“這面錦旗你一定要收下,謝謝你平時對我母親的照顧!”近日,赤城鎮(zhèn)南北街社區(qū)發(fā)生暖心一幕——轄區(qū)居民陳某輝將一面印有“肩上有責(zé),胸中有鄰,多元網(wǎng)格,有您更美”的錦旗,鄭重送到網(wǎng)格員黃蘭英手中,感謝她長期以來對母親朱某的悉心照料。
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居民向網(wǎng)格員黃蘭英(中)贈送錦旗
朱某是精神障礙患者,生活自理能力較弱,子女常年在外務(wù)工,是社區(qū)重點關(guān)注的特殊群體。作為網(wǎng)格員,黃蘭英始終把老人的安危冷暖放在心上,將其納入重點關(guān)愛臺賬,定期上門探望,陪她“擺龍門陣”、拉拉家常,主動幫忙代購生活物資。她的腳步,走遍老人家的門前屋后;她的陪伴,一點點走進(jìn)群眾的心里。一次次敲門、一句句問候、一件件小事,暢通服務(wù)特殊群體的“最后一米”。
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黃蘭英(左一)走訪轄區(qū)老人
在2025年上半年鐘鼓樓街七棟燃?xì)飧脑旃ぷ髦校S蘭英的“前哨”作用再一次顯現(xiàn)。她提前預(yù)判到改造可能對朱某生活造成影響——老人不善溝通,曾因停氣問題陷入不便。她沒有等,而是主動跑,第一時間對接燃?xì)夤荆敿?xì)說明該戶特殊情況,協(xié)調(diào)優(yōu)先完成燃?xì)飧墓芎突謴?fù)通氣,并同步聯(lián)系家屬,妥善安排老人停氣期間的飲食保障。從“事后補(bǔ)救”到“事前預(yù)判”,黃蘭英用實際行動詮釋“高效服務(wù)暖民心”的深刻內(nèi)涵。
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黃蘭英幫助老人調(diào)試家中燃?xì)?/p>
面對居民的感謝,黃蘭英靦腆地說:“這些都是我應(yīng)該做的,把居民當(dāng)家人,工作就好做了。”樸實的話語,道出了網(wǎng)格員的心聲。一面錦旗,既是人民群眾對黃蘭英工作的肯定,更是赤城鎮(zhèn)深化“效率革命行動”,提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平的生動寫照。2025年,該鎮(zhèn)185名網(wǎng)格員共排查化解矛盾糾紛2100余件,為群眾代辦事項7000余件,有力維護(hù)轄區(qū)平安穩(wěn)定。
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黃蘭英(右一)組織清淤下水道
網(wǎng)格雖小,連著千家萬戶;服務(wù)雖細(xì),暖著群眾心田。在黃蘭英看來,網(wǎng)格員的價值不在轟轟烈烈,而在細(xì)水長流——把每一次入戶走訪當(dāng)成走親戚,把居民的難事當(dāng)成自家事來辦。正是這份“家人”之心,讓她在走街串巷中提前預(yù)判風(fēng)險,在柴米油鹽里傳遞溫情,用一個個微小的行動,托舉起特殊群體的安心與尊嚴(yán)。
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