中國(guó)工商銀行北京天橋支行以創(chuàng)新激活街區(qū)生態(tài) 深化共創(chuàng)實(shí)踐

工行北京天橋支行位于中軸線南段核心區(qū)域，緊鄰天橋演藝文化集聚區(qū)。近年來(lái)，支行依托地緣資源優(yōu)勢(shì)，立足服務(wù)本地客群、融入街區(qū)生態(tài)，持續(xù)探索“金融+文化+街區(qū)”場(chǎng)景融合路徑，積極打造“中軸撮合薈”工行驛站子品牌。通過(guò)廳堂空間升級(jí)、場(chǎng)景化服務(wù)植入和社區(qū)共建聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)從廳堂向街區(qū)延伸，從業(yè)務(wù)觸達(dá)走向關(guān)系鏈接，在守正中創(chuàng)新、在共建中提質(zhì)，著力提升基層服務(wù)質(zhì)效與客戶體驗(yàn)溫度。
一、扎根中軸，從廳堂到街區(qū)共創(chuàng)
工行北京天橋支行位于北京市西城區(qū)天橋南大街1號(hào)，地處北京中軸線南端黃金段，緊鄰天橋劇場(chǎng)、德云社、國(guó)家自然博物館等文旅地標(biāo)，自2015年遷入天橋藝術(shù)大廈以來(lái)，持續(xù)發(fā)揮“金融+文化+民生”的地緣融合優(yōu)勢(shì)，服務(wù)社區(qū)居民、演藝從業(yè)者及游客群體。支行依托“線上運(yùn)營(yíng)強(qiáng)、街區(qū)聯(lián)動(dòng)活”的資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)打造“中軸撮合薈”，以非金融服務(wù)拉近關(guān)系、以場(chǎng)景連接需求，推動(dòng)與街區(qū)共榮共生。
二、沉浸體驗(yàn)，把中軸文化“搬進(jìn)”網(wǎng)點(diǎn)
2022年支行完成廳堂改造升級(jí)，營(yíng)業(yè)面積達(dá)650平方米，圍繞適老化目標(biāo)配齊愛(ài)心座椅、輪椅停放區(qū)、放大鏡、大字計(jì)算器、老花鏡、血壓儀等設(shè)施，并設(shè)置長(zhǎng)輩休息區(qū)、健康監(jiān)測(cè)區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)之余感受更友好的空間溫度。 同時(shí)，支行以“閱、觀、品、探”四個(gè)維度營(yíng)造中軸文化沉浸體驗(yàn)：打造“閱讀中軸”圖書角，依托智慧大屏呈現(xiàn)園區(qū)與藝術(shù)活動(dòng)內(nèi)容，展示書法、兔爺?shù)确沁z作品，讓客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)沉浸感受中軸文化溫度。
三、走出網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)融入街區(qū)更新
支行依托手機(jī)銀行與微信公眾號(hào)推出“中軸文化地圖”云打卡，線上答題打卡引流、線下到店體驗(yàn)銜接，活動(dòng)期吸引超過(guò)11萬(wàn)人在線互動(dòng)、瀏覽量達(dá)14萬(wàn)+，實(shí)現(xiàn)“線上流量—線下觸達(dá)”的有效轉(zhuǎn)化。 近期，支行積極參與“胡同新聚場(chǎng)·趙錐子胡同開街嘉年華”，在城市更新的現(xiàn)場(chǎng)與商戶、居民、文化主理人同場(chǎng)互動(dòng)：口技首秀《天橋新聲》、快板與創(chuàng)新京劇等節(jié)目讓傳統(tǒng)技藝煥發(fā)新表達(dá)，多場(chǎng)主題對(duì)話聚焦“生活與未來(lái)場(chǎng)景共生”“文脈的生活傳譯”等議題，展現(xiàn)天橋地區(qū)文化傳承與產(chǎn)業(yè)活力的雙向奔赴。日常運(yùn)營(yíng)中，支行持續(xù)配合街道開展反詐宣傳、健康宣講、消保宣教等行動(dòng)，推動(dòng)金融服務(wù)更深嵌入街巷生活。
工行北京天橋支行將繼續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)、以文化為紐帶，把“中軸撮合薈”做成可感、可及、可持續(xù)的生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，在服務(wù)首都高質(zhì)量發(fā)展的道路上持續(xù)發(fā)力。（作者：李文博）