近日,綏德市民崔女士向“小紅熱線”反映稱,她的孩子購買了一部蘋果手機,在使用近半年后發現該手機在一年多前就超過了保修期,她懷疑這部手機出售前就已被激活。為此,她向綏德縣市場監管局進行了投訴,但問題至今遲遲得不到解決。
據崔女士介紹,2025年7月17日,她15歲的孩子獨自在綏德縣正達恒通手機店花4199元購買了一部蘋果手機。“商家當時明確表示,這是部未被激活的手機。在交易過程中,商家既沒有當場開具發票,也沒有交付保修卡。”崔女士說。
4天后,崔女士前往手機店索要保修卡,店員答復稱:“保修卡不需要,只要上傳發票到蘋果官方即可享受正常全國聯保。”崔女士信以為真。然而,今年1月10日,崔女士在查看手機相關信息時發現,這部手機的保修期顯示“不適用”,而過保日期顯示為2024年4月9日。這就意味著,在孩子購買該手機之時,早已過了保修期。
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當天上午,崔女士再次前往正達恒通手機店。店員通過電腦查詢后表示,“手機有售后,保修期按2025年7月17日購買日期推后一年”。但當她致電蘋果官方售后時,卻得到了截然相反的答復:售后系統未查到該手機的相關信息,這部手機沒有全國聯保。
崔女士說:“當天下午,我再次到該手機店溝通。手機店銷售人員表示,因為上來了新品,他們對舊庫存手機進行了清理,所以激活時間顯示的是原來的。”
“商家全程隱瞞過保信息,處理態度也不好。我的訴求很簡單,要么退掉這部手機,要么在不退貨的情況下給予2000元經濟賠償。因為我買到的是提前激活過的手機,那就是部二手機。”崔女士說,“發現問題后,我第一時間撥打了12315投訴電話,次日又前往綏德縣市場監督管理局反映情況,但問題一直沒有得到解決。”
隨后,記者前往位于綏德縣千獅橋市場附近的正達恒通手機店了解情況。店鋪相關負責人拒絕記者拍攝,并表示“你們報警吧,或者找市場監管局”。
記者隨后來到綏德縣市場監管局了解情況,該局工作人員現場組織雙方進行調解。調解現場,手機授權經銷商相關負責人表示:“這是服務器的原因,所有的舊庫存手機都會顯示這個激活時間。這個問題我們也跟廠家協調了,說屬于服務器的問題。”
對于這一解釋,崔女士表示質疑:“服務器問題為何只出現在舊庫存機上?為何購買時商家對此只字不提?”
調解持續了4個多小時后,雙方仍未達成一致意見。綏德縣市場監管局工作人員表示,他們將對此事展開進一步調查,核實商家所稱的“服務器問題”是否屬實,以及其銷售行為是否違反相關法律法規。如有違法,他們會根據相關規定對商家作出處罰,維護消費者的合法權益。
對于這一消費糾紛問題,“小紅熱線”將持續關注。
記者 劉紅 劉璐
編輯 劉雅嬌 強小強 責編 李治學
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