用足用好信用修復政策 把便民實惠送到群眾身邊

為落實好中國人民銀行信用修復政策，真正把便民服務送到群眾手中，紫陽農商銀行立足實際、迅速響應，從統一組織學習、延伸宣傳觸角、優化窗口服務三個方面入手，推動政策在基層落地見效。在高灘支行等一線網點的實踐中，政策的“及時雨”正精準地灑向有需求的群眾身邊。

把政策吃透，確保一線“說得清、辦得準”

政策落地，關鍵在基層。紫陽農商銀行第一時間組織全轄員工參加專題培訓，圍繞“誰能辦、何時辦、怎么查”等群眾最關心的問題，把政策掰開揉碎講清楚。培訓中不光解讀文件，更結合征信報告前后對比、常見案例講解，讓一線柜員和客戶經理真正聽懂、學會。特別是針對“免申即享”的具體流程、擔保代償如何處理等細節，逐一明確操作口徑，確保員工面對群眾咨詢時“心里有底、手上不慌”。同時，培訓中也反復提醒大家，信用修復全程免費，要主動幫群眾避開“征信洗白”的收費陷阱，把好政策執行的第一道關口。

把政策講活，讓群眾聽得進、信得過

為了讓好政策不被埋沒，紫陽農商銀行采取“線上線下結合、廳堂外拓聯動”的方式，把宣傳做到群眾身邊。線上通過微信群、朋友圈轉發通俗易懂的政策圖解和短視頻，讓群眾足不出戶就能看懂政策；線下在網點擺放折頁、滾動播放提示，同時組織員工走進社區、集市、小微商戶，面對面聊政策、答疑惑。在高灘支行的宣傳現場，工作人員一邊講解政策內容，一邊提醒大家警惕非法中介，既傳遞了政策，也守住了風險。這種接地氣的宣傳，讓政策不再是文件里的“硬條款”，而成了群眾心里“有溫度”的實惠。

把服務做細，讓群眾少跑腿、快辦事

政策好，還要服務好。紫陽農商銀行在全轄網點推行“首問負責+跟蹤落實”機制，凡是客戶咨詢信用修復事宜，誰接待誰負責，能辦的馬上辦，有疑問的幫著問，確保“問一個人、辦成一件事”。窗口人員主動靠前服務，耐心幫客戶查詢信用記錄、解釋政策適用范圍，讓群眾跑最少的路、交最少的材料。同時，各網點在日常服務中也注重信息留痕和后續跟進，確保每一筆修復業務合規可查、風險可控。在高灘支行，一位前來咨詢的客戶感慨：“本來以為是復雜事，沒想到銀行同志幫我查得清清楚楚，心里踏實多了。”

信用修復政策雖是一項具體的便民舉措，卻也是金融服務溫度的體現。紫陽農商銀行將繼續以群眾需求為導向，把政策用足、把服務做細、把好事辦實，讓金融便民的服務在基層一線持續釋放。(董文)