豫園旅拍店坐滿老外！黃浦區(qū)發(fā)布提升旅拍消費(fèi)品質(zhì)的市場監(jiān)管指引

文匯報(bào)記者 袁婧 攝

昨天（16日），一支印度尼西亞旅行團(tuán)來到豫園，這里是他們中國七日行的最后一站，當(dāng)晚便要乘飛機(jī)回國。團(tuán)隊(duì)中的年輕姑娘瑪麗選擇了一家名為玲瓏閣的旅拍店，她挑選了一套玫紅色漢服加全套裝造，好為自己的中國行留下紀(jì)念照片。

店長魏娜見證了店里外籍客人從“偶有光顧”到“絡(luò)繹不絕”的變化。就在近期，她特意更新了價(jià)目表，用中英雙語清晰列明每項(xiàng)套餐包含的服務(wù)與價(jià)格?！翱紤]過做多語種版本，但一頁紙能讓客人一目了然，體驗(yàn)感更好。”

玲瓏閣旅拍的雙語價(jià)目表。文匯報(bào)記者 周辰 攝

數(shù)據(jù)顯示，過去一年上海接待入境游客突破936萬人次，同比增長近40%。這股熱潮在豫園內(nèi)的20余家旅拍店感受尤為真切——外籍客源占比普遍達(dá)到50%至70%。

“這是一個切口很小、但影響很大的業(yè)態(tài)，必須呵護(hù)其合規(guī)健康發(fā)展?！秉S浦區(qū)市場監(jiān)管局副局長婁衛(wèi)如是說。基于對多家店鋪的深度調(diào)研與座談，一份聚焦涉外服務(wù)、線上引流與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的《黃浦區(qū)提升旅拍行業(yè)消費(fèi)品質(zhì)市場監(jiān)管指引》應(yīng)運(yùn)而生。

杜絕價(jià)格歧視，提倡多元支付方式

在豫園商城內(nèi)，不時(shí)能看到有身著漢服、手拿平板電腦的旅拍店工作人員。這樣的推銷效果十分顯著，有時(shí)會有外國客人被吸引，下單拍攝漢服版全家福。市場監(jiān)管局工作人員介紹，豫園商城內(nèi)具有一定規(guī)模的旅拍店，九成客流來自線下。

但推介也講“門道”?！安煌瑖业目腿讼埠梅置?，日韓客人偏愛淺色，東南亞客人最愛紅色?！蔽耗冉榻B，近期連續(xù)接待多個印尼旅行團(tuán)后，店鋪門口特意陳列了多款紅色系漢服。玲瓏閣還會定期復(fù)盤消費(fèi)數(shù)據(jù)，據(jù)此更新服飾，平均每月都有幾十件新品到店，只為“不斷提升服務(wù)品質(zhì)，給客人更好的體驗(yàn)”。

玲瓏閣每月復(fù)盤數(shù)據(jù)，更新數(shù)十件漢服。文匯報(bào)記者 周辰 攝

針對旅拍行業(yè)一度出現(xiàn)的“內(nèi)卷式”低價(jià)競爭，新出臺的《指引》旨在引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向品質(zhì)戰(zhàn)。

“行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！眾湫l(wèi)介紹說，區(qū)市場監(jiān)管局不久前對轄區(qū)內(nèi)旅拍店進(jìn)行了一番摸底，黃浦區(qū)30余家旅拍店有20多家集中在豫園地區(qū)，消費(fèi)者在點(diǎn)評網(wǎng)站的評論、店鋪分?jǐn)?shù)也是分析對象，同時(shí)還召集旅拍店負(fù)責(zé)人座談，深入了解旅拍服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和容易引發(fā)消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，譬如個別經(jīng)營者價(jià)格不透明、合同不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等等，影響了消費(fèi)體驗(yàn)和市場秩序。

考慮到外籍游客是重要消費(fèi)群體，《指引》專設(shè)“涉外旅拍服務(wù)規(guī)范”章節(jié)，推動經(jīng)營者提升多語種服務(wù)能力，尊重不同文化習(xí)慣，提供多元化支付方式，并特別強(qiáng)調(diào)杜絕價(jià)格歧視，不得設(shè)置差異化價(jià)格，營造國際化、友好型的消費(fèi)環(huán)境。

百合旅拍店內(nèi)，一位來自印尼的小女孩正在做漢服妝造。文匯報(bào)記者 周辰 攝

刪除“概不負(fù)責(zé)”，尊重知識產(chǎn)權(quán)

《指引》出臺前夕，區(qū)市場監(jiān)管局召集旅拍店負(fù)責(zé)人齊聚，逐條解讀《指引》內(nèi)容。這份《指引》一方面回應(yīng)經(jīng)營者與消費(fèi)者需求，同時(shí)參考了法律專家的意見，因此得到了店長們的認(rèn)可。隨之而來的，是許多店鋪悄然發(fā)生的變化。

以往，一些價(jià)目表上的底片與精修價(jià)格字體偏小，容易引發(fā)歧義。如今，在市場監(jiān)管局的建議下，門店價(jià)目表字體統(tǒng)一，重要信息一目了然。

東南亞客人更偏愛紅色系妝造。文匯報(bào)記者 周辰 攝

由于旅拍店大多采取預(yù)約和一對一定制化服務(wù)，因此很多店鋪在與顧客簽訂合同時(shí)都有這樣一則條款：消費(fèi)者因自身原因不能到店拍攝，本店概不負(fù)責(zé)。

婁衛(wèi)介紹，合同簽訂雙方如有一方違約，應(yīng)對違約責(zé)任進(jìn)行約定，“概不負(fù)責(zé)”才是真正的不負(fù)責(zé)?！吨敢吩谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)一章中寫明，“經(jīng)營者提供服務(wù)時(shí)收取押金的，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定退還押金的方式、程序和時(shí)限，不得對退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件?！蹦壳埃蠖鄶?shù)門店已經(jīng)將“概不負(fù)責(zé)”刪除。

《指引》還保護(hù)經(jīng)營主體，引導(dǎo)行業(yè)自律與創(chuàng)新發(fā)展。在調(diào)研過程中，婁衛(wèi)發(fā)現(xiàn)旅拍店經(jīng)營者大多十分年輕，盡管具備妝造、攝影等技能，對于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識卻有些薄弱，“我們反復(fù)告訴年輕人，企業(yè)走得遠(yuǎn)一定是管理出來的，要打造自己的品牌。”

為此，《指引》專設(shè)“知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與培育”章節(jié)，鼓勵經(jīng)營者加強(qiáng)商標(biāo)品牌建設(shè)、開發(fā)原創(chuàng)場景與服務(wù)產(chǎn)品。

今后，這份凝聚多方智慧的《指引》，將成為黃浦市場監(jiān)管部門開展合規(guī)指導(dǎo)與糾紛調(diào)解的重要依據(jù)，助力這一特色業(yè)態(tài)在“入境第一站”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

來源 | 文匯報(bào)

作者 | 周辰