營造安全放心消費環境西藏持續完善消費維權體系

本網拉薩3月15日訊（記者　丹增朗賽）15日，記者從自治區人民政府新聞辦公室舉行的2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉，為切實維護消費者合法權益，營造安全放心舒心的消費環境，我區圍繞消費維權領域推出一系列務實舉措，各項工作扎實推進、成效逐步顯現。

為讓消費者維權更有抓手、更為便捷，我區不斷夯實制度基礎、規范工作流程。在優化消費環境三年行動方案引領下，多部門協同聯動、齊抓共管的工作格局逐步建立。圍繞提升投訴舉報辦理質效，我區先后出臺相關工作指引與指導意見，統一辦理流程、細化工作標準，推動市場監管領域投訴舉報處置更加依法有序、高效規范。

維權渠道是否暢通，直接關系消費者的切身感受。依托全國12315平臺，熱線電話、互聯網、移動端小程序、現場受理等多種渠道有機銜接，消費者足不出戶、指尖輕點便可反映訴求。在線糾紛調解（ODR）機制持續推廣，越來越多經營主體主動參與糾紛化解，消費糾紛就近處理、快速和解，真正實現“維權零跑腿”。與此同時，投訴信息公示、“訴轉案”等機制協同發力，在化解矛盾糾紛的同時，推動市場監管更加精準高效。（下轉第三版）（上接第一版）

在持續優化消費環境過程中，多項惠民利民的務實舉措落地見效。線下購物無理由退貨承諾穩步推行，眾多實體店主動踐行誠信經營承諾，全區累計培育無理由退換貨承諾實體店118家。各級消協組織積極發揮作用，訴調對接、公益訴訟、產品比較試驗、消費者滿意度調查等工作同步開展，為營造良好消費環境提供有力支撐。

守護消費安全，離不開有力有效的監管執法。圍繞食品安全、重點工業產品質量、知識產權保護、網絡交易等消費者關心的重點領域，市場監管部門持續加大日常監管與專項整治力度，嚴厲打擊各類侵害群眾合法權益的違法行為。面對直播電商等新業態，自治區市場監管局積極推進智慧監管相關系統平臺建設，網絡市場監管更加精細智能。

良好的消費環境，需要全社會協同發力、共建共享。各地結合“3·15”等重要節點，開展形式多樣的宣傳引導活動，普及消費維權知識，切實提升消費者自我保護意識和依法維權能力，營造人人關心、人人參與的消費維權良好氛圍。

自治區市場監管局相關負責人表示，下一步，全區市場監管系統將繼續聚焦群眾消費需求，以更實舉措、更優服務守護好廣大消費者合法權益，助力全區經濟社會高質量發展。

來源：中國西藏新聞網