北京
鳳凰網科技訊 3月17日，據Wccftech報道，三星正在向表達不滿的 Galaxy S26 Ultra 用戶提供高額“僅退款”補償，試圖用真金白銀阻止早期買家退貨，來保住初期銷量數據。
盡管三星官方對外高調宣布 Galaxy S26 系列在多個市場刷新預售成績，并有望成為 2026 年度的爆款產品，但其客服部門的內部操作卻透露出截然不同的焦慮。
據用戶 @Phonenurd 反饋，只要向三星客服表達對手機的不滿，對方就可能主動提出一筆可觀的“挽留金”——而且是僅退款、不退貨。爆料截圖顯示，有用戶因此獲得了 250 美元（約合 1728 元人民幣）的補償。
這種“花錢消災”式的操作，被外界解讀為三星在利潤率承壓背景下的另類自救。
此前消息稱，受持續的“芯片通脹”及伊朗局勢引發的物流成本飆升影響，三星移動部門已進入“全面緊急狀態”。為應對高達 30% 的間接成本上漲，該部門已出臺一系列嚴苛的節流措施，例如：副總裁級別以下高管，航程短于 10 小時不得乘坐商務艙。
成本端的壓力正在迅速傳導至財報層面。根據 1 月底的市場預估，三星移動部門 2026 年第一季度的營業利潤率或跌至 3% 的歷史低位，第二季度更可能進一步下滑至 2%。而作為對比，該部門在 2025 年第一季度還維持著 11% 的健康水平。更令人擔憂的是，有內部人士透露，當前季度的實際利潤率甚至可能跌破 1%。
一邊是高額退款留客，一邊是嚴控高管差旅。三星移動在“面子”與“里子”之間的拉扯，正變得愈發明顯。
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