小紅熱線 | 買到超過保修期手機 消費者維權陷入困境！監管部門：將對此事展開調查

近日，綏德市民崔女士向“小紅熱線”反映稱，她的孩子購買了一部蘋果手機，在使用近半年后發現該手機在一年多前就超過了保修期，她懷疑這部手機出售前就已被激活。為此，她向綏德縣市場監管局進行了投訴，但問題至今遲遲得不到解決。

據崔女士介紹，2025年7月17日，她15歲的孩子獨自在綏德縣正達恒通手機店花4199元購買了一部蘋果手機。“商家當時明確表示，這是部未被激活的手機。在交易過程中，商家既沒有當場開具發票，也沒有交付保修卡。”崔女士說。

4天后，崔女士前往手機店索要保修卡，店員答復稱：“保修卡不需要，只要上傳發票到蘋果官方即可享受正常全國聯保。”崔女士信以為真。然而，今年1月10日，崔女士在查看手機相關信息時發現，這部手機的保修期顯示“不適用”，而過保日期顯示為2024年4月9日。這就意味著，在孩子購買該手機之時，早已過了保修期。

當天上午，崔女士再次前往正達恒通手機店。店員通過電腦查詢后表示，“手機有售后，保修期按2025年7月17日購買日期推后一年”。但當她致電蘋果官方售后時，卻得到了截然相反的答復：售后系統未查到該手機的相關信息，這部手機沒有全國聯保。

崔女士說：“當天下午，我再次到該手機店溝通。手機店銷售人員表示，因為上來了新品，他們對舊庫存手機進行了清理，所以激活時間顯示的是原來的。”

“商家全程隱瞞過保信息，處理態度也不好。我的訴求很簡單，要么退掉這部手機，要么在不退貨的情況下給予2000元經濟賠償。因為我買到的是提前激活過的手機，那就是部二手機。”崔女士說，“發現問題后，我第一時間撥打了12315投訴電話，次日又前往綏德縣市場監督管理局反映情況，但問題一直沒有得到解決。”

隨后，記者前往位于綏德縣千獅橋市場附近的正達恒通手機店了解情況。店鋪相關負責人拒絕記者拍攝，并表示“你們報警吧，或者找市場監管局”。

記者隨后來到綏德縣市場監管局了解情況，該局工作人員現場組織雙方進行調解。調解現場，手機授權經銷商相關負責人表示：“這是服務器的原因，所有的舊庫存手機都會顯示這個激活時間。這個問題我們也跟廠家協調了，說屬于服務器的問題。”

對于這一解釋，崔女士表示質疑：“服務器問題為何只出現在舊庫存機上？為何購買時商家對此只字不提？”

調解持續了4個多小時后，雙方仍未達成一致意見。綏德縣市場監管局工作人員表示，他們將對此事展開進一步調查，核實商家所稱的“服務器問題”是否屬實，以及其銷售行為是否違反相關法律法規。如有違法，他們會根據相關規定對商家作出處罰，維護消費者的合法權益。

對于這一消費糾紛問題，“小紅熱線”將持續關注。

記者 劉紅 劉璐

編輯 劉雅嬌 強小強 責編 李治學