廣汽豐田贏的不是市場，是信任

汽車市場，不分能源形式的情況下，不缺配置拉滿的產品，也不缺價格誘人的產品。

整個汽車行業，同樣在不分能源形式的情況下，不缺智能化相關技術，也不缺底盤三電技術。

表面上看，供給方已經將能做到的都做到了最好。可現實中，消費者仍普遍感到不滿。這并非是消費者雞蛋里面挑骨頭，也并非是所有品牌都刻意藏了一手、故意敷衍。

根本問題，往高深了去說，是供給與需求的結構性不對等。直白了講，則是：用戶不是為了買而買車，前期選車和購車只占了用車周期的一小部分，占了大部分的是用車過程。這其中包含了產品耐久性、服務體驗、擁車成本等等。

而品牌們對“用戶需求”的理解，還停留在占小部分的選車和購車環節。因此才會鉚足了勁死磕配置、價格，忽視了產品耐久性、售后服務體驗。

這不是簡單的多建幾個直營店就能解決的。

那究竟該怎么解決？

看廣汽豐田是怎么做的。

保養，不是用來包藏套路的

雖說用戶在哪一個環節都可能會碰到“套路”，但比起信息公開的選車和購車環節，維修與保養，才是更嚴重的“套路重災區”。

夸大故障，“不換/不修，車子馬上就報廢”；

只換不修，本來能修好的小零件，直接讓用戶換整套總成，“修了不質保，不如一步到位”；

項目捆綁，基礎保養強行綁定額外的“全家桶”，美其名曰“對車好”；

高仿冒充原配件，更有甚者偷換原廠件，工時費虛報亂報……

維保時的“套路”，只有用戶想不到，沒有維保方做不到的。如此亂象并不只是出現在路邊汽修店里，4S店、品牌授權店均有可能存在。

當然，主要責任方依舊是維保方，并不是品牌。但亂象的后果憑什么要由消費者一力承擔？品牌們什么都做不了么？

事實證明，品牌方并不是無能為力。只要夠細心、有魄力，真正站在車主的角度為車主著想，辦法總比問題多。

前些時，廣汽豐田全新威蘭達（參數丨圖片）Air版上市。和全新威蘭達Air版一起到來的，還有廣汽豐田對該類亂象的態度——不無視，不放任。

全新威蘭達Air版直接給出了由廠家直銷的保養套餐，內含4次基礎保養、2個原廠空調濾清器和1個原廠空氣濾清器，單次保養價格為466元。

廣汽豐田廠家直銷，這意味著廣汽豐田作為品牌方，主動承擔了車輛維保的監管責任，主動替車主兜底。全國通用，定價透明統一，意味著車主可以輕松獲得維保信息，不用把知情權放在維保方的手里。

保養套餐覆蓋零件費用和工時費，意味著車主不用為了“隨機應變”的工時費和維保方扯皮；廠家直供零件，原廠技術標準+原廠記錄背書，意味著車主車主不必再擔心零件被以次充好、維保時被刻意人為制造問題多收費，或者二手車交易時因為維修過而被再坑一筆。

可以說，廣汽豐田此次給出的廠家直銷保養套餐，精準地擊中了車主在維保過程中會面臨的所有普遍問題。被維保“坑”過“宰”過的車主，了解后都能感受到廣汽豐田廠家直銷保養套餐的含金量。

但這還不算完。

車主購買保養套餐后，廣汽豐田目前600+家4S店均可使用，不會因為某一家門店閉店了就售后無門。連車主的最后一絲顧慮，廣汽豐田都考慮到了。

曾有不少人調侃過，買車一時爽，維保“火葬場”。廣汽豐田廠家直銷保養套餐，正是為了克服這一痛點，不僅要讓消費者買車的時候有爽感，維保過程中同樣要有爽感。

承諾，不是用來閱后即焚的

其實，這并不是廣汽豐田第一次對售后環節的行業亂象出手。

早先，廣汽豐田就率先針對新能源汽車給出了行業首創的“廠家三擔責”承諾。電池衰減、電車自燃、智能泊車輔助事故，新能源車主和潛在用戶最為擔憂的問題，廣汽豐田都表示直接承擔。

不止是新能源車。廣汽豐田深知行業的電動化轉型不等于燃油車用戶不存在了、不重要了，2026款鋒蘭達、凱美瑞、漢蘭達等2026款全球車型全部享有包括發動機、變速箱和混動動力電池在內的三大件終身質保。

在廣汽豐田看來，用戶需求只有不同，沒有高低。不論油車的用戶還是新能源汽車的用戶，無論20萬+車型的用戶還是入門級產品的用戶，都值得擁有一個靠譜的產品，一份會被兌現的承諾，和一系列看得見摸得到的保障。

珠玉在前，廣汽豐田此次給出廠家直銷保養套餐，其實并不是多么出其不意。

早先，當廣汽豐田率先提出“油電同強，智能普惠”的目標時，信廣汽豐田能做到的，少之又少。然而時至今日，從感受最直觀的產品來看，廣汽豐田做到了言出必行，哪怕是對自己許下的承諾，也會竭力實現。

油車，以前些日子上市的全新威蘭達Air版為例，權益價13.78萬元的2.0L汽油兩驅版車型，也搭載了全系標配的滿血版豐田TSS 4.0智駕輔助系統。這個價位的油車能給到同級別智能化體驗的，恐怕真的不多。

此外，全新威蘭達Air版的燃油車型還標配了全面進化的智能座艙，以及同級別唯一兩驅即配的LSD限滑差速器。對于多路況的應對能力，對于用戶對智能化體驗的滿足度，全新蔚來Air版燃油車型都是同級別第一檔的。

今年3月份上市的純電車型鉑智7，滿血版鴻蒙座艙、Momenta R6智駕輔助系統，再加上廣汽豐田的機械素質，將中國市場新能源車定義話語權交給中方團隊后，廣汽豐田用產品說話，證明了“智能普惠”的分量。

無論是給用戶、消費者的承諾，還是給自己的，都要兌現。

廣汽豐田的廠家直銷保養套餐之所以稀缺，是因為優秀不添亂的服務，在行業當前是稀缺的。

廣汽豐田說到做到的承諾之所以稀缺，是因為食言而肥才是行業當前最常見的。

與其抱怨行業過度內卷導致自身盈利表現不佳，與其歸咎行業競爭過度導致自身跟不上節奏，不如向內自省，問一問究竟是什么損害了中國汽車消費者的信任，以至于讓消費者捂緊了錢包再不肯將個人出行托付給部分汽車。

去年全年，廣汽豐田的年銷量實現了全年正增長；今年1月份，月銷繼續正增長，超過了6.36萬輛。

廣汽豐田的成功或許足以為行業提個醒：贏得市場只是結果，贏得用戶和消費者信任，才是根本。