鐵路服務少的不止衛生巾，更少用心

近日，有網友發帖稱，乘坐火車臥鋪突來月經，車上買不到衛生巾，不慎弄臟床單，被列車工作人員要求自行清洗干凈或賠償180元，引發網友熱議。紅星新聞記者注意到，不少網友曾在社交平臺分享過類似經歷，但也有未被要求清洗賠償的情況。澎湃新聞記者在社交平臺上注意到，多位網友分享其在高鐵上買到了衛生巾。

一趟舒心的旅途，考驗的從來不止是速度有多快、設施有多新，更在于服務有沒有把乘客放在心上。突發生理期，本就是女性出行的隱秘剛需，慌亂、窘迫、無措，是每一個遭遇此事的女性最真實的感受。女性自身提前做好準備是避免尷尬的前提，但現實常常有突發的不可控狀況，這給了公共服務主動兜底、貼心化解的策略選擇空間，可現實卻常常讓人寒心，比如，很多列車上買不到衛生巾，求助反遭冷漠對待，弄臟床或座椅便要高額賠償，這些問題一次次戳破出行的體面與安全感。

生理期讓乘客全權負責，冰冷態度背后，是服務的傲慢與缺位。乘客在出行中，因生理期弄臟臥鋪床，面臨的是要么當場清洗、要么賠償180元，將所有責任盡數推給身處困境的乘客，沒有安撫、沒有變通、沒有應急方案，只有冷冰冰的規則和高高在上的姿態，給本就無助的女性雪上加霜。鐵路服務缺的從來不止一片衛生巾，而是真正走心、以人為本的服務意識。

180元賠償或者是當場清洗，如此處理，澆滅的是服務的溫度。180元的賠償定價，依據是什么，為何沒有任何公示說明？血跡本就頑固難清，在擁擠嘈雜的車廂里當眾清洗，不僅極度尷尬，更難徹底干凈，難道又要因此承擔莫名的高額賠償？這份不近人情的處理方式，暴露的不是管理嚴格，而是服務的冷漠與缺位，是完全站在自身利益角度，把方便留給自己，把尷尬和代價全都甩給無助的乘客。

列車生理期關懷，不能全憑列車員良心。有人愿意主動幫忙尋找，有人溫柔安撫緩解尷尬，但這樣的溫暖充滿不確定性。生理期關懷不該是隨機的善意，更不該是“遇到好人就幸運，遇到冷漠就自認倒霉”，它應該是制度化的保障、標準化的服務、常態化的配備，無論何時、無論何人，基本需求都能被穩穩托住。

同樣是旅途剛需，熱水、藥品能常備，衛生巾憑什么不能？從普速列車到高鐵動車，很多都沒有衛生巾售賣，類似的剛需缺位并非個例。衛生巾不是奢侈品，不是小眾需求，而是女性無法回避、突發難料的生理剛需。只有女性的隱秘剛需被重視、被保障，旅途才有溫度。

如今，商場、圖書館等公共場所，早已陸續設置衛生巾應急箱、開通生理期求助熱線，把女性隱秘剛需當成了公共服務的必答題。放眼列車出行場景，我們不苛求車上配齊多樣款式，只盼應急衛生巾能觸手可及，這樣的小小訴求，不該成為難以實現的奢望。

列車服務作為公共服務一部分更不該交白卷。鐵路要聽得到乘客的呼聲，更要辦到心坎上。乘客的呼聲，從來都不是無理要求，而是最樸素、最迫切的剛需。聽到呼聲不難，難的是放低姿態、正視問題、落到實處。列車服務要迎頭趕上，如公共場所一樣補上生理期關懷，守護女性尊嚴，補齊衛生巾剛需，完善應急處置，轉變服務態度，用制度代替良心，用標準取代隨機，讓每一趟旅途都有尊嚴、有溫度、有安全感。

評論員 唐小蘭

來源：中國吉林網長白時評出品

編輯：劉星彤　　審校：劉怡彤

主編：曲翱　　　監制：陳尤欣

統籌：張燕

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