對于現在的很多消費者來說,無論是買房還是買車,大多數都講究一個質量和信譽,買車買房的時候商家承諾的是面面俱到,但是你真正購房購車到手之后,想要享受原先的承諾卻不是那么一回事了。當然,也不排除一些人就沖著當初的宣傳,買車之后真的每天去享受服務,讓4S店拉黑的。
近日,浙江就有一名龐先生爆料稱,自己從2024年9月份買了一輛比亞迪秦車時,客服承諾可以免費充電洗車吃飯,如今卻被4S店驅趕甚至拉黑。所以,該名龐先生就找了一名網紅老常一起到銷售店維權,從銷售總監處了解的情況,卻讓網紅老常目瞪口呆了。
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原來,該名龐先生在買車之后,一年365天去4S店吃飯超過260次,甚至還帶了飯盒打包回去當作晚餐。更可笑的是為了達到免費充電的目的,還把自己家的電動車放在后備箱,拉到4S店員工充電區免費充電。而最近一次導致沖突的原因,導火索是龐先生將自己的車停在了4S店新車交付專區。
聽明白了嗎?這就是龐先生的錢金貴,好不容易湊錢買了一輛比亞迪秦車之后,就真的把自己當成了上帝,恨不得一日三餐包括充電和停車,都要到4S店里來享受免費服務了。一旦工作人員勸其把自己的車挪開新車交付區,龐先生就覺得自己“上帝”的服務被侵犯了。
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用比亞迪4S店銷售總監的話來說就是;“正常人買車之后,一個月來兩三次正常,他去年的話365天應該是超過了260次,我們在整個2025年度,依然是給他提供了這個服務,他甚至帶著飯盒打包帶走,充電這也是我們的服務,他把自己家里的電動車放在后備箱,放在我們的員工充電區。
其實我們已經有點顧忌了,有點不愉快,但是我們基于服務的基準沒有紅過臉。第三點是我們接受不了和矛盾升級的,就是大家秉持這個雙方互相尊重的原則,你不能吃我們的喝我們的,你的頻次已經超過正常客戶,最后還要跟我們起沖突,我們就已經安排了客服經理專門給他一個人對接。”
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銷售總監為了證明自己說的沒有錯,還對來幫龐先生維權的老常說:“龐先生在我們店里,不光是服務的頻次內容已經超過正常的服務范圍,近一個季度你可以看一下,他僅僅給我們客服經理一個人打的電話有多少個,所以這已經嚴重超出正常的服務。我們的員工只是說和地方不是你停車的地方,麻煩你挪個地方,他說狗拿耗子多管閑事,員工值班怎么能叫狗拿耗子?”
而可笑的是龐先生要求該4S 店繼續履行免費洗車,吃飯,充電的承諾,并繼續正常使用5次保養卡,最終網紅老常拿出一個調教方案,讓龐先生的保養卡兌換現金協調廠家哪怕另一家店繼續服務龐先生,對此涉事的4S店爽快同意,但是龐先生依然沒有簽訂協調協議導致調教失敗。
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最終,搞得網紅老常也不得不說;“其實不管是一個品牌也好,還是商家也好,他們能夠提供這種免費充電免費吃飯免費洗車這樣的服務,這很好本身是好事,車主也可以理所當然享受這些服務。但說回來還是一句話,雙方應該秉持著互相尊重,互相理解的原則,大家這個事都別太過。”
看完整個事件的來龍去脈,有一名江蘇網友就直接留言;“這個龐先生難道是跑網約車的嗎,一年365天超過260天都在4S店吃飯,這明擺著就是薅羊毛想薅到禿皮了才算啊。免費吃飯免費充電免費洗車免費停車,這明顯就是把4S店當家了,商家當初為什么不規定一個月享受免費的次數呢?”
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一般情況下正常的客戶,根本不可能像龐先生這樣臉皮厚,而該4S店雖然當初的宣傳和承諾,沒有規定不能經常來享受服務,但是人家4S店也承諾了相應的服務了,一年260多次的蹭飯,還有充電洗車服務也保障了,之所以反目是因為勸龐先生不要把自己的車停在新車交付區。
而龐先生認為是4S店的工作人員,勸其挪車侵犯了他的所謂承諾服務,便揚言要找網紅老常來給自己維權的,沒想到卻曝光了自己的無恥和貪婪。如果他不維權大家還不知道,竟然有龐先生這種人,會把一家賣車的4S店當成了自己薅羊毛的目標。
大家對于該名龐先生的所謂享受免費服務,在承諾繼續兌付現金提供另一家服務拒絕后,4S店又應該如何給自己維權呢?歡迎跟帖留言。
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