云南
河南一物業學習胖東來模式，消息來源于大象新聞。
河南新鄭一個物業，物業費收繳率從10%飆到90%。不是打折，不是降價，是請了持證師范老師，免費給業主托管孩子、輔導作業。下一步，還要招護工，免費照顧老人。業主管他們叫“神仙物業”。
物業費收不上來，是全國性難題。
服務不好、收費不清、業主不買賬，死循環。
這個物業換了個思路，不是催費，是問一句：你缺什么？缺人看孩子？我幫你。
缺人照顧老人？我來。
托管班不收費，護工不收費，物業費你看著交。
結果業主自己算賬：請個家教一小時多少錢？請個護工一天多少錢？物業費一年才多少？賬算明白了，錢就交得痛快。不是業主沒錢，是以前覺得這錢花得不值。
現在，值了。
這事說起來簡單，做起來難。
物業公司本質是服務，但大多數物業把自己當管理者。
貼告示，催繳費，劃停車位，立規矩。唯獨忘了，業主是客戶。
胖東來火，是因為它把顧客當人。超市到處是“不滿意就退貨”，顧客買到不好的水果，服務員直接說“我幫您挑”。不是制度多好，是真心實意替人著想。
這個物業學的就是這個，不是學表面服務，是學把人當人。
托管班、護工，不是隨便找個阿姨看著孩子，是請持證師范老師。輔導作業不是湊合，是真教。下一步的護工，是真干。業主看得見，摸得著。
你用心，業主就用心。10%到90%，不是錢的問題，是信任的問題。
信任有了，錢自然來。
這事放在河南，不是偶然。河南有胖東來，把服務做到極致。
這個物業就在胖東來眼皮底下，天天看著，天天琢磨。不是抄作業，是學思維。
物業能學，其他行業也能學。
你缺什么，我就補什么。
這才是服務的本質。
很多公司天天喊“用戶第一”，用戶真來了，推給客服，客服推給制度，制度推給流程。
這個物業沒那么多流程，就一條：你需要什么，我能做什么。
胖東來教了所有人一件事：商業的本質不是交易，是信任。
這個物業學會了，把信任變成了收繳率。其他物業學不會，不是能力問題，是愿不愿意的問題。愿不愿意把業主當人，愿不愿意把服務做實，愿不愿意花心思替人著想。
不愿意，10%還是10%。愿意了，90%不是夢。
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