在。我們踐行“導(dǎo)師幫幫帶”機制，老同事傳經(jīng)驗、帶業(yè)務(wù)、解難題，助力新伙伴快速上手、快速成長；積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實戰(zhàn)演練，大家互幫互助、爭先創(chuàng)優(yōu)，主動考取社會工作專業(yè)資格證書，錘煉過硬服務(wù)本領(lǐng)。新區(qū)也為我們廣納賢才，吸納高校畢業(yè)生、退役軍人等優(yōu)秀力量加入，讓我們的隊伍愈發(fā)年輕化、專業(yè)化、規(guī)范化。近一年，我們隊伍中擁有社會工作專業(yè)資格證書的人員占比從9%提升到21%，大專及以上學(xué)歷人員占比從85%提升到92.6%，40歲及以下人員占比從69%提升到83.7%——這支有活力、有專業(yè)、有擔當?shù)摹坝埠岁犖椤保俏覀冊鶎印⒎?wù)群眾最堅實的人才支撐，更是基層治理的中堅力量。

遵義市新蒲新區(qū)高鐵社區(qū)社區(qū)工作者向群眾講解知識。

創(chuàng)新共治聚合力 我們激活治理新動能

我們深知，社區(qū)治理從來不是“單打獨斗”，群眾的力量，才是基層治理最硬核的支撐。我們立足多元共治理念，主動搭建聯(lián)動平臺、凝聚多方合力，積極推動形成“居民提需求、多方共商議、資源齊匯聚、合力解難題”的良好治理格局。在商圈治理中，我們主動聯(lián)動轄區(qū)重點商戶企業(yè)，引導(dǎo)新就業(yè)人員化身“騎行哨兵”，以“隨手拍”方式及時反饋占道經(jīng)營、環(huán)境整治等問題，讓煙火氣與文明風雙向奔赴、相得益彰。

我們引導(dǎo)群眾不做“旁觀者”、爭當“排頭兵”，主動靠前對接、積極作為，用心搭建居民自治平臺，協(xié)助大家成立自治管理小組，讓群眾真正從“旁觀者”變身社區(qū)治理的“主人翁”，引導(dǎo)群眾自己動手整治環(huán)境、規(guī)范停車、維修設(shè)施。近年來，我們在轄區(qū)廣泛搭建議事協(xié)商“議事廳”，累計召開議事協(xié)商會100余場次，解決優(yōu)化綠化帶破損、公廁修繕、停車不便等民生難題百余件，成功引導(dǎo)居民從“冷眼旁觀”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訁⑴c”“積極建設(shè)”，真正凝聚起“眾人拾柴火焰高”的基層治理強大合力。

矛盾化解在基層 我們守護社區(qū)平安線

作為社區(qū)工作者，我們始終堅守為民初心，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，主動深入群眾、排查隱患，聚焦鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等群眾急難愁盼問題，力求簡單矛盾當場化解、復(fù)雜矛盾合力處置。一年來，我們累計排查返鄉(xiāng)農(nóng)民工勞資糾紛、婚戀家庭糾紛、鄰里糾紛等各類矛盾糾紛427起，協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工欠薪、子女就學(xué)等實際困難9件，慰問困難農(nóng)民工家庭12戶，對重點人群138人開展心理疏導(dǎo)，開展政策解讀164次，用耐心、細心、責任心，守護著社區(qū)的和諧與安寧，筑牢群眾幸福生活的平安防線，讓“平安”成為社區(qū)最動人的底色。

面對安置還房小區(qū)、開放式小區(qū)的矛盾痛點，我們不回避、不推諉，主動破局、大膽試錯，創(chuàng)新推行“紅色物業(yè)+自管小組”模式，以環(huán)境整治與民生保障為首要任務(wù)，積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境改造、設(shè)施維護、宣傳入戶等工作，努力改善社區(qū)整體居住環(huán)境及氛圍，讓小區(qū)環(huán)境更整潔、管理更規(guī)范、鄰里更和睦。針對高齡老人、殘疾人、留守兒童等特殊困難群體，我們在進行“敲門行動”“送溫暖行動”時，以聊家常的方式，了解生活需求和取暖情況，累計走訪關(guān)愛特殊困難群眾超1000人次，慰問困難群眾500余人，用真心換真情、用實干暖民心，穩(wěn)穩(wěn)筑牢社區(qū)和諧穩(wěn)定的第一道防線。

初心如磐，使命在肩；扎根基層，不負韶華。作為新蒲新區(qū)的社區(qū)工作者，扎根基層、服務(wù)群眾是我們不變的初心，為民辦實事、解難題是我們永恒的使命。未來，我們?nèi)詫允鼗鶎右痪€，以更堅定的信念、更務(wù)實的作風、更有力的舉措，不斷深化基層治理、優(yōu)化服務(wù)供給、激發(fā)自治活力，把社區(qū)工作做細、做實、做好，用實際行動踐行初心使命，讓基層治理的底色更亮、民生幸福的成色更足!(圖/文 黃鈺玨)