97%高預(yù)收率“2026年” 丹楓園用“陽光賬”交出社區(qū)善治“高分卷”

在城市基層治理的微單元中，社區(qū)治理的共性難題始終制約著人居幸福感的提升：維修資金長期沉睡難以盤活，公共收益去向模糊缺乏監(jiān)督，業(yè)主和物業(yè)陷入“收繳率低—服務(wù)縮水—信任惡化”的惡性循環(huán)。

而河西集團(tuán)江山智聯(lián)物業(yè)子品牌奧體物業(yè)在管項目丹楓園，正在打破這個循環(huán)，用兩年時間成功打通社區(qū)治理的堵點(diǎn)難點(diǎn)，走出一條黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同、透明共治的社區(qū)善治新路徑。

一、97%收繳率：業(yè)主用行動投出的“滿意票”

物業(yè)費(fèi)收繳率是衡量業(yè)主滿意度、檢驗社區(qū)治理成效的核心指標(biāo)之一。據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2025年全國物業(yè)服務(wù)500強(qiáng)企業(yè)平均物業(yè)費(fèi)收繳率已降至71%，連續(xù)四年下滑；上市物企平均收繳率為78%，中小物企普遍低于65%，部分小區(qū)甚至跌破50%。收繳率持續(xù)走低成為全行業(yè)共同面對的挑戰(zhàn)。

在行業(yè)整體承壓的背景下，丹楓園卻交出了一份遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的亮眼成績單：截至2026年2月底，小區(qū)全年物業(yè)費(fèi)收繳率已達(dá)97.35%。數(shù)字背后，是業(yè)主用實際行動為社區(qū)治理成效投出的“信任票”。這份認(rèn)可，源于業(yè)委會公開透明的做事風(fēng)格，源于奧體物業(yè)日復(fù)一日的扎實服務(wù)，更源于業(yè)主的訴求被及時傾聽、權(quán)益被切實保障、家園在持續(xù)改善的真切體驗。

深層來看，高收繳率更成為社區(qū)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的“壓艙石”：穩(wěn)定的資金保障支撐更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步提升居民滿意度，更高的滿意度又反哺收繳率穩(wěn)定，一個共建共治共享的正向循環(huán)，在丹楓園逐步成型。

圖｜丹楓園業(yè)主攝影作品

二、黨建引領(lǐng)聚合力：用多元服務(wù)踐行初心

這份逆勢上揚(yáng)的成績，離不開黨建引領(lǐng)這條貫穿治理全過程的紅色主線。

基層治理千頭萬緒，黨建引領(lǐng)是凝聚合力的“定盤星”。江山智聯(lián)物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，深度融合黨建工作與物業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范效能。常態(tài)化在小區(qū)開展豐富多元的黨員志愿活動，3月開展學(xué)雷鋒便民服務(wù)，同步推進(jìn)綠化帶垃圾清撿與防詐騙宣傳；夏季，黨員突擊隊攜手項目人員，全面排查地下車庫排水系統(tǒng)、清理屋頂天溝雨落管、檢查非機(jī)動車充電區(qū)設(shè)施，筑牢汛期安全防線……

黨建引領(lǐng)下的每一次暖心行動，都是對“為人民服務(wù)”初心的生動踐行，不僅讓黨組織的凝聚力在基層扎根，更讓紅色成為社區(qū)治理最鮮明的底色，為后續(xù)公共資金善用、多方協(xié)同治理奠定了民心根基。

三、把錢花在刀刃上：將公共資金化作幸福增量

公共收益取之于民、用之于民，是社區(qū)治理的應(yīng)有之義，卻在很多小區(qū)成為一筆說不清楚的糊涂賬。丹楓園的破局關(guān)鍵，就是始終錨定業(yè)主真實需求，把每一分公共資金都花在刀刃上，推動社區(qū)矛盾化解從“治標(biāo)式調(diào)解”邁向“治本式治理”。

（圖片待補(bǔ)充）

民有所呼，必有所應(yīng)。

2024年丹楓園新一屆業(yè)委會履職后，堅持民生需求導(dǎo)向，通過走訪調(diào)研、座談交流、線上征集等方式，精準(zhǔn)梳理業(yè)主訴求清單，將公共資金優(yōu)先投向群眾反映最集中的“急難愁盼”問題。從大樹修剪工程破解多年采光難題，到一號車庫地面維修消除安全隱患；從電動車棚翻新改造優(yōu)化停車充電環(huán)境，到南北門環(huán)境提升優(yōu)化門戶形象——一項項民生實事的落地，讓公共收益從賬面上的數(shù)字，變成了業(yè)主看得見、摸得著的民生福利。

