一把輪椅上的暖心服務(wù)——農(nóng)行青州支行走近特殊客戶

近日的青州，凜冽的寒風(fēng)卷著落葉呼嘯而過，刮在臉上帶著陣陣涼意，但農(nóng)業(yè)銀行青州支行的營業(yè)廳內(nèi)卻暖意融融。前幾日，一位特殊的客戶頂著大風(fēng)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，單腿拄著拐杖的張大爺剛邁過門檻，便被門外灌進(jìn)來的寒風(fēng)嗆得咳嗽了幾聲，腳步也愈發(fā)踉蹌。大堂經(jīng)理何經(jīng)理正整理著便民服務(wù)角的物資，抬頭瞥見這一幕，立刻放下手中的工作，快步迎了上去。

大堂經(jīng)理目光注意到他因單腿支撐而微微顫抖的身體。不等張大爺開口，她便轉(zhuǎn)身從網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)角推來輪椅，小心翼翼地?cái)v扶著大爺坐穩(wěn)“您要辦什么業(yè)務(wù)？我推著您去，不用您多走一步路。”得知張大爺是來辦理定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，何經(jīng)理便一邊推著輪椅平穩(wěn)穿梭在營業(yè)廳，一邊耐心詢問存款期限、利率偏好等細(xì)節(jié)，還不忘時(shí)時(shí)留意輪椅的方向。

在柜臺(tái)前，何經(jīng)理放慢語速，逐字逐句講解操作流程，特意將屏幕字體調(diào)至最大，用手指著關(guān)鍵信息幫張大爺核對(duì)；遇到需要簽字確認(rèn)的環(huán)節(jié)，她便將單據(jù)調(diào)整到方便書寫的角度，全程彎腰陪護(hù)在側(cè)。業(yè)務(wù)辦理間隙，張大爺感慨道：“今天風(fēng)這么大，我本來還擔(dān)心拄著拐杖辦業(yè)務(wù)麻煩，沒想到你們這么貼心，推著我一會(huì)兒就辦完了，比家里孩子想得還周到！”大堂經(jīng)理笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，以后您再來辦業(yè)務(wù)，提前打個(gè)電話，我們?cè)陂T口等您，省得您頂著風(fēng)受罪。”

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，風(fēng)勢絲毫未減。工作人員推著輪椅將張大爺送到網(wǎng)點(diǎn)門口，裹緊了身上的外套，仔細(xì)叮囑他路上注意安全，并留下了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)電話，告知其可享受上門服務(wù)的便民政策。張大爺緊緊握住她的手，反復(fù)念叨：“農(nóng)行的服務(wù)是真暖心，這么大的風(fēng)，還讓你忙前忙后，真是太謝謝了！”

這一幕暖心場景，正是農(nóng)業(yè)銀行青州支行踐行適老化服務(wù)與特殊群體關(guān)愛舉措的生動(dòng)縮影。作為扎根地方的金融機(jī)構(gòu)，該行始終將“客戶至上”理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不僅配備了輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，更建立了特殊群體“優(yōu)先辦理、專人陪同、全程引導(dǎo)”的服務(wù)機(jī)制，讓每一位客戶，哪怕是頂著寒風(fēng)前來，都能感受到金融服務(wù)的溫度與尊嚴(yán)。正如內(nèi)勤主任左斌所說：“金融服務(wù)不僅要有專業(yè)效率，更要有人文關(guān)懷。我們?cè)赣靡淮未钨N心服務(wù)，為特殊群體架起暢通無阻的金融橋梁。”(劉承濤)