貴州
3月中旬，網上有個視頻突然走紅，有人詢問壺口瀑布門票100元是否價格偏高，山西吉縣一家旅游公司的客服直接回應說，壺口瀑布是他們公司開發(fā)的旅游景點，這個回答讓網友們全都感到意外，壺口瀑布是經過幾百萬年自然沖刷形成的景觀，怎么會被這家公司聲稱是自己開發(fā)出來的。
陜西宜川方面急忙撇清關系，說這事不是他們干的，是手機定位漂移導致的錯誤，可游客拍視頻的時候明明站在陜西這邊，定位誤差真的能把人一下子“漂”到山西去嗎，而且客服那句話是自己手動輸入的，并不是系統(tǒng)自動生成的，把問題都推給信號不好，這個說法實在站不住腳。
從法律角度看，事情很清楚，游客覺得票價貴，只是表達個人看法，這不算造謠，也不違法，但景區(qū)轉頭就用《民法典》起訴對方侵犯名譽權，這種操作很常見，普通人對服務提意見，企業(yè)就搬出法律來當擋箭牌，好像顧客一質疑就是在砸他們的招牌。
自然資源部在2023年發(fā)布過文件，明確寫著自然景觀屬于國家所有，企業(yè)只能提供配套服務，比如修路、售票、管理廁所，但不能聲稱自己開發(fā)了瀑布，可這家公司的說法，相當于把黃河水當成商品房來賣，連基本常識都丟掉了。
壺口瀑布橫跨山西和陜西兩省,兩邊各自有一套運營班子,誰也不聽誰的,文旅部在2025年就催促過要協(xié)同管理,結果到現在還是你管你的、我收我的,出了事情就互相推脫,這次問題鬧大不是偶然的,而是遲早會發(fā)生的事情。
最讓人不舒服的是那種理直氣壯的語氣，游客關心票價和服務，企業(yè)卻覺得你在挑戰(zhàn)它的產權，故宮和敦煌早就把守護者身份放在前面，這家公司倒好，客服話術里全是“我們開發(fā)了黃河”這種說法，說明平時培訓就沒人教他們山水不是資產，是大家共有的。
說到底,問題的關鍵不在于一百塊錢,而在于誰有權利對這條河的事情做決定。
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