“客服”來電藏陷阱

　　近期，冒充購物平臺、支付平臺、通信運營商及短視頻平臺的“客服”，以“關閉自動續費、增值服務”“取消直播會員扣費”“解除保險扣費”“關閉免密支付”等名義實施詐騙，不少群眾因輕信“客服”說辭，落入詐騙分子精心設計的圈套，造成財產損失。

　　1月21日16時40分，甲某到江城縣公安局報警稱：“自己可能被詐騙了，請求幫忙處理。”經核實，1月21日中午10時許，一名微信好友打語音電話給甲某，叫其關閉各銀行的免密支付，并下載一款名為“辦公·e·服務”的App。之后，對方又在微信上發了一份保險單給甲某，讓其核對身份信息，對方告知其如果不關閉銀行卡的免密服務，一個月需要自助扣費2000元。甲某在“辦公·e·服務”App和對方語音通話期間，根據對方的提示在支付寶上掃碼支付了7筆資金，共計被騙5.5萬元。

　　1月22日18時，乙某某到江城縣公安局報警稱：“我可能被詐騙了，請幫忙處理。”經核實，乙某某于1月22日17時許，在微信上收到關閉保險的信息，對方指引其下載多個通話軟件進行操作，乙某某通過下載的通話軟件與對方聯系期間手機黑屏，對方通過語音指示其進行指紋驗證后銀行賬戶內資金被轉走，乙某某共計被騙13058元。

　　警方拆解詐騙套路：

　　1.官方客服無此操作。正規平臺客服絕不會主動要求你下載非官方App、點擊陌生鏈接、添加私人聯系方式或進行遠程協助，凡是提出上述要求的，一律是詐騙。

　　2.嚴守安全三道防線。銀行卡密碼、短信驗證碼、人臉識別是資金安全的“最后三道防線”，絕不向任何人透露;堅決不開啟屏幕共享、投屏等功能，避免手機操作被全程監控。

　　3.核實渠道務必正規。如擔心被扣費或賬戶安全，務必通過官方入口、官方網站，或撥打114查詢的官方客服電話核實，切勿使用對方提供的鏈接、電話或“驗證方式”，更不要讓對方代為操作。

　　4.遇操控立即斷網止損。若已下載陌生App并被遠程操控，立即斷開手機Wi-Fi、取出手機卡徹底斷網，卸載詐騙App并恢復出廠設置，修改銀行卡密碼，防止騙子持續操控。

　　5.被騙后及時正確處置。一旦發現被騙或遇到可疑情況，第一時間撥打110報警，同時保存好通話記錄、聊天截圖、轉賬憑證等證據;立即聯系銀行申請止付、凍結所有關聯銀行卡，將資金轉入安全賬戶;務必接聽96110反詐勸阻電話，配合民警開展處置工作。

　　記者 謝玉鑫 通訊員 袁夢