千里之外的暖心醫(yī)路—垣曲縣人民醫(yī)院護士郭昱澤獲12345熱線表揚

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近日，垣曲縣人民醫(yī)院傳來喜訊，急診科護士郭昱澤因熱心幫助異地患者賈先生解決診斷證明開具難題，收到通過12345政務服務便民熱線轉(zhuǎn)來的表揚，這份跨越千里的認可，彰顯了醫(yī)院"以患者為中心"的服務初心。

據(jù)悉，3月12日下午，急診科護士郭昱澤值班期間接到一通特殊的求助電話。來電者是一位在垣曲務工的四川患者，因2025年11月6日意外受傷在垣曲縣人民醫(yī)院就診，現(xiàn)身處四川，急需開具診斷證明辦理相關(guān)事宜。得知患者無法親自到場的困境后，郭昱澤護士耐心安撫其情緒，并答應幫助其解決難題。

為精準核實患者信息，郭昱澤護士第一時間添加患者微信，通過身份證信息細致核查，發(fā)現(xiàn)患者賈先生實際就診科室為疼痛科，并非急診科。隨后，郭護士利用休息時間，主動協(xié)調(diào)相關(guān)科室，嚴格按照診療規(guī)范為患者補辦診斷證明，并第一時間通過快遞將證明寄往四川。

近日，患者賈先生特意通過12345熱線表達感激之情，直言"垣曲縣人民醫(yī)院護士的熱心幫助，解決了我的大難題，這份服務太暖心了"。這通表揚電話，不僅是對郭昱澤護士個人服務的肯定，更是對垣曲縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的高度認可。

一直以來，垣曲縣人民醫(yī)院始終踐行"人民至上、生命至上"的服務宗旨，聚焦患者就醫(yī)"急難愁盼"問題，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)效。從細節(jié)處發(fā)力，用專業(yè)與溫暖為患者排憂解難，讓"數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿"成為常態(tài)，切實增強群眾就醫(yī)獲得感，用實際行動詮釋著醫(yī)者仁心與責任擔當。

此次12345熱線表揚，是醫(yī)院服務提升的生動縮影。未來，垣曲縣人民醫(yī)院將繼續(xù)深耕服務細節(jié)，拓展便民舉措，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的醫(yī)療服務，守護廣大人民群眾的生命健康，讓暖心服務在醫(yī)患之間持續(xù)傳遞。

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