民有所期，必有所進(jìn)。

更為可貴的是，業(yè)委會將公共收益直接回饋于業(yè)主：連續(xù)兩年為全體業(yè)主減免兩個月物業(yè)費(fèi)。這一暖心之舉，讓“共同財富”真正轉(zhuǎn)化為“共享紅利”。在資金長效運(yùn)作上，丹楓園同樣展現(xiàn)出前瞻性的治理思維。業(yè)委會將1300余萬元維修資金轉(zhuǎn)為定期存款，每年20余萬元的利息成為小區(qū)日常運(yùn)維的穩(wěn)定補(bǔ)充，更是實現(xiàn)了資金的良性循環(huán)與民生效益的最大化。

當(dāng)公共資金的使用始終圍繞業(yè)主需求展開，當(dāng)資金去向全程陽光透明，業(yè)主的家園歸屬感便油然而生，對治理主體的信任感也悄然扎根。從“錢袋子”到“心窩子”，這筆賬，算清了民心，更算出了社區(qū)治理的“最大公約數(shù)”。

四、共下一盤棋：以協(xié)同之力破解治理密碼

基層社區(qū)治理的難點(diǎn)，在于多方主體權(quán)責(zé)不清、溝通不暢，導(dǎo)致治理效能大打折扣。而丹楓園的治理實踐，核心在于奧體物業(yè)與業(yè)委會、業(yè)主三方厘清邊界、各盡其責(zé)，構(gòu)建起“業(yè)委會統(tǒng)籌監(jiān)督、物業(yè)落地服務(wù)、業(yè)主參與共治”的良性互動格局，讓社區(qū)治理真正從“各掃門前雪”走向“共下一盤棋”。

業(yè)委會發(fā)揮“主心骨”作用。從項目謀劃到方案制定，從招標(biāo)比選到過程監(jiān)督，業(yè)委會始終站在一線、干在實處。在一號車庫維修工程中，業(yè)委會引入專業(yè)審計與監(jiān)理機(jī)制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、廉潔關(guān)，確保工程經(jīng)得起檢驗；在電動車棚翻新改造中，組織多輪方案比選，廣泛征求業(yè)主意見，確保改造既實用又安全。正是這種專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，讓剛剛萌芽的信任感不斷鞏固、持續(xù)生長。

物業(yè)公司當(dāng)好“執(zhí)行者”角色。在業(yè)委會的監(jiān)督與支持下，奧體物業(yè)丹楓園項目團(tuán)隊提升服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，將治理理念轉(zhuǎn)化為具體行動。從配合業(yè)委會開展調(diào)研，到落實維修施工管理，再到日常保潔維護(hù)，物業(yè)團(tuán)隊以專業(yè)服務(wù)承接治理落地，成為小區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。信任的天平上，每一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是增加分量的砝碼。物業(yè)不再是業(yè)主眼中的“對立面”，而是家園建設(shè)的同行者。

業(yè)主成為“參與者”力量。廣大業(yè)主則通過民主議事、透明監(jiān)督等多種方式，從社區(qū)治理的旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者與受益者，以主人翁姿態(tài)融入治理全過程。

當(dāng)業(yè)委會與物業(yè)心往一處想、勁往一處使，當(dāng)業(yè)主從“局外人”變?yōu)椤爱?dāng)家人”，橫亙在各方之間的信息壁壘自然消融，取而代之的是溝通的通暢、理解的加深與信任的累積。正是這種多方協(xié)同的治理合力，成為丹楓園破解一個又一個治理難題的關(guān)鍵支撐，也讓“共下一盤棋”從愿景照進(jìn)現(xiàn)實。

圖｜丹楓園小區(qū)實景

丹楓園的美好蝶變，從來不是一個社區(qū)的獨(dú)美，而是新時代城市基層善治的生動微縮。這方小小社區(qū)里，藏著破解城市基層治理難題的核心密碼，唯有以黨建為引領(lǐng)、以民心為導(dǎo)向、以協(xié)同為支撐、以透明為基石，讓物業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主成為社區(qū)治理的同路人，讓每一份社區(qū)資源都化作溫暖民生的力量，才能讓社區(qū)這個城市最小單元真正成為充滿歸屬感、幸福感的“幸福共同體”